Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa Bitkingziin ja voitti yhteensä 350 € bonuksen kierrätyksen jälkeen. Kasino kuitenkin peruutti noston väittäen, että vain 20 euroa voitiin kotiuttaa, koska voitot olivat bonusrahaa. Hän uskoi, että kasino ei ollut hallinnoinut bonusta kunnolla ja pyysi apua varojensa noutamisessa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Eilen tein taas talletuksen bitkingziin.
Ei voittanut mitään oikealla rahalla, mutta sai silti bonuksen. Tällä voitin 0,80 euroa ja muutin sen sitten 250 euroksi.
Viiden minuutin kuluttua bonus oli täysin kierrätetty, ja tililläni oleva summa oli edelleen yli 200 €. Normaalisti tämä pienentyisi automaattisesti, jos vain rajoitetut voitot sallittaisiin, mutta näin ei ollut. Laitoin siis 200€ kotiutusta varten.
Pian sen jälkeen voitin vielä lähes 200 euroa. Siitä lisäsin nostoon vielä 150€. Eli yhteensä 350€.
Nyt bitkingz on peruuttanut kotiutukseni ja väittää, että sain kotiuttaa vain 20 euroa, koska se oli kaikki bonusrahaa, ja 0,80 eurollani voisin nostaa enintään 20 euroa.
Se on hyvä ja hyvä, he saattavat oikeuttaa 250 euroa sillä. Mutta tosiasia on, että voitin jälleen bonuksen kierrätyksen jälkeen, toiset 200 €!
He ovat nyt poistaneet 330 € tililtäni ja kieltäytyivät maksamasta sitä! Vaikka se ei selvästikään ollut minun syytäni, vaan sisäinen kasinon ongelma, jos todella on niin, että sain pitää vain 20 €.
Heidän olisi pitänyt poistaa se välittömästi panostamisen jälkeen, kuten kaikki muutkin kasinot tekevät, eikö!?
Voiko joku auttaa minua?
Hyvä Lucille713,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää muutama kysymys ymmärtääkseni tilanteesi paremmin.
Huomaa, että monilla kasinoilla bonusten enimmäisvoittosääntöjä sovelletaan vasta kotiutuksen käsittelyn jälkeen, ei heti kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Koska peruutit kotiutuksen, bonusten voittokatto pysyi voimassa. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa tämän täytyy olla, ja olen samaa mieltä siitä, että olisi paljon läpinäkyvämpää ja käyttäjäystävällisempää, jos kasinot soveltaisivat ylärajaa heti panostuksen jälkeen tai antaisivat selkeän varoituksen rajoituksista pelin jälkeen. Valitettavasti tämä käytäntö ei tyypillisesti riko kasinon ehtoja, mutta ymmärrän, kuinka se voi tuntua epäreilulta pelaajan näkökulmasta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja mahdollisten lisätietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Lucille713:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei,
Se oli onnenpyörä bonus.
Valitettavasti minulla ei ole tästä tarkempaa tietoa, koska se ei ole enää ajankohtainen.
Olin voittanut sillä muutaman euron ja heti ensimmäisessä oikealla pyöräytyksellä 250€, jolla sitten muunnosin noin 36€ bonuksen, sain ilmoituksen "onnittelut, kaikki on muutettu, nyt pelaat oikealla rahalla" ja pian sen jälkeen jatkoin voitolla..
Asia on siinä, että olin käyttänyt bonusta jo tuntikausia.. halusin kotiuttaa 200€, peruutin sen ja laitoin vielä 150€ lisää.. joten kyllä, halusin nostaa yhteensä 350€ ja kasino vei kaiken minulta 20€ asti..
Kasino vei voittoni alle 24 tuntia käyttöönoton jälkeen.
Anteeksi myöhäinen vastaus, en valitettavasti saanut ilmoitusta.
Ystävällisin terveisin
Olenko ymmärtänyt oikein, että kun olet täyttänyt bonuksesi kierrätysvaatimukset, voittojasi ei rajoitettu?
Voisitko selventää, oliko bonuspyörä ilmainen, talletukseton bonus?
Lopuksi, oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
