Hyvä Celsius Casino,
Uusimmassa vastauksessasi ei käsitellä valitukseni ydintä ja monia edellisessä viestissäni esille ottamiani asioita. Et vain jättänyt antamaan oikeaa selitystä rakebackini takavarikointiin, mutta et myöskään viittannut erityisiin ehtoihin perustellaksesi toimiasi väitetyn ylipanoksen suhteen.
Viimeisimmän viestisi käsitteleminen:
1 - Liiallinen rangaistus ylipanosta
Sinun käytäntösi, jonka mukaan " ylipanos riittää meille menemään voittosi ja poistamaan koko saldosi " on liiallinen ja epäreilu. Tällaiset virheet voidaan ja pitäisi estää kokonaan automaattisella järjestelmällä, joka estää ylivetojen asettamisen. Itse asiassa sinulla on jo tällainen järjestelmä käytössä, koska 5 euron rajan ylittävät vedot eivät kuulu kierrätysvaatimuksen piiriin. Tämä osoittaa, että voit havaita ylipanokset reaaliajassa, mutta päätät olla estämättä niitä, vaan rankaisit pelaajia ankarasti virheistä, jotka voitaisiin helposti välttää.
2 - Olematon "Luen säännöt" -painike
Väitteesi " Luen säännöt ja hyväksyn seuraukset, jos rikon niitä " -painikkeesta on tosiasiallisesti virheellinen. Alustallasi ei ole tällaista painiketta. Tämä herättää vakavia kysymyksiä oman verkkosivustosi ominaisuuksien tuntemisesta. Ottamalla esille olemattoman ominaisuuden luot vaikutelman, että olin täysin tietoinen säännöistä ja olen sitten tietoisesti rikkonut niitä, mikä ei pidä paikkaansa.
3 - Viestinnän sävy
Vaikka edellinen viestisi ei suoraan syytä minua pahantahtoisesta tarkoituksesta, sävy oli syyttävä ja osoitti vilpittömän mielen puutetta. Tämä oli sekä epäammattimaista että tarpeetonta. Lisäksi olet nyt muuttanut argumenttiasi korostaaksesi, että pelaajat ovat poikkeuksellisen tietoisia bonusehdoista ennen aktivointia. Tätä väitettä horjuttaa se, että yksittäisiä bonusehtojasi ei julkaista avoimesti verkkosivustollasi. Otin tämän asian nimenomaisesti esille edellisessä viestissäni, ja siihen ei ole vastattu.
4 - Perusteeton väite teollisuusstandardeista
Lopuksi väitteesi, että "kaikki kasinot toimivat näin" on virheellinen. Hyvämaineiset kasinot eivät muuta takautuvasti bonusehtoja kesken vedonlyönnin perustellakseen talletusten ja bonuksien takavarikointia. Jos väität tämän olevan normaali käytäntö, kehotan sinua antamaan esimerkkejä hyvämaineisista kasinoista, joilla on tällaisia käytäntöjä.
Rakeback-kiista: ydinvalitus
Viimeisin viestisi välttää täysin rakeback-kiistan käsittelemisen, mikä on valitukseni ydin. Keskityit talletukseen ja talletusbonukseen, mutta rakeback ei ole kumpaakaan. Se on palkinto panostustoiminnasta, eikä talletusbonusehtojen rikkominen saa vaikuttaa siihen, kuten omat toimintasi ensimmäisen bonusjakson aikana osoittavat.
Ensimmäisellä bonusjaksolla (2. marraskuuta, 10 000 dollarin talletus), jopa sen jälkeen, kun bonusehtoja oli rikottu ja rangaistuksia sovellettu – eli kaikkien bonusvoittojen takavarikointi – tuona aikana ansaittu rakeback jätettiin koskemattomaksi ja oli nostettavissa. Tämä ennakkotapaus sai minut uskomaan, että rakeback ei ollut sidottu bonusehtoihin ja sitä pidettiin oikeana rahana.
Kuitenkin toisen bonusjakson aikana (9. marraskuuta, 20 000 dollarin talletus), vaikka ansain rakebackia samalla tavalla kuin ensimmäisen bonusjakson aikana, kotiutukseni hylättiin ja varat takavarikoitiin ilman asianmukaista selitystä. Miksi rakebackia käsiteltiin oikeana rahana ensimmäisen bonusjakson aikana, mutta ei toisella? Tämä epäjohdonmukainen kohtelu heikentää uskottavuuttasi ja ehdottaa syrjivää lähestymistapaa.
Viimeinen avoimuuspyyntö
Pyydän kunnollista selitystä sille, miksi rakeback-nostoni hylättiin ja varat takavarikoitiin. Tämän selityksen tulee viitata erityisiin ehtoihin ja perustella rakebackin epäjohdonmukainen käsittely kahden bonusjakson välillä.
Lisäksi pyydän sinua jälleen kerran julkaisemaan koko pelihistoriani ja chat-lokini, jotta voin varmistaa väitteideni läpinäkyvyyden ja riippumattoman vahvistuksen.
Lopuksi kehotan sinua käsittelemään laajempia kysymyksiä, jotka esitin edellisessä viestissäni, mukaan lukien bonusehtojesi epäselvyys, sääntömuutosten taannehtiva soveltaminen ja tavallisten pelaajasuojausten, kuten automaattisen ylipanostuksen eston, puuttuminen. Näiden huolenaiheiden huomiotta jättäminen ei kuvasta lisensoidulta kasinolta odotettavissa olevaa ammattitaitoa.
Vilpittömästi,
Manfred
Dear Celsius Casino,
Your latest response fails to address the core of my complaint and the many issues I raised in my previous message. Not only did you fail to provide a proper explanation regarding the confiscation of my rakeback, but you also failed to reference any specific terms and conditions to justify your actions regarding the alleged overbet.
Addressing Your Latest Message:
1 - Excessive Penalty for Overbet
Your policy that "an overbet is enough for us to forfeit your winnings and remove your entire balance" is excessive and unfair. Mistakes like this can and should be prevented entirely by an automatic system that stops overbets from being placed. In fact, you already have such a system in place, as bets exceeding the €5 limit are excluded from contributing to the wagering requirement. This demonstrates that you can detect overbets in real-time but choose not to prevent them, instead penalizing players harshly for errors that could easily be avoided.
2 - Nonexistent "I Read the Rules" Button
Your claim about a "I read the rules and will accept the consequences if I break them" button is factually incorrect. No such button exists on your platform. This raises serious questions about your familiarity with your own website’s features. By bringing up a nonexistent feature, you create the impression that I was made fully aware of the rules and then knowingly violated them, which is untrue.
3 - Tone of Communication
While your previous message does not outright accuse me of malicious intent, the tone was accusatory and implied a lack of good faith on my part. This was both unprofessional and unnecessary. Additionally, you have now shifted your argument to emphasize that players are made exceptionally aware of the bonus terms before activation. This claim is undermined by the fact that your individual bonus terms are not published transparently on your website. I explicitly raised this issue in my last message, and it remains unanswered.
4 - Unsubstantiated Claim About Industry Standards
Finally, your assertion that "this is the way all casinos are working" is incorrect. Reputable casinos do not retroactively change bonus terms mid-wagering to justify confiscating deposits and bonuses. If you claim this is standard practice, I invite you to provide examples of reputable casinos with such policies.
Rakeback Dispute: The Core Complaint
Your latest message completely avoids addressing the rakeback dispute, which is the heart of my complaint. You focused on the deposit and deposit bonus, but the rakeback is neither. It is a reward for wagering activity and should not be affected by breaches of the deposit bonus terms, as your own actions in the first bonus period demonstrate.
In the first bonus period (Nov 2, $10,000 deposit), even after the bonus terms were breached and penalties applied—namely, the confiscation of all bonus winnings—the rakeback earned during that period was left untouched and available for withdrawal. This precedent led me to believe that rakeback was not tied to the bonus terms and was considered real money.
However, during the second bonus period (Nov 9, $20,000 deposit), despite earning rakeback in a similar manner as during the first bonus period, my withdrawal was rejected, and the funds confiscated without proper explanation. Why was the rakeback treated as valid real money during the first bonus period but not during the second? This inconsistent treatment undermines your credibility and suggests a discriminatory approach.
Final Request for Transparency
I request a proper explanation for why my rakeback withdrawal was rejected and the funds confiscated. This explanation must reference specific terms and conditions and justify the inconsistent handling of the rakeback between the two bonus periods.
Additionally, I once again invite you to publish my full gameplay history and chat logs to allow for transparency and independent verification of my claims.
Finally, I urge you to address the broader issues I raised in my previous message, including the lack of clarity in your bonus terms, your retroactive application of rule changes, and the absence of standard player protections like automated overbet prevention. Ignoring these concerns does not reflect the level of professionalism expected from a licensed casino.
Sincerely,
Manfred
Automaattinen käännös:
