Rakas joriefjaveluna,
Arvostan kuvakaappauksiasi. On kuitenkin tärkeää huomata, että talletuksen QR-koodi ja krypto-osoite muuttuvat noin 15 minuutin välein turvallisuussyistä. Tämän seurauksena kasinotiimi tai me emme voi lopullisesti varmistaa, että kuvakaappauksissa oleva osoite kuuluu Cryptoloko-kasinotilillesi. Voisitko ystävällisesti selventää, miksi et ole ottanut kuvakaappausta suoraan Cryptoloko-tililtäsi talletusprosessin aikana? Jotain tällaista...
Kuten Nick aiemmin mainitsi, heidän kryptoosastonsa johtaja on toistanut, että tästä osoitteesta (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) ei ole tapahtunut tapahtumia kasinolle . Valitettavasti siinä tapauksessa, että varat ohjattiin toiselle taholle, sekä meillä että kasinotiimillä on hyvin rajalliset mahdollisuudet ratkaista tämä ongelma. Tämä tilanne ylittää toimivaltamme. Ainoa toteuttamiskelpoinen vaihtoehto voi olla mahdollisuuksien tutkiminen tapahtuman peruuttamiseksi maksupalveluntarjoajan kautta, jos se on mahdollista.
Ymmärrän, että tämä on hankala tilanne, ja uskon, että se ei todennäköisesti ole sinun syytäsi. Haluaisin auttaa sinua, mutta koska kasinopuolella ei ole saatu rahaa, edes 21 USDT:n palautus ei ole mahdollista tässä tapauksessa. Olemme valitettavassa tilanteessa, jossa kykymme tarjota lisäapua on melko lähellä nollaa, koska meillä ei ole minkäänlaista ulottuvuutta kryptotransaktioihin. Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta auttaakseni.
Dear joriefjaveluna,
I appreciate your provision of screenshots. However, it's crucial to acknowledge that the QR code and crypto address for the deposit changes approximately every 15 minutes for security purposes. As a result, neither the casino team nor we can definitively verify that the address from the screenshots belongs to your Cryptoloko casino account. Could you kindly clarify why you haven't captured a screenshot directly from your Cryptoloko account during the deposit process? Something like this...
As mentioned by Nick earlier, the head of their crypto department has reiterated that there have been no transactions from this address (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) to the casino. Unfortunately, in the case that the funds were redirected to a different entity, both we and the casino team are very limited in our ability to address this issue. This situation extends beyond our competencies. Exploring the potential of initiating a transaction reversal through the payment provider may be the only viable option, if feasible.
I understand that this is a tricky situation, and I do believe that most likely it is not your fault. I would like to help you, but as no money has been received on the casino side, even a refund of the 21 USDT is not possible in this case. We find ourselves in an unfortunate position where our ability to provide any further assistance is pretty much close to zero, as we have absolutely no reach for crypto transactions. Please let me know if there is anything else I can do to be of any help.
Automaattinen käännös: