Spinarium Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja on saanut pelikiellon Spiniariumista, koska häntä syytetään useiden tilien omistamisesta. Voitettuaan huomattavan summan pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan, ja hänet uhkasi myöhemmin pelikielto.

Saksalainen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä, kun hän voitti kasinolla 436 euroa. Häntä syytettiin useista tileistä, ja tarvittavan vahvistuksen jälkeen hänen tilinsä kiellettiin ja kasinon tuki keskeytti keskustelun. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili ja hän oli valmis antamaan kaikki tarvittavat tiedot. Kasino myönsi virheensä ja ilmoitti, että huijauskumppani oli rekisteröinyt pelaajan tilin vilpillisesti. Kasino avasi pelaajan tilin ja lisäsi ilmaispyöräytyksiä korvauksena. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä esto oli poistettu ja hänen saldonsa vapautettu.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut pankkikortilla 473 USD, mikä ei näkynyt kasinolla. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, hän ei ollut saanut lupauksensa mukaista hyvitystä. Maksujärjestelmä oli vahvistanut kaupan. Tutkinnassa selvisi, että maksu oli ollut "odottaa"-tilassa, koska pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia tietoja maksupalveluntarjoajalle. Kasino ja valitustiimi eivät olleet voineet puuttua asiaan, koska ongelma ei ollut heidän hallinnassaan. Pelaajaa kehotettiin tekemään yhteistyötä maksupalveluntarjoajan ZEN-tiimin kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Valitus oli hylätty, koska se todettiin perusteettomaksi, koska asia oli pelaajan puolella.

Puolalainen pelaaja oli aktivoitunut peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi silti kirjautumaan sisään ja tallettamaan rahaa. Hän oli tallettanut yhteensä 440 ja pyytänyt hyvitystä, koska kasinon ylläpitäjä ei osannut selittää, miksi itsesulku ei ollut aktiivinen. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme vahvistusta ja todisteita, jotka hän oli toimittanut. Otimme tämän jälkeen yhteyttä kasinoon asiasta. Kasino oli vastannut palauttamalla rahat pelaajan tilille ja pyytänyt häntä suorittamaan KYC-prosessin sen nostamiseksi. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat pankkitililleen, kiitti kasinon johtajaa avusta ja pyysi tapauksen lopettamista. Kasino vakuutti, että itsensä sulkemisen epäonnistuminen oli ratkaistu, eikä se toistu. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi".

Peliriippuvuuden kanssa kamppaileva suomalainen pelaaja pyytää kasinotilinsä sulkemista pysyvästi. Kasino ei tarjoa suoraviivaista tilin sulkemisvaihtoehtoa ja tarjoaa vain väliaikaisen sulkemisen tai lomakkeen täyttämisen, mitä pelaaja ei halua tehdä. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili suljettiin.

Saksalainen pelaaja talletti 4 euroa uudelle kasinolle ensimmäistä kertaa, mutta varat eivät koskaan ilmestyneet hänen kasinotililleen. Aluksi kasino käski häntä odottamaan 24 tuntia, mutta sanoi, että se voi kestää jopa viisi päivää. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.