Spinarium Casino -arvostelu

Kroatialainen pelaaja kohtaa tilin sulkemisongelman pyytäessään 100 euron kotiutusta. Kasino väittää rikkoneensa usean tilin sääntöjä ja väittää, että sekä hänellä että hänen ystävällään, joka avasi erillisen tilin, on sama IP-osoite. Huolimatta tilanteen selittämisestä pelaaja uskoo, että kasino yrittää käyttää häntä hyväkseen sen sijaan, että ratkaisisit ongelman.

Ruotsalaista pelaajaa uhkaa pysyvä pelikielto Spinariumista, kun hän yritti kotiuttaa voittoja, vaikka hän oli aiemmin vahvistanut tilinsä tukiavulla. Pelitilillä on noin 15 500 kruunua, jolle nyt ei ole pääsyä.

Tšekkiläinen pelaaja oli voittanut 18 000 dollaria Spinarium-kasinolla, mutta kohtasi tilikiellon KYC:n suorittamisen jälkeen, ja pelikiellon oli määrä kestää vuoteen 2032. Kaikki aiemmat viestit oli poistettu tililtä. Valitustiimi käsitteli asiaa, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino myönsi epäilyttävien vedonlyöntien tutkinnan viivästymisen, mutta päätti lopulta avata pelaajan tilin lukituksen tutkinnan ajaksi. Tapaus lopetettiin, ja pelaajalle ilmoitettiin, että tili oli aktiivinen ja käytettävissä.

Tšekkiläinen pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa, mutta kasino oli estänyt hänen tilinsä väittäen hänen pettäneen. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa etsiessään selvennystä ja todisteita pelaajan voitoista ja kasinon vaatimuksista. Todettiin, että asianomainen maksupalveluntarjoaja oli tekemässä tutkintaa pelaajan toiminnasta, mikä voi kestää jopa 90 päivää. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana sillä edellytyksellä, että kasinoa ei rangaista maksupalveluntarjoajan vaatimuksista johtuvasta viivästyksestä.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 3 000 euroa Spinarium Casinolla, mutta hänen tilinsä estettiin väitetyn petoksen vuoksi, kun hän oli varmentanut kaksi pankkitiliä nostoa varten. Hän väitti voineensa reilusti ja yritti saada voittonsa. Päätimme, ettemme voineet auttaa, koska pelaaja ei noudattanut kasinon tilin ja maksutavan omistajuutta koskevia sääntöjä. Tästä syystä valitus lopetettiin ilman ratkaisua.

Unkarilainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinolta saadusta heikosta tuesta, erityisesti bonuspyyntöjen ja itsesulkuprosessin suhteen. Huolimatta 52 000 HUF:n käyttämisestä tukiagentti kielsi bonusten mahdollisuuden ja lähetti tarpeettoman PDF-tiedoston poissulkemista varten, mikä vaikeutti prosessia entisestään. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 2000 INR ja voittanut yhteensä yli 2500 INR, mutta hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä. Kasino väitti, että tili oli estetty molempien osapuolten vedonlyönnin takia, mutta pelaaja väitti, että he eivät olleet rikkoneet sääntöjä ja vaativat todisteita. Valitustiimi pyysi selvennystä kasinolta, joka tarjosi todisteita siitä, että pelaaja väitti osallistuneen päinvastaiseen vedonlyöntiin toisen käyttäjän kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäkommentteja tai -tietoja koskeviin pyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen sitoutumisen puutteen vuoksi.

Itävallasta tulevan pelaajan kasinotili suljettiin pysyvästi huhtikuussa peliriippuvuuden vuoksi, joten jäljellä oli 25 dollaria. Huolimatta useista yrityksistä aloittaa hyvitys, kasino kieltäytyi käsittelemästä sitä väittäen, että se voitiin palauttaa vain alkuperäiselle maksutavalle, jota pelaaja ei enää voinut käyttää. Pelaaja sai maksun onnistuneesti avattuaan valituksen, mikä johti ongelman ratkaisemiseen.

Belgialainen pelaaja voitti rahaa, mutta hänen tilinsä estettiin, eikä hän päässyt chat-tukeen. Kasino väitti, että hänen nimelleen oli rekisteröity useita tilejä. Pelaaja pyysi apua tilinsä avaamisessa. Pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Ruotsalainen pelaaja oli saanut pelikiellon Spiniariumista, koska häntä syytettiin useiden tilien hallussapidosta. Voitettuaan huomattavan summan pelaaja ei voinut nostaa voittojaan. Pelaaja oli vahvistanut, että toinen henkilö, jolla on sama IP, saattoi kirjautua sisään, mutta hän ei pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään (KYC), koska hän ei voinut kirjautua sisään. Kiellon kumoamisen jälkeen pelaaja haki korvausta, mutta epäonnistui. Pelaaja oli vahvistanut, että saldo palautui, mutta hän ei voinut kotiuttaa ja menetti kaikki voittonsa. Pelaaja ei vastannut uusiin viesteihin, joten lopetimme valituksen.