Kiitos vastauksesta ja todisteista, Crypto Loko Casino.
Hyvä katiahouseofcool, kasinon edustajan antamien tietojen perusteella voimme nähdä, että olet todellakin lunastanut useita ilmaisia pelimerkkejä tekemättä oikealla rahalla talletuksia niiden välillä. Jos tarkistat kasinon ehdot, löydät nämä säännöt (kopioin ne kasinon verkkosivuilta, näet asiaankuuluvat alta):
EI TALLETUSBONUSIA (ILMAINEN SIRUJA, ILMAISKIERROKSIA)
2. Pelaajat eivät saa lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta voit kotiuttaa voitot toisesta ilman talletusta koskevasta bonuksesta.
3. Ellei toisin mainita, suurin nostosumma kaikista ilman talletusbonuksista on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo ja vähintään 50 dollaria. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat kotiutusrajalla, joka on enintään 50 dollaria.
15. Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; kaikki useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, hän ei voi nostaa mitään voittoja, jotka on saatu kyseisellä pelimerkillä pelaamalla.
Pelkään, että emme voi vaikuttaa tähän kasinon päätökseen, koska se toimi niiden ehtojen mukaisesti, joiden olisi pitänyt olla käytettävissäsi ennen peräkkäisten talletusbonusten lunastamista. Kasinon edustaja ilmoitti meille myös, että vahvistustalletuksesi viimeisen ilmaisen pelimerkin jälkeen palautettiin sinulle, joten et ainakaan omaa oikeaa rahaasi menettänyt, mutta kokonaiskokemus saattaa tuntua sinusta epätyydyttävältä. Suositukseni tässä tilanteessa on aina tutustua bonusehtoihin etukäteen (etenkin talletusvapaaseen bonukseen liittyvät säännöt, jotka voivat olla joskus hankalampiakin).
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Thank you for the reply and the evidence, Crypto Loko Casino.
Dear katiahouseofcool, based on the information provided by the casino representative, we can see that you indeed redeemed several free chips without making any real money deposits between them. If you check the casino terms, you can find these rules (I copied them from the casino's website, you can see the relevant ones below):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus.
3. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 times the face value of the bonus, with a minimum of $50. All free chips valued below $50 will come with a cashout limit of no more than, nor less than, $50.
15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm afraid that we cannot influence this decision of the casino, since it acted in compliance with the terms and conditions that should have been available for you before claiming no deposit bonuses in a row. The casino representative also informed us, that your confirmation deposit after the last free chip was returned to you, so at least you didn't lose your own real money, however, the overall experience may seem unsatisfying to you. My recommendation in this situation is to always study the bonus terms beforehand (especially, rules for the no-deposit bonuses that can be sometimes trickier ones).
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automaattinen käännös: