Irlantilainen pelaaja kamppailee pyytääkseen nostoa. Kasino syytti pelaajaa epätavallisesta pelitoiminnasta ja päätti jatkaa tutkimusta. Pelaaja sai voittonsa.
1400 nostoa pidettiin tutkinnan vuoksi epätavallisesta pelitoiminnastani emu-kasinon mukaan. 3000 talletukseni on otettu tililtäni, ja nyt kun yritän nostaa 1400 takaisin, yhtäkkiä on tutkittava asia. Maksu- ja tietoturvaryhmä ei vastaa sähköposteihin, ja live-chat-operaattorit eivät voi antaa minulle suoraa vastausta miksi he pitävät peruuttamistani. En voi sulkea tiliäni, koska he eivät maksa minulle, jos teen. Etsitkö apuasi tässä, koska ei ole mitään syytä pidättää peruuttamistani. Pelasin vain live-kasinon blackjackin ja hävisin 1400 istunnosta.
Hyvä Dman2020,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Haluan huomauttaa, että kasinolla on täysi oikeus tutkia pelaajan toimintaa ennen noston käsittelyä.
Voisitteko ilmoittaa, oliko ensimmäinen yritys peruuttaa? Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, jonka maksu- ja tietoturvatiimi on minulle sanonut. En ole samaa mieltä siitä, että se on lainkaan oikeudenmukaista. He ovat maksaneet kaikki edelliset nostot, eikä ole mitään syytä kieltää tätä minulta. Tilini on täysin vahvistettu, henkilötodistus, osoitetodistus ja kaksi maksutapaa hyväksyivät kyc-prosessin.
"Terveisiä Payments & Security -tiimiltä!
Huomioithan, että Visan kautta tekemäsi 1500 euron nostosi odottaa tällä hetkellä hyväksyntää, koska tilisi tarkistetaan epätavallisen pelitoiminnan varalta sisäisten riskisääntöjemme vaatimusten mukaisesti. Arvostamme ystävällistä ymmärrystäsi ja kiitämme sinua etukäteen kärsivällisyydestäsi asiassa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin. "
Dman2020, kiitos nopeasta vastauksesta. Voisitteko ilmoittaa, milloin tarkistus on alkanut?
Hei David,
Terveisiä Payments & Security -tiimiltä!
Ymmärrämme todella tilanteesi, otamme sinuun yhteyttä heti, kun tämä prosessi on saatu päätökseen, kiitämme ystävällisestä ymmärryksestäsi ja kiitämme etukäteen kärsivällisyydestäsi asiassa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Parhain terveisin,
Amy
Kasinon maksu- ja tietoturvaryhmä
Tässä tapauksessa suosittelen, että odotat vielä muutaman päivän (sanotaan vielä seitsemän päivää). Pysymme valituksessa, ja jos asiaa ei tapahdu tänä aikana, puutumme asiaan.
Sillä välin pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos jotain uutta on, kiitos. Kiitos paljon ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi kanssamme.
Kiitos. He ovat olleet hyvin hitaita ratkaisemaan mitä tahansa tarkistuksia, koska oikeastaan ei ole mitään tutkittavaa. Live-kasinon blackjack-kädet voitettiin ja menetettiin kuten aina. Päivitän sinua, jos he lopulta päättivät arvostelunsa
Hei Kristina,
tilini on edelleen aktiivinen emu-kasinolla ja peruutin kotiutuksen ja uusi pyydetty nostosummani on 3200 euroa.
Dman2020, ymmärränkö oikein, että kun olet peruuttanut alkuperäisen nostosi, olet kerännyt enemmän rahaa ja nyt sinulla on vireillä 3 200 euron nosto? Onko kasino jo suorittanut shekin?
Jos haluat saada voittosi ja sulkea tilin (jos tämä on edelleen toivottavaa) mahdollisimman pian, suosittelen sinua, älä peruuta nostoa uudelleen, koska tämä voi pidentää koko prosessia vielä muutaman päivän, mahdollisesti viikkoja.
Kasino ei ole suorittanut tarkastusta päätökseen, ja live-chat on kehottanut olemaan peruuttamatta enää nostoja omakseni. He lähettivät minulle sähköpostia lauantaina sanoen, että asiaa tarkistetaan erittäin tärkeällä tavalla. Heidän on maksettava minulle rahat, mikä on oikeudenmukaista. Jätän tämän peruuttamisen odottamaan. Olen ottanut myös kuvakaappauksia todisteena. Se on vireillä lauantai-illasta lähtien.
Hei Kristina,
Emu Casino maksoi minulle tänä aamuna. En ole varma, miksi he aloittivat tutkinnan, mutta voit nyt sulkea tämän tapauksen. Kiitos ajastasi
Hyviä uutisia! Kiitos, että ilmoitit meille, Dman2020. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.