Celsius Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 800 € voiton jälkeen ilman kierrätysvaatimusta. Aluksi hänen kotiutuksensa hylättiin riittämättömän vahvistuksen vuoksi, mutta kun hän oli suorittanut vahvistuksen, kasino väitti hänen tilinsä olevan kaksoiskappale ja esti hänet. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut. Valitustiimi pysyi valmiina auttamaan, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa Celsius-kasinolta, joka oli luvannut palauttaa kaikki talletukset lisenssirajoitusten vuoksi, mutta ei noudattanut sitä. Lisäksi pelaaja sai hyvityksistä loukkaavia ja uhkaavia viestejä, mutta Celsius ei vastannut tai puuttunut tähän vakavaan henkilötietojen loukkaukseen. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut eikä tarvinnut tietoja. Näin ollen valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli tehnyt onnistuneen talletuksen, panostanut tervetuliaisbonukseen ja pyytänyt 2315 euron kotiutusta Celsius Casinolta. Hänen pyyntönsä kuitenkin peruutettiin, hänen voittonsa takavarikoitiin ja hänen pääsy tilinsä poistettiin väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt syytökset, mutta lisätutkimuksen jälkeen kasino oli esittänyt todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt samaa asiakirjaa kahden eri tilin vahvistamiseen. Tästä syystä olimme päätellyt, että kasinon toimet olivat perusteltuja niiden käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajaa oli kehotettu pidättymään tällaisista toimista jatkossa, ja valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 6600 euroa Celsius Casinolla ja onnistuneesti vahvistanut tilinsä. Hän ei kuitenkaan saanut yhteyttä tukeen ja epäili, että hänen tilinsä oli jäädytetty. Kasinon edustaja oli väittänyt, että pelaajalla oli useita tilejä ja että hän oli käyttänyt väärin tiettyjä pelejä saadakseen talletusbonukset helposti. Kun valitusryhmä oli pyytänyt ja tarkistanut kasinon toimittamat todisteet, pääteltiin, että kasinolla oli ollut oikeus sulkea pelaajan tilit ja takavarikoida saldo Sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli käyttänyt toisen talletusbonuksen Celsiuscasinolla, voittanut 2 404 euroa ja pyytänyt kotiutusta. Lähetettyään tarvittavat vahvistusasiakirjat pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli jäädytetty väitetysti useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että samaa passia käytettiin kahden eri tilin vahvistamiseen. Pelaajan kieltämisestä huolimatta olimme vahvistaneet todentamiseen käytetyn passin ja pelaajan antaman passin samankaltaisuuden. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Romanialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa tilinsä bannasta. Valitustiimi oli selittänyt, että noston viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli estetty. Tiimi päätteli, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä viivytysstrategioita, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Näin ollen valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut nettikasinon kotiutusongelmasta. Vaikka nosto oli osoittautunut onnistuneeksi, pelaaja ei ollut saanut varoja Binance-tililleen. Kasino ei ollut vastannut hänen useisiin viestintäyrityksiinsä. Pelaaja oli vahvistanut tehneensä aiemmin onnistuneita kotiutuksia ja että hänen tilinsä oli vahvistettu. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa käsittelemättömän tapahtuman osalta. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, emme olleet saaneet pelaajalta enempää ilmoitusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli panostanut bonukseen ja voittanut 5200 euroa, mutta palasi viikon kuluttua ja huomasi tilinsä vahvistamattomana ja saldon nollatun ilman mitään tietoja. Kasinon tuki ei vastannut. Kasino oli syyttänyt pelaajaa useiden tilien käyttämisestä talletusbonusten väärinkäyttöön. Pelaaja oli kiistänyt syytökset. Pyydettyämme kasinolta todisteita kuitenkin vahvistimme, että samaa tunnusta oli käytetty useilla tileillä, mikä osoitti, että kasinon ehtoja on rikottu. Sellaisenaan valitus oli suljettu perusteettomana ja kasinon päätös sulkea pelaajan tili hyväksyttiin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä rajoittamista uhkapeliongelmien vuoksi. Ennen tätä hän oli yrittänyt nostaa varoja BTC:n kautta, mutta ei ollut saanut vastausta tai rahojaan viiden päivän kuluttuakaan. Pelaaja oli ilmoittanut kasinon viestinnän puutteesta, vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja. Lopulta kasino väitti, että pelaajan kotiuttaminen keskeytettiin talletusbonuksen vuoksi ja vaati lisätarkistuksia. Kasino oli tarjoutunut sallimaan 100 euron kotiutuksen sen jälkeen, kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat. Pitkän prosessin ja useiden viestien jälkeen pelaaja oli saanut kotiutuksensa. Pelaaja kritisoi kasinon tapaa käsitellä asiaa sen kestosta ja kommunikoinnin puutteesta.

Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, koska kasino ja pelaaja löysivät molemminpuolisen kompromissin.

Italialainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hyvin pitkän keskustelun ja tutkimuksen jälkeen hylkäsimme tapauksen, koska pelaajan lähettämät sähköpostit estivät hänen palveluntarjoajansa ja kasino osoitti, että viestintä live-chatin kanssa puuttui.

Valko-Venäjän pelaaja on pyytänyt peruutusta kymmenen päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä vastaanotettu meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Ranskalainen pelaaja haluaa sulkea itsensä kasinolta uhkapeliongelman vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita ja lopetti yleensä vastaamisen.

Ranskalainen pelaaja on hakenut vetäytymistä melkein kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.