Kanadalaisen pelaajan tili estettiin talletuksen jälkeen, ja vaikka hänellä oli yli 11 000 dollaria voittoja, hän ei pystynyt nostamaan. Vaikka asiakirjoja lähetettiin, hän ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään tilien estoa ja etsinyt ratkaisua, mutta yhteistyötä ei saatu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä sillä ollut voimassa olevaa lisenssiä.
Tein talletuksen ja muutaman päivän kuluttua tililläni oli yli 11 000 dollaria. Halusin tilata maksun, mutta tilini estettiin. Lähetin asiakirjat, mutta en saanut vastausta.
Rakas Kaylyn,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Rakas Veronika,
Sain bonuksen tällä kasinolla ja täytin bonuksen kierrättämisen ehdot. Pelasin kolikkopelejä ja laitoin urheiluvetoja. Lähetin passin, selfien passin kanssa ja osoitteeni vahvistavan asiakirjan 10. marraskuuta. Chatissa kerrottiin, että asiakirjat oli vastaanotettu, mutta tili oli silti estetty.
Sain sähköpostin, että tilini on suljettu, enkä edes saa talletustani takaisin. Mutta en rikkonut kasinon sääntöjä.
Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen klo veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Välitin sähköpostin kasinolta Veronikalle.
Paljon kiitoksia, Kaylyn, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Kaylyn, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää SportsBetting.ag Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
