Australialainen pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista useaan otteeseen, mutta hän saa edelleen houkuttelevia bonustarjouksia kasinolta. Äskettäisestä itsesulkupyynnöstä huolimatta vastaus osoittaa, että hänen henkilökohtainen johtajansa ei ole tavoitettavissa, mikä pitkittää tilannetta.
Hei,
Olen muutaman kerran pyytänyt itsesulkemista sähköpostitse, ja minua on vain houkuteltu lisää bonuksen tarjoaminen, jonka otin, koska olen helposti vakuuttunut tai ehdotukseni siitä, että onneni muuttuisi (sattumalta kävi, mutta minä menetti kaiken ja enemmän..)
Pyysin itsesulkemista kolmannen kerran (tarkoituksena olla houkuttelematta tarjouksilla) ja tällä kertaa 2 päivää sitten, ja he sanovat, että henkilökohtainen esimieheni on poissa ja he ilmoittavat heille.
Ensimmäisestä pyynnöstäni olen käyttänyt useita tuhansia dollareita.
Kippis
Nicole
Hyvä 11-pelaaja22x,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MoonWin.com Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Minua ei ole edelleenkään estetty, itse asiassa tämän valituksen lähettämisen jälkeen sain sähköpostin henkilökohtaiselta esimieheltäni (jonka piti saada pyyntöni itsesulkeutumisesta), jossa oli käteisbonus.
En ole vaatinut heiltä hyvitystä.
Minulla on vain viimeinen pyyntö ja vastaus toisesta pyynnöstäni, kun poistan sähköposteja.
Hei, olen sittemmin pyytänyt heitä jättämään minut itse pois ja palauttamaan talletukseni ensimmäisen pyyntöni jälkeen.
Olen myös pyytänyt pelihistoriaani.
Casino vastasi, että heidän piti odottaa, koska VIP-päällikkö saattoi vain poistaa tilin käytöstä.
Korostin, että olin saanut tämän vastauksen aiemmin, mutta VIP-päällikkö antoi minulle käteisbonuksen.
He ovat nyt poistaneet tilin käytöstä.
Kiitos vastauksestasi,
Huomaa, että uskomme, että kasinolla on velvollisuus estää sinua pelaamasta jatkossa sen jälkeen, kun olet ilmoittanut heille peliongelmistasi, peliriippuvuudestasi tai vaikeuksistasi hallita uhkapeliäsi.
Minun näkökulmastani ilmoitit kasinolle näistä olosuhteista 22. marraskuuta. Aiemmat itsesulkupyyntösi eivät valitettavasti takaa pelaajien suojaa.
Nämä olosuhteet huomioon ottaen emme voi auttaa sinua ennen tätä päivämäärää kadonneiden varojen palautuspyynnössä.
Odotan vastaustasi.
Hei, ei, tein edelleen talletuksia 22. päivän jälkeen.
Uskon, että koska olin pyytänyt itseluottamusta aiemmin, minun pitäisi olla suojattu tuosta päivämäärästä.
Jos joku pyytää itsensä sulkemista pois, se johtuu siitä, että uhkapelaaminen on ongelma, muuten hän vain lopettaisi eikä tarvitse sulkea itsensä pois.
Uskon, että monet kasinot antavat pelaajalle mahdollisuuden sulkea itsensä pois napin painalluksella ilman, että hänen tarvitsee ottaa yhteyttä kasinoon. Jos Moonwin ei tarjoa tätä vaihtoehtoa, se sallii saalistuskäyttäytymisen, jotta pelaaja pysyisi pelaamassa (mietin, onko henkilöstölle asetettu bonusjärjestelmä, joka säilyttää asiakkaat, kun itsesulkupyyntö on vastaanotettu).
Näin he ovat kirjoittaneet itsesulkemista koskeviin ehtoihinsa.
Paljon kiitoksia, 11player22x, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä 11-pelaaja22x,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ps Saa edelleen mainosmateriaalia....
Hyvä 11-pelaaja22x,
Olen tarkistanut kaikki todisteet, enkä löytänyt kirjaa siitä, että kasinolle olisi ilmoitettu valvontaongelmista ennen 22. päivää. Voisitteko esittää sellaisia todisteita, jos niitä on saatavilla?
Huomaa, että on ratkaisevan tärkeää ilmoittaa kasinolle uhkapeliongelmasta. Syytä ilmoittamatta he voivat yrittää kiistää päätöksesi tai vaikuttaa siihen. Kuitenkin, kun ongelma on tiedossa, tili tulee sulkea välittömästi ilman lisäkeskusteluja. Jos lisätodisteita ei esitetä, uskon, että hyvitys oli riittävä.
Voisitko myös jakaa selkeämpiä todisteita edelleen saamastasi mainosmateriaalista? On tärkeää varmistaa, että se on peräisin kasinon virallisesta sähköpostiosoitteesta.
Hei, tässä on vielä 2 kuvakaappausta toissapäivänä vastaanotetusta mainosmateriaalista.
Jälleen, jos pyysin itsesulkemista, se osoittaa, että minulla on hallintaongelmia. Muuten minun ei olisi tarvinnut pyytää tätä, jos minulla olisi hallinta. Olisi vain lopetettava, jos näin olisi.
Niiden käyttöehdoissa ei mainita, että minun on mainittava "valvontakysymykset", jotta pyyntööni tullaan toimimaan. Voisin kuvitella, että heillä ei ole mahdollisuutta, että pelaajat voivat sulkea itsensä pois, koska he tietävät, että on erittäin helppoa houkutella lisää uhkapelaamista sellaiselta, jolla on ongelma.
Toisen pyyntöni jälkeen kului 3 päivää, ennen kuin tilini poistettiin käytöstä, ja se tapahtui vasta sen jälkeen, kun olin tehnyt tämän valituksen ja pyysin hyvitystä suoraan heiltä.
On saalistusvaltaista lähettää käteisbonuksia tämän pyytämisen jälkeen eikä ryhtyä heti toimeen, ja olen varma, että sääntelyelimet olisivat kanssani samaa mieltä.
Terveisin
Nicole
Hyvä 11-pelaaja22x,
Näyttää siltä, että kuvakaappauksia ei ole ladattu. Voisitko lähettää ne edelleen sähköpostiosoitteeseeni? Lisäksi, voisitko sisällyttää kuvakaappaukset, joissa mainitsit hallintaan liittyvät ongelmat ennen 22. päivää? Sähköpostiosoitteeni on jozef.k@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
