Celsius Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja teki onnistuneen talletuksen, panosti tervetuliaisbonuksen ja pyysi 2315 euron kotiutusta Celsius Casinolta. Heidän pyyntönsä kuitenkin peruutettiin, heidän voittonsa takavarikoitiin ja heidän pääsynsä tilille poistettiin väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi.

Irlantilainen pelaaja voitti 6600 euroa Celsius Casinolla ja vahvisti tilinsä onnistuneesti. Hän ei kuitenkaan voi tällä hetkellä ottaa yhteyttä tukeen ja uskoo, että hänen tilinsä on jäädytetty, koska hän ei voi tehdä sille mitään.

Norjalainen pelaaja oli käyttänyt toisen talletusbonuksen Celsiuscasinolla, voittanut 2 404 euroa ja pyytänyt kotiutusta. Lähetettyään tarvittavat vahvistusasiakirjat pelaaja huomasi, että hänen tilinsä oli jäädytetty väitetysti useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vuoksi. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että samaa passia käytettiin kahden eri tilin vahvistamiseen. Pelaajan kieltämisestä huolimatta olimme vahvistaneet todentamiseen käytetyn passin ja pelaajan antaman passin samankaltaisuuden. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Romanialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa tilinsä bannasta. Valitustiimi oli selittänyt, että noston viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli estetty. Tiimi päätteli, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä viivytysstrategioita, mikä johti hänen voittonsa takavarikointiin. Näin ollen valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut nettikasinon kotiutusongelmasta. Vaikka nosto oli osoittautunut onnistuneeksi, pelaaja ei ollut saanut varoja Binance-tililleen. Kasino ei ollut vastannut hänen useisiin viestintäyrityksiinsä. Pelaaja oli vahvistanut tehneensä aiemmin onnistuneita kotiutuksia ja että hänen tilinsä oli vahvistettu. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa käsittelemättömän tapahtuman osalta. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, emme olleet saaneet pelaajalta enempää ilmoitusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli panostanut bonukseen ja voittanut 5200 euroa, mutta palasi viikon kuluttua ja huomasi tilinsä vahvistamattomana ja saldon nollatun ilman mitään tietoja. Kasinon tuki ei vastannut. Kasino oli syyttänyt pelaajaa useiden tilien käyttämisestä talletusbonusten väärinkäyttöön. Pelaaja oli kiistänyt syytökset. Pyydettyämme kasinolta todisteita kuitenkin vahvistimme, että samaa tunnusta oli käytetty useilla tileillä, mikä osoitti, että kasinon ehtoja on rikottu. Sellaisenaan valitus oli suljettu perusteettomana ja kasinon päätös sulkea pelaajan tili hyväksyttiin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kasinotilinsä rajoittamista uhkapeliongelmien vuoksi. Ennen tätä hän oli yrittänyt nostaa varoja BTC:n kautta, mutta ei ollut saanut vastausta tai rahojaan viiden päivän kuluttuakaan. Pelaaja oli ilmoittanut kasinon viestinnän puutteesta, vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja. Lopulta kasino väitti, että pelaajan kotiuttaminen keskeytettiin talletusbonuksen vuoksi ja vaati lisätarkistuksia. Kasino oli tarjoutunut sallimaan 100 euron kotiutuksen sen jälkeen, kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat. Pitkän prosessin ja useiden viestien jälkeen pelaaja oli saanut kotiutuksensa. Pelaaja kritisoi kasinon tapaa käsitellä asiaa sen kestosta ja kommunikoinnin puutteesta.

Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, koska kasino ja pelaaja löysivät molemminpuolisen kompromissin.