Celsius Casino -arvostelu

Ranskalainen pelaaja halusi asettaa itselleen pysyvän pelikiellon kasinolle, mutta hänellä ei ollut tuolloin mitään keinoa ottaa yhteyttä tukeen. Valitustiimi avusti viestintää ja vahvisti, että pelaajan ongelma oli ratkaistu, minkä ansiosta hän pystyi jatkamaan pelikieltopyyntöään. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä, ja pelaajaa kannustettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Norjalainen pelaaja kohtaa ongelmia rahan nostamisessa, koska hänen kryptovaluuttansa on lukittuna hänen henkilökohtaisen Celsius Casino -tilinsä holvissa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta, kaikki hänen käytöstä poistettua holvia koskevat tiketit on suljettu ilman vastausta tai apua.

Ukrainan CelsiusCasinon pelaajan tili estettiin voitettuaan 959 euroa omilla varoillaan. Hän pyysi tapauksensa välitöntä uudelleentarkastelua ja selkeää selitystä estotapahtumalle sekä voittojensa maksamista. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Intialaisen pelaajan Celsius-tili estettiin voitettuaan Pug Life -kolikkopelissä, vaikka hänellä ei ollut aiempia ongelmia tilin käytössä. Häntä syytettiin kaksoistilin hallussapidosta, minkä hän kiisti, eikä hän päässyt ottamaan yhteyttä tukeen tai käyttämään tiliään. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita syytöksistä, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä ja ei halunnut tehdä yhteistyötä, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Virolainen pelaaja oli turhautunut, koska hän ei ollut useista yrityksistä huolimatta pystynyt asettamaan itselleen pelikieltoa kasinolta, minkä seurauksena hän talletti aiottua enemmän rahaa. Hän uskoi tilanteen olevan epäreilu ja vastoin vastuullisen pelaamisen käytäntöjä. Valitustiimi sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti esiin nostettujen ongelmien lisätutkinnan. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Eteläkorealainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmaisi huolensa KYC-prosessista ja asiakaspalvelun viestinnän puutteesta. Lisätutkimusten jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että ongelma oli korjattu. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja valitti virallisesti Celsius Casinon päätöksestä pidättää hänen 1 071 USDT:n nostonsa ja totesi sen olevan perusteeton. Hän kertoi tallettaneensa yli 5 000 USDT:tä, saaneensa 40 dollarin bonuksen ja voittaneensa kyseisen summan, mutta hänen nostonsa estettiin rahanpesunvastaisten syytösten vuoksi ilman asianmukaisia ​​asiakirjoja. Yritimme auttaa ratkaisun löytämisessä, mutta lopulta havaitsimme, että kasino ei enää vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa useisiin hylättyihin nostopyyntöihin ja väitti, että kasino ei ollut antanut mitään päteviä syitä näille hylkäyksille. Tilanteen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että valitus hylättiin pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella, mikä osoittaa, ettei lisäapua tarjota.

Turkkilaisella pelaajalla oli yli 2 000 dollarin talletus Celsius Casinolle ja hän lähetti kotiutuspyynnön, mikä johti KYC-prosessiin ja sitä seuranneeseen tilin sulkemiseen väitetyn kaksoistilin käytön vuoksi. Hän väitti, ettei hän syyllistynyt vilpilliseen toimintaan, vaati varojensa palautusta ja teki valituksia kasinoa vastaan ​​havaittujen epäreilujen käytäntöjen vuoksi. Valitustiimi tarkisti kasinon toimittamat todisteet, jotka vahvistivat useiden tilien olemassaolon, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Belgialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Valitustiimi huomautti, että kotiutusprosessi voi viedä aikaa ja pyysi kärsivällisyyttä. Kun pelaaja oli pelannut koko saldonsa loppuun, valitus hylättiin, koska tilillä ei ollut enää varoja kotiutettavaksi tai estettäväksi. Tiimi pahoitteli, etteivät he voineet auttaa tilanteessa enempää.