Bulgarialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Huomasimme, että voitot tehtiin lunastamalla 5 peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä tekemättä ainuttakaan oikean rahan talletusta välillä, joten kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja hylkäsi nostopyynnöt. Siksi hylkäsimme valituksen.
Hei, olen tallettanut ja kotiuttanut useita kertoja tältä kasinolta ja olen ollut kaiken kaikkiaan erittäin tyytyväinen. Mutta tällä kertaa nostoani evättiin ja siinä sanotaan, että johtaja peruutti sen, mikä näkyy liittämässäni kuvassa. Ongelmana on, että minulla ei ole heihin yhteyttä selittääkseni minulle, mikä on noston ongelma ja miksi se viivästyy... Live Chat ei toimi, eikä myöskään sähköpostiin saa yhteyttä.
Tilini on varmistettu ja nostot ovat yleensä erittäin nopeita 1-2 päivään asti, mutta tällä kertaa, kuten kuvasta näkyy, se sanoo, että se hylättiin ja manageri nosti sen uudelleen ja sitten se hyväksyttiin. Mutta en ole saanut mitään, eikä minulla ole mitään yhteyttä heihin. 
En ole vielä saanut kasinolta mitään, en varoja enkä vastausta heiltä.
Kiitos vastauksestasi, nqmatakav. Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Viimeisin kotiutukseni oli noin kuukausi sitten, en voi tarkistaa tarkkaa päivämäärää, mutta olen tehnyt 3 kotiutusta ja 3 talletusta sivustolla samalla menetelmällä, joka on BTC kryptolompakko samasta osoitteesta kuin aina ja minulla on ollut Ei ongelmaa. Mitä tulee bonukseen, se on kaikki kierrätetty sääntöjen mukaan ja sitten olen pyytänyt kotiutusta, muuten se ei anna minun edes pyytää kotiutusta.
Paljon kiitoksia, nqmatakav, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nqmatakav,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Crypto Loko Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi nostopyynnöt peruutettiin?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Meillä oli mahdollisuus tarkastella tilannettasi puolestasi nqmatakav ja voitto- ja kotiutuspyyntö olivat useiden peräkkäisten ilmaisten pelimerkkien tulos ilman myöhempää käteistalletusta. Suurin osa ilmaisista bonuksistamme (ellei toisin mainita) vaatii käteistalletuksen, joka erottaa ne seuraavasta ilmaisesta bonuksesta, jotta ne ovat voimassa nostoa varten, tässä tapauksessa tämä on syy kotiutuksen hylkäämiseen. Hieman selvemmin, "Manager Nosto" tarkoittaa (useimmiten ei-käteistä maksettavaa) rahan poistamista suljetusta järjestelmästä, mikä voidaan tehdä vain johtajatasolla, eli nimi. Toivottavasti tämä selventää asioita.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Krypto Loko
Hei Crypto Loko Casino, Kiitos nopeasta vastauksestasi! Tarkoittaako tämä sitä, että jos teen talletuksen nyt, voin kotiuttaa voittoni?
Hyvä nqmatakav,
Valitettavasti kasinon edustajan tietojen perusteella et ole täyttänyt ehtoja saadaksesi voitot ilmaisilla pelimerkeillä, koska on välttämätöntä tehdä oikean rahan talletuksia kuponkien lunastamisen välillä, tarkista kasinon käyttöehdot:
EI TALLETUSBONUSIA (ILMAINEN SIRUJA, ILMAISKIERROKSIA)
2. Pelaajat eivät saa lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta voit kotiuttaa voitot toisesta ilman talletusta koskevasta bonuksesta.
15. Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; kaikki useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, hän ei voi nostaa mitään voittoja, jotka on saatu kyseisellä pelimerkillä pelaamalla.
Ymmärrän, että tämä ei ole sinulle tyydyttävä ratkaisu, mutta suurimmalla osalla nettikasinoista on tällainen sääntö, joka kieltää pelaajia lunastamasta ilmaisia bonuksia ilman talletusta. Valitettavasti kasino voi tällaisessa tapauksessa takavarikoida voittosi ja se on heidän bonusehtojensa mukaista.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
