Vernons Casino -arvostelu

Aikaisemmin tällä kasinolla oli aivan liian paljon valituksia, mutta siitä lähtien, kun Betsson-konserni osti sen maaliskuun lopussa 2017, se muuttui paremmaksi, paljon paremmaksi. Tämä valitus on vuodesta 2015 lähtien, jolloin pelaajan tili suljettiin pysyvästi 4500 euron varoillaan edelleen siellä. Kasino sai kaikki tilin tarkistamiseen tarvittavat asiakirjat ennen niiden tekemistä, mutta sulkemisen syy jäi tuntemattomaksi. Myöhemmin kasino sanoi, että tili oli tutkinnan alla ja he ottavat yhteyttä pelaajaan päivityksen avulla. He eivät koskaan tehneet, ja valitus jätettiin ratkaisematta.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä tavallisten käsittelyaikojen ja mahdollisten KYC-vahvistuksen viivästysten vuoksi. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja nosto käsiteltiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja voitti 1000 euroa Betssonissa ja kohtasi useita epäonnistuneita kotiutusyrityksiä väitettyjen pankkiongelmien ja toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi. Huolimatta täydellisestä asiakirjan hyväksynnästä, kotiutusyrityksiä perutaan edelleen, mikä jättää pelaajan turhautuneeksi ja etsii 960 euroa.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen Betsson Casino -tilinsä oli yhtäkkiä estetty hänen ollessaan mukana kolikkopelissä, eikä hän saanut yhteyttä kasinoon. Kun valitusryhmä oli ottanut yhteyttä häneen ja pidentänyt valituksen käsittelyaikataulua, pelaaja oli onnistunut ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta. Kasino väitti, että ongelma johtui palveluntarjoajalta, Interacista, vaikka pelaaja oli vahvistanut pankkilleen, ettei hänellä ollut ongelmia. Kasino ei ollut tarjonnut vaihtoehtoisia nostomenetelmiä ja oli jatkuvasti perunut pelaajan nostoyritykset. Pelaajalla oli myös ongelmia henkilöllisyyden vahvistamisen kanssa, koska kasino oli hylännyt hänen tiliotteensa useita kertoja. Useiden edestakaisten ja valitustiimimme osallistumisen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu. Pelaaja pystyi nostamaan varansa pankkisiirrolla Interacin sijaan, ja varat olivat saapuneet onnistuneesti. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".