Yhdysvaltalainen pelaaja oli menettänyt yli 1500 dollaria saldostaan 10 dollarin pyöräytyksen aikana. Hänellä oli vielä 160 dollarin bonuskierros jäljellä ennen kuin hän pystyi nostamaan varansa. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa saadaksemme lisää tietoa ja todisteita, hän ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia tarkemmin hänen väitettään kadonneista voitoista. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi.
Pelaajasaldoni yli $1500 pyyhittiin pois $10 spin aikana! Minulla oli vielä 160 dollaria jäljellä bonuspelistäni nostaakseni oikeat varat ja kaikki paitsi 2 dollaria poistettiin pelaajatililtäni juuri nyt!
Hyvä amj2222,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat yhteydenotot asiakastukeen veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Pelaajatililläni oli yli 1500 dollarin voittoja pelatessasi tätä peliä. Sitten heti viestini ilmoittamisen jälkeen minun oli pelattava vain 161 dollaria, jotta voin kotiuttaa loput voitoistani – viestin luettuani tarkistin pelaajatililtäni kuinka se toimii koska en ollut koskaan lunastanut voittoja ja pelaajatililläni oli yli 1500 dollaria varoja, joten palasin jatkamaan 166 dollarin pelaamista sen läpi, ja totesin, että minun piti tehdä reedeem ja kun palasin samaan peliin, se osoitti, että minulla oli mutta vain 2 dollaria (katso kuvakaappaus kellonajasta ja päivämäärästä) ja kaikki voittamani ja pelaajatilille keräämäni rahat poistettiin!
-Amber D.
Oletko keskustellut ongelmastasi kasinon asiakastuen kanssa? Oletko saanut selitystä sille, miksi saldosi pyyhkiytyi?
Voisitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle pelihistorian Excel-muodossa, joka näyttää bonuspelisi, jotta voimme tarkistaa voitot/tappiot ja asetetut vedot? Kun saat sen, lähetä se ystävällisesti minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
