Sveitsiläinen pelaaja käytti ilmaispyöräytyksiä ja voitti 100 euroa. Kun hänen tilinsä yritettiin vahvistaa, se suljettiin äkillisesti. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja suljettiin itsensä pois yhdellä sisarsivustoista. Koska pelaaja ei tehnyt talletuksia tililleen, hyväksyimme kasinon selityksen ja hylkäsimme valituksen.
Hei,
Loin tilin tälle kasinolle ja käytin ilmaisia 50 ilmaiskierrosta ilman talletusta ja onnistuin lyömään vetoa ja nousin 100 euroon, mikä oli maksimivoitto.
Vahvistin sähköpostin ennen pelaamista.
Heti panostamisen jälkeen annoin yhteystietoni, koska halusin vahvistaa tilini, tallettaa ja nostaa voittoni.
Yhtäkkiä tilini estettiin.
Otin yhteyttä tukeen ja parin päivän kuluttua he vastasivat minulle, että tilini suljettiin käyttöehtojen 14.6 vuoksi, jossa sanotaan näin:
"Meillä on milloin tahansa (ja muista käyttöehtojen ehdoista huolimatta) oikeus sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot ilmoittamalla sinulle kirjallisesti (tai yrittämällä ilmoittaa) käyttämällä yhteystietojasi. Jos me lopetamme tällaisen irtisanomisen, hyvitämme tilisi saldon niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista pyynnöstäsi kohdan 13.7 mukaisesti."
Minulla ei ollut selitystä syytä, en tehnyt mitään väärää.
Tiedän, että he sulkivat tilini yksinkertaisesti siksi, että voitin ilmaiseksi, ja heidän oli helpompi sulkea se käyttämällä tätä kohtaa, joka on minusta täysin epäreilu. Et voi sulkea sellaisen pelaajan tiliä ilman pätevää syytä.
He voivat sulkea tilini, jos he haluavat, mutta maksettuani minulle voittoni, vaikka en olisikaan tallettanut, koska he estivät minut siitä.
Miksi ehdottaa talletusbonusta, jos se on pelaajan tilin sulkeminen, jos hän voittaa. Se on naurettavaa.
Rakas Mrmileena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Crypto Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, ettet tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
Oletko täyttänyt ilman talletusbonuksesi kierrätysvaatimukset? Verkkosivuston bonusehdoista löysin seuraavat tiedot:
3.13. Kaikki "talletusvapaat" bonukset (ellei toisin mainita) on kierrätettävä 15 kertaa ennen kuin varat voidaan nostaa. Tämä ei sisällä mitään kanta-asiakasohjelman bonuksia, jotka täytyy kierrättää vain kerran tai ei ollenkaan!
Voisitko lähettää kasinolta tilisi sulkemista koskevan sähköpostin osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos viestistäsi.
Ei, en läpäissyt kyc:tä, koska tilini suljettiin heti, kun onnistuin nostamaan saldoni 100 euroon.
Kyllä, kierrätysvaatimukset täyttyivät ja saldollani oli 45 euroa sen täyttyessä. Nousin sitten 100:aan, koska halusin kotiuttaa 100, mikä oli maksimi ilman talletusbonusta.
Vahvistan, etten ole tehnyt talletusta kasinolle. Halusin tallettaa voidakseni kotiuttaa, mutta tilini suljettiin noin 1 minuutin kuluttua 100 euron noussut.
Lähetän sinulle syyn, jonka sain heiltä.
Kasinon sinulle antaman säännön mukaan tililläsi olevat rahat tulee maksaa sinulle. Oletko saanut kasinolta tietoja siitä, mitä tilisi saldolle tapahtuisi nyt?
Hei Veronika,
Kiitos viestistäsi.
Ei, tilini suljettiin ja rahaa on siellä.
Otin heihin yhteyttä kysyäkseni syytä ja ainoa vastaus, jonka sain on, mitä lähetin sinulle.
Yritin saada parempaa selitystä, mutta he sanoivat vain, että tilini suljettiin tämän ehdon vuoksi, minulla ei ollut muuta selitystä. Joten kerroin heille, että teen valituksen täällä.
Lähetin heille juuri viestin, että he tulisivat tänne vastaamaan valitukseen.
Hei taas.
Tässä on heiltä saamani vastaus, kuten voit lukea, he sanovat edelleen samaa typerää syytä, että he voivat sulkea minkä tahansa tilin milloin tahansa.
Olen samaa mieltä, jos pelaaja teki jotain tai jos pelaajalla ei ole saldoa tilillään, mutta hän ei voi sulkea sitä, kun olen voittanut 100 euroa heidän tarjoamasta talletusvapaa bonuksesta. En usko, että tiliäni olisi suljettu, jos en olisi voittanut varmasti.
Hei Mrmileena,
Kiitos yhteydenotostasi! Huomaa, että ehtojen mukaan meillä on milloin tahansa oikeus sulkea tilisi. Asianomainen tiimi on tehnyt päätöksen ja tilisi on valitettavasti suljettu.
Muistathan, että olet hyväksynyt ehdot rekisteröityessäsi ja tämä toimenpide tehtiin ehtojemme mukaisesti.
Lisätietoja ehdoista löytyy täältä https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Keskustelemme tapauksestasi kasinon edustajan kanssa tämän valitusketjun ulkopuolella. Palaan sinulle pian päivitysten kera.
Rakas Mrmileena,
CryptoCasino on ilmoittanut meille käyttävänsä 1Click/Lion kasinoohjelmistoalustaa.
Osana vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaansa, jos pelaaja pyytää poissulkemista MISTÄ tahansa alustalla olevasta brändistä, alusta sulkee kyseisen pelaajan kaikista brändeistä.
Palveluntarjoaja ilmoitti CryptoCasinolle, että tämä on tilanne sinun tapauksessasi. Kun olet syöttänyt täydelliset henkilötietosi CryptoCasinoon, palveluntarjoaja huomasi tilisi ja käynnisti sulkemisen.
Koska et tehnyt talletuksia kasinotilillesi, voin valitettavasti ilmoittaa, että hyväksymme kasinon selityksen emmekä rankaise sitä tilisi sulkemisesta ja ilmaispyöräytysten voittojen menettämisestä. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä