Unkarilainen pelaaja kohtaa nostoongelman Celsius Casinolla, jossa hänen 19 140 dollarin pyyntönsä hylätään ja hänen varat takavarikoidaan. Hän pyytää selvennystä erityisiin ehtoihin, joita hänen väitetään rikkoneen tehdessään talletuksen käyttämällä tarjouskoodia, muutettuaan bonusehtoja, ja uskoo, että kasinon perustelut tälle toiminnalle ovat riittämättömät. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän ei ole saanut tyydyttäviä vastauksia varojensa takavarikointiin.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyydän ystävällisesti apuasi Celsius Casinon yhteydenotossa saadaksesi oikean selityksen sille, miksi he hylkäsivät 19 140 dollarin noston ja takavarikoivat sen jälkeen varat. Haluaisin heidän viittaavan käyttöehtojensa täsmällisiin kohtiin, joita he väittävät rikkoneeni, sekä ehtojen tiettyyn osaan, joka oikeuttaa varojeni takavarikoinnin.
tekosyy :
9. marraskuuta 2024 tein talletuksen heidän tarjouskoodillaan "EASYBONUS". Aloin kierrättää bonusta; Bonusehtoja kuitenkin muutettiin prosessin alussa. Muiden muutosten ohella pelaamani peli lisättiin kiellettyjen pelien listalle. Kun tajusin, että ehdot olivat muuttuneet, lopetin pelaamisen välittömästi. Otin sitten yhteyttä Celsius Casinoon pyytääkseni bonuksen peruuttamista ja 20 000 dollarin talletukseni palautusta, koska en hyväksynyt uusia ehtoja. Odotettuani viisi päivää heidän vastaustaan, minulle kerrottiin, että bonusehdoissa ei ollut muutoksia, että en saa hyvitystä ja että näiden ehtojen rikkominen johtaisi koko saldoni takavarikointiin, vaikka olisin suorittanut onnistuneesti bonuksen. kierrätysvaatimukset. Koska pelit, joita olin jo pelannut, olivat kiellettyjä näillä uusilla ehdoilla, kävi selväksi, että kaikki voittoni ja talletukseni takavarikoitiin väistämättä. Tämän vastauksen perusteella ymmärsin, että menettäisin kaikki rahani teoistani riippumatta. Siitä eteenpäin päätin käsitellä sitä leikkirahana, jätin huomiotta heidän bonusehtonsa ja pelasin sen live-blackjackissa ja live-baccaratissa 250–1 000 dollarin panoksilla. Lopulta menetin sen kaiken, ja bonukseen merkittiin "Completed".
Ongelma:
15. marraskuuta keräsin Rakebackini ja aloitin noin 19 000 dollarin todellisen saldoni noston. Muutamaa tuntia myöhemmin nostopyyntöni hylättiin, mutta varojani ei palautettu.
Aiemman tapauksen perusteella Celsius Casino ei pidä Rakebackia osana promocode-talletusbonusta. Vaikka talletusbonuksen ehtoja rikottiin ja sakkoja sovellettiin, Rakeback pysyi ennallaan ja oli nostettavissa.
Otin välittömästi yhteyttä tukeen, ja he kertoivat minulle, että tapaus oli lähetetty heidän tiimilleen lisätarkastelua varten.
Pian tämän jälkeen sain seuraavan vastauksen:
"Hei, kuten näemme, olet pelannut talletusbonuksella peliä, joka on kielletty. Yritit myös kerätä varoja tiettyyn peliin kotiuttaaksesi ne suorittamatta vaadittua kierrätystä."
Selitin, että talletusbonus oli jo peruutettu, koska olin menettänyt koko summan. Totesin myös, että en ollut pelannut yhtään peliä, joka voisi kerätä varoja. Pyysin yksityiskohtaisia tietoja väitetystä rikkomuksestani, mukaan lukien käyttöehtojen tai bonusehtojen tarkat kohdat, joita rikottiin. Lisäksi pyysin selitystä siitä, miksi kotiutukseni hylättiin ja saldoni takavarikoitiin.
Vastauksena minulle sanottiin:
"Kun pelasit tätä kiellettyä peliä, käytit edelleen aktiivisesti promocode-bonusta. Halutessasi voimme todistaa tästä kuvakaappauksella pelihistoriastasi."
Tämä vastaus oli mielestäni riittämätön, koska se ei vastannut huolenaiheeni. Ehtoihin viittaavaa erityistä väitettä tai pätevää perustetta varojeni takavarikolle ei esitetty. Joten toistan pyyntöni saada yksityiskohtaisia tietoja ja asianmukaista selvennystä.
Tämä vaihto tapahtui 15. marraskuuta 2024. Sen jälkeen en ole saanut enempää vastausta. Vaikka lähetin päivittäin seurantaviestejä, joissa pyydetään tyydyttäviä vastauksia, pyyntöni on jätetty huomiotta.
Lähetin 21. marraskuuta myös huolenaiheeni sähköpostitse siltä varalta, että paikan päällä oleva tukikeskustelu ei toiminut kunnolla. En kuitenkaan ole vielä saanut vastausta.
Pyydän apuasi saadakseni Celsius Casinolta selkeän ja asianmukaisen selvityksen saldoni takavarikointiin. Jos heidän perustelunsa ovat perusteettomia, pyydän apuasi varojeni takaisin perimisessä.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Mannfred
Rakas Mannfred,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
