Tunisialainen pelaaja pyytää 985,80 USDT:n kotiutusta onnistuneesti suoritettuaan KYC-vahvistuksen, mutta hän kohtaa komplikaatioita itsensä sulkemisen vuoksi. Vaikka nostoa pyydettiin alun perin ennen itsensä sulkemista, se peruutettiin, ja pelaajalle kerrotaan nyt, että heidän on odotettava vuosi päästäkseen varoihinsa.
Kirjoitan tehdäkseni valituksen kasinon sopimattomista käytännöistä nostopyyntöni käsittelyssä.
Tammikuun 7. päivänä saavutin 985,80 USDT:n saldon, pyysin nostoa ja suljin itseni pois vuodeksi samana päivänä. Pian sen jälkeen sain tuelta sähköpostin, jossa pyydettiin asiakirjoja KYC-tarkoituksiin. Toimitin vaaditut asiakirjat nopeasti muutamassa minuutissa.
Asiakastuki ilmoitti minulle, että nosto voidaan peruuttaa 24 tunnin kuluessa, jos kyc ei vieläkään ole suoritettu. KYC-vahvistukseni suoritettiin onnistuneesti varhain seuraavana päivänä, hyvissä ajoin. Huomasin kuitenkin myöhemmin, että nostopyyntöni oli peruutettu.
Pettymykseksi minulle ilmoitettiin, että en voi enää pyytää kotiutusta itsesyrjäytymiseni vuoksi, ja nyt minulle kerrotaan, että minun on odotettava koko vuosi ennen kuin voin nostaa varojani. Tämä päätös on kohtuuton ja epälooginen.
On selvää, että johto voi käsitellä maksun manuaalisesti ilman aiheetonta viivytystä välttäen turhia komplikaatioita.
Ja tiedoksi, tein aiemmin noston 13. joulukuuta ilman, että tilini olisi edes vahvistettu.
Pyydän ystävällisesti puuttumaan asiaan varmistaakseni, että johtoryhmä käsittelee peruutukseni manuaalisesti. Tämä kuvastaisi reilua käytäntöä ja välttäisi pitkittyneen, perusteettoman viivästyksen varojeni vastaanottamisessa.
Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan pikaista ratkaisuasi.
Hyvä rad234,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä henkilöllisyysasiakirjat lähetit KYC-vahvistusprosessia varten? Lisäksi, onko kasino hyväksynyt asiakirjojasi vai hylättiinkö ne kaikki?
Voisitko myös selventää, peruutettiinko nostopyyntösi epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi vai siksi, että kasinon asianomainen osasto ei suorittanut KYC-prosessia loppuun 24 tunnin kuluessa?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön ja kasinon vastauksen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
