Saksalainen pelaaja tallettaa rahaa Bitkingziin ja voittaa yhteensä 350 € bonuksen kierrätyksen jälkeen. Kasino kuitenkin peruuttaa noston väittäen, että vain 20 € voidaan kotiuttaa, koska voitot olivat bonusrahaa. Hän uskoo, että kasino ei hallinnoinut bonusta kunnolla ja hakee nyt apua varojensa noutamiseen.
Hei,
Eilen tein taas talletuksen bitkingziin.
Ei voittanut mitään oikealla rahalla, mutta sai silti bonuksen. Tällä voitin 0,80 euroa ja muutin sen sitten 250 euroksi.
Viiden minuutin kuluttua bonus oli täysin kierrätetty, ja tililläni oleva summa oli edelleen yli 200 €. Normaalisti tämä pienentyisi automaattisesti, jos vain rajoitetut voitot sallittaisiin, mutta näin ei ollut. Laitoin siis 200€ kotiutusta varten.
Pian sen jälkeen voitin vielä lähes 200 euroa. Siitä lisäsin nostoon vielä 150€. Eli yhteensä 350€.
Nyt bitkingz on peruuttanut kotiutukseni ja väittää, että sain kotiuttaa vain 20 euroa, koska se oli kaikki bonusrahaa, ja 0,80 eurollani voisin nostaa enintään 20 euroa.
Se on hyvä ja hyvä, he saattavat oikeuttaa 250 euroa sillä. Mutta tosiasia on, että voitin jälleen bonuksen kierrätyksen jälkeen, toiset 200 €!
He ovat nyt poistaneet 330 € tililtäni ja kieltäytyivät maksamasta sitä! Vaikka se ei selvästikään ollut minun syytäni, vaan sisäinen kasinon ongelma, jos todella on niin, että sain pitää vain 20 €.
Heidän olisi pitänyt poistaa se välittömästi panostamisen jälkeen, kuten kaikki muutkin kasinot tekevät, eikö!?
Voiko joku auttaa minua?
Hyvä Lucille713,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää muutama kysymys ymmärtääkseni tilanteesi paremmin.
Huomaa, että monilla kasinoilla bonusten enimmäisvoittosääntöjä sovelletaan vasta kotiutuksen käsittelyn jälkeen, ei heti kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Koska peruutit kotiutuksen, bonusten voittokatto pysyi voimassa. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa tämän täytyy olla, ja olen samaa mieltä siitä, että olisi paljon läpinäkyvämpää ja käyttäjäystävällisempää, jos kasinot soveltaisivat ylärajaa heti panostuksen jälkeen tai antaisivat selkeän varoituksen rajoituksista pelin jälkeen. Valitettavasti tämä käytäntö ei tyypillisesti riko kasinon ehtoja, mutta ymmärrän, kuinka se voi tuntua epäreilulta pelaajan näkökulmasta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja mahdollisten lisätietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
