Spinarium Casino-arvostelu

Chileläinen pelaaja valittaa tilinsä epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta Spinarium Casinolla ja varojen pidättämisestä. Hän toteaa, että vaikka vanhempia tilejä saattaa olla olemassa, hän on käyttänyt aktiivisesti vain suljettua tiliä, jolla on sallittua tehdä useita talletuksia ilman varoitusta, kunnes hän pyysi nostoa voiton tehtyään. Hän vaatii tapauksensa uudelleentarkastelua ja laillisten 140 000 CLP:n varojen palauttamista.

Kasino sulki mielivaltaisesti chileläisen pelaajan tilinsä väittäen, että hänet oli linkitetty toiseen tiliin, mutta ei toimittanut todisteita. Pelaaja ei saanut vastauksia tiedusteluihinsa eikä hänen saldoaan palautettu. Pelaaja ilmoitti, että linkitetyt tilit kuuluivat muille alustalla varmennetuille henkilöille ja että hänen saldonsa oli nostettavissa KYC-tarkastuksen jälkeen. Tutkimme tapausta, mutta totesimme, että useat samaan laitteeseen linkitetyt tilit rikkoivat kasinon käyttöehtoja, ja kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot tällaisissa tilanteissa. Tämän seurauksena apua ei pyydetty ja valitus suljettiin.

Manitobalainen pelaaja kertoi yksityiskohtaisesti Spinarium Casino -tilinsä epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta sen jälkeen, kun hänen kotiutuspyyntönsä oli hyväksytty. Hän kiisti usean tilin väärinkäyttöä koskevan syytöksen, väitti täyttäneensä kierrätysvaatimukset vilpittömässä mielessä ja pyysi joko todisteita kasinon väitteen tueksi tai jäädytettyjen 177,00 dollarin voittojensa välitöntä vapauttamista. Tutkimuksen jälkeen saimme Spinarium Casinolta todisteita, jotka osoittivat, että pelaajan toimittamia henkilöllisyystodistuksia oli peukaloitu, mikä oli vakava määräysten rikkominen ja petos. Näiden todisteiden perusteella kasinon toimet katsottiin oikeutetuiksi ja valitus hylättiin.

Kasino sulki brasilialaisen pelaajan tilinsä väittäen, että hänellä oli useita tilejä. Hän väitti, että kolme eri henkilöä, joilla kullakin oli omat asiakirjansa, oli pelannut samassa kasinossa, mutta hänen tilinsä ja 800 realensa olivat edelleen käyttökelvottomia. Pelaaja kertoi, että 1000 reain tallettamisen ja bonuksella pelaamisen jälkeen kasino vapautti vain 200 realta kotiutusta varten ennen kuin sulki hänen tilinsä toimittamatta todisteita useiden tilien väitteestä. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin eikä toimittanut pyydettyä viestintää kasinon kanssa, valitus suljettiin.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että kasino oli peruuttanut bonukset, mutta pidätti varoja ja esti kotiutuksia merkitsemällä summia liian suuriksi. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja odottamaan käsittelyä vähintään 14 päivää ja pyysimme päivityksiä kyseisen ajanjakson jälkeen. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin ilman ratkaisua.

Meksikolainen pelaaja kertoi, että hänen kasinotilinsä oli jäädytetty hänen pyydettyä kotiutusta ja operaattorin ilmoitettua väitetystä lisätilistä. Hän totesi, että saldo koostui yksinomaan hänen talletuksistaan, maksu tehtiin hänen omalle pankkitililleen, jota ei ollut aiemmin rekisteröity, hän oli halukas suorittamaan henkilöllisyyden varmennuksen ja pyysi talletustensa palautusta sen jälkeen, kun kasino sulki tapauksen tarjoamatta ratkaisua. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet, mukaan lukien tilien luomislokit ja maksutiedot, jotka vahvistivat, että useita samaan henkilöön liittyviä tilejä oli linkitetty kasinon käyttöehtojen vastaisesti. Tämän todisteen perusteella valitus hylättiin ja tapaus suljettiin.

Indonesialainen pelaaja kohtasi ongelman kasinotilinsä kanssa. Kasino syytti häntä useiden tilien omistamisesta ja esti hänet myöhemmin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, jotta pelaaja ehti antaa lisätietoja, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Sveitsiläisen pelaajan tili suljettiin Spinarium Casinolla huomattavan 61 685,64 euron voiton jälkeen. Vaikka hän läpäisi KYC-vahvistuksen ja teki talletuksia, hänen tilinsä väitettiin suljetuksi "monitilinkäytön" vuoksi, minkä hän kiisti, koska Spinariumilla oli aiempaa tietoa hänen toisesta sähköpostitilinsä. Hän pyysi tutkintaa kasinon käytännöistä ja voittojensa vapauttamisesta. Valitusryhmä totesi, että Spinariumin päätös sulkea tilit ja mitätöidä voitot oli perusteltu, koska kaksi erillistä tiliä oli luotu ja niitä käytettiin promootiobonusten lunastamiseen, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Pelaaja kielsi aluksi toisen tilin omistamisen, mikä heikensi hänen uskottavuuttaan. Tutkimuksessa todettiin, että kasino toimi oikeuksiensa mukaisesti, ja pelaajaa kehotettiin ylläpitämään tulevaisuudessa vain yhtä aktiivista tiliä kasinoa kohden.

Ugandalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinoon ja väitti kohdanneensa kotiutusongelmia vasta voittamisen jälkeen. Hän kertoi läpäisseensä alun perin KYC-vahvistuksen, mutta häntä pyydettiin myöhemmin antamaan lisätietoja, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma ja ehdotuksista tilin sulkemiseksi ja talletusten palauttamiseksi, hän ei saanut tyydyttävää vastausta. Valitus suljettiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi, mutta se pysyi avoimena mahdollista uudelleenavausta varten tulevaisuudessa.

Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut hyvitystä kaksi päivää aiemmin tehdystä siirrosta ja oli jättänyt tukipyynnön, jota käsiteltiin edelleen. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että hänen tulisi ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa asian selvittämiseksi, koska kasino ei pystynyt auttamaan enempää ilman lisätietoja. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus oli suljettu, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.