Bulgarialaisella pelaajalla on ongelmia 3200 BGN:n voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän on täyttänyt useita asiakirjapyyntöjä, mukaan lukien videovahvistuksen. Huolimatta oikean videon lähettämisestä kuukausi sitten, hän ei ole saanut mitään vastausta kasinolta, ja asiakastuki tarjoaa vain epämääräisiä takeita.
Hyvää iltapäivää, rekisteröidyin sivustolle kauan sitten. Olen aina pelannut vain blackjackia enkä ole koskaan käyttänyt bonuksia. Pelasin pitkään ilman ongelmia, aluksi olin tappiolla, sillä olin tehnyt talletuksia yhteensä 1500 BGN arvosta. Hetken kuluttua tililläni oli rahaa 3200 BGN. Pyysin peruutusta ja ongelmani alkoivat. He pyysivät erilaisia asiakirjoja, kuten tiliote, selfie henkilökortilla jne. Lopuksi he pyysivät videon, jossa pidin henkilökorttia kasvojani vasten, ja sitten kannettavaa tietokonetta, jossa heidän verkkosivustonsa oli auki ja jossa oli päivämäärä ja päivämäärä ja aika näkyvissä. Tein videon, josta he eivät pitäneet, ja sitten tein videon, jossa seurasin ohjeita tarkasti. Lähetin sen heille kuukausi sitten, enkä ole saanut vastausta, he vain kertovat minulle live-chatissa, että he ottavat minuun yhteyttä, mutta siitä on yli kuukausi. TÄMÄ EI OLE LAITONTA JA NORMAALIA.
Hyvä prodanovnanko,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjoistasi on hyväksytty KYC-vahvistuksen aikana?
Mitä asiakirjojasi ei ole vielä hyväksytty?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
