Pelaaja Mississippistä oli voittanut 5000 dollaria, mutta hänen oli vaikea nostaa sitä. Hän oli väittänyt, että kasino muutti bonuskoodin sääntöjä voitettuaan suuren summan. Pelaaja oli myös ilmoittanut viestintäongelmista kasinon kanssa. Olimme pyytäneet todisteita hänen väitteensä tueksi, mutta kasinon toimittamat todisteet olivat ristiriidassa hänen väitteidensä kanssa. Tämän seurauksena hänen valituksensa hylättiin tukevien todisteiden puutteen vuoksi.
Voitin $5000 28tn:lla. Tiedän, etten ole odottanut koko aikaa, mutta tarvitsen rahani kipeästi aikaisin perhehätätilanteen vuoksi. En saa enää lunastaa $ coindraw'n kautta, koska olin ennen eKr. En ole enää VIP-asiakas. Olin järkyttynyt, kun minulta otettiin VIP-status ja minulle periaatteessa kerrottiin chatissa, että minulta on otettu pois kaikki, koska olin voittanut, en voi saada ketään chattiin tai saada ketään linjaan kanssani odottamaan chatteja.
Hyvä Ehop1009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä vireillä oleva nosto vai etkö ole voinut pyytää nostoa ollenkaan? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, olen pystynyt nostamaan ennenkin, mutta nyt jostain syystä voin tehdä vain Bitcoin- tai shekkinostoja, ei coindraw-nostoja. Asiasta ei lähetetty sähköpostia tai kirjeenvaihtoa. Viikko sitten oli viimeinen hetki, jolloin sain ketään chattiin, ja silloin he kertoivat minulle, etten voi enää vetäytyä, koska VIP-statukseni oli mennyt (minä löin kasinoa ja he ottivat sen pois. Minulla on kuvakaappaus) chat-operaattori todella sanoi niin), mutta syytti siitä tietokonejärjestelmää, joka teki sen automaattisesti. Tarvitsen kipeästi sen, mitä olen voittanut juuri nyt. Työssäni on ollut ongelma (minulla ei ole sitä enää) ja mieheni palkka meni sekaisin hänen työssään (hän on armeijassa ja he sotkevat hänen palkkansa niin pahasti, että meillä on 12 dollaria elämiseen seuraavat 15 päivää ja sitten saamme vielä 12 dollaria, koska he sanoivat, että kestää kuukauden selvittää mitä tapahtui ja korjata sekki)
Minun täytyy ruokkia perheeni ja pitää valot päällä. Mieheni on tällä hetkellä toisessa osavaltiossa harjoittelun takia.
Lisään summan, jos yli 5000 dollaria nyt. Tarvitsen sen kaiken elättääkseni perhettäni, eikä tähän summaan ole lisätty senttiäkään.
Kiitos paljon vastauksestasi, Ehop1009. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kasino kieltää voittoni. Sanoi, että käytin bonuskoodia, joka oli 10-kertainen talletusvoitto. En koskaan tee tätä. En käytä aina maksimikoodeja ja jopa voiton jälkeen sain 2 chat-operaattoria onnitella minua ja sanoi, että he eivät nähneet mitään ongelmia siinä, mutta yhtäkkiä, kun on maksuaika, minulta evätään se ja minulle annetaan vain 690 dollaria! Tämä ei ole oikein. En koskaan tee niitä bonuksia. Millä tahansa kasinolla, koska et koskaan tiedä, mitä voit voittaa. Miksi rajoittaa itseäni. Minusta on myös outoa, että kaksi muuta operaattoria eivät nähneet mitään vikaa.
Tämä kasino on jatkanut epäeettisten käytäntöjen tekemistä kanssani ja löytänyt asioita, joita "olen" tehnyt, kun on aika maksaa. Defiantly ei suosittele niitä kenellekään
Minkä bonuskoodin aktivoit? Ole hyvä ja lähetä tähän kuvakaappaus bonushistoriastasi. Lisäksi en ole vieläkään saanut sinulta sähköpostia. Välitä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
En saanut ilmoitusta tästä päivityksestä tai olisin ottanut sinuun yhteyttä aikaisemmin. Otin juuri kuvakaappauksen tapahtumahistoriastani. Koodi, jonka he sanoivat käyttäneeni, ei kuulostanut minulle tutulta, enkä edes pystynyt tallentamaan yhtään keskustelua ennen kuin he katkaisivat minut joka kerta, mikä on mielestäni erittäin outoa. En myöskään usko, että tämä olisi ollut koodi, joka olisi lunastettu 69 dollarilla. Mielestäni sen olisi pitänyt olla 70 dollaria bonuksen saamiseksi. Tämä on minusta erittäin epämiellyttävää. Ja he yleensä laittavat rahat takaisin tilillesi, jos pyytämäsi on virheellinen. He eivät tehneet tätä.
Tämä on ainoa löytämäni keskustelu, josta kysyin. 
Ja meidän on muutettava summa, jonka voitin, 15 000
Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"8. Enimmäisnosto- (nosto-) -säännöt: Suurin kotiutussumma määräytyy yksinomaan talletuksen määrän perusteella. Esimerkiksi jos pelaaja tallettaa 100 dollaria ja käyttää bonusta, jonka enimmäisnostoraja on 10-kertainen, maksimi kotiutettavissa oleva summa on 1000 dollaria."
Tämä tarkoittaa, että kaikilla bonuksilla, jotka aktivoit tekemällä talletuksen, on nostoraja, joka on 10x talletuksesi arvo. Ymmärsinkö oikein, että talletit 69 dollaria ja kasino pienensi voittosi 690 dollariin?
sitä he sanovat. Sanon, että he muuttivat koodia tai koodin ehtoja niin suuren voiton jälkeen, koska jos olisin tallettanut niin paljon rahaa, en olisi rajoittanut itseäni. En koskaan tee 10x koodeja. En aina nosta maksimirahaa. Näet sen historiastani.
Nyt kasino antaa minulle mahdollisuuden jopa 690 dollarin maksamiseen.
Huomaan, että käytät usein erilaisia kuponkeja. Voisitko täsmentää, kumpaa käytit näiden voittojen keräämiseen? Haluaisin myös ystävällisesti pyytää sinua antamaan lisätietoja "juoksusta". Kieltäytyikö kasino maksamasta näitä voittoja?
Kasino sanoi, että käytin 190Nightia, mutta en edes muista, mistä kupongissa oli kyse. Käytän yleensä no max cash outia, koska en halua, että en voi ottaa kaikkia voittoja, jos saan suuren summan. Mielestäni 69 dollarin talletus on minulle erittäin outo, koska yleensä teen parillisen ja yleensä 30 dollarin talletuksen. Kampanjat vaihtuvat usein, joten kyseenalaistan nyt voimassa olevien kuponkien voimassaolon. Mikään chat-operaattori ei missään vaiheessa sanonut, että voittoni eivät olleet voimassa, ja onnitteli minua useammin kuin kerran. Minulla ei ollut mitään syytä uskoa, että kaikista nostoista minun piti pyytää, että saisin alle puolet yhdestä. Se, kuinka chat-operaattori yritti selittää sen minulle, ei ollut edes järkevää, koska hänen numeronsa olivat kaukana, eikä hän edes osannut kertoa minulle, mitä kupongissa luki. En saanut puhua esimiehelle ja joka kerta kun chat katkesi, en päässyt takaisin edes 1-2 tuntia kerrallaan odottaessani.
Paljon kiitoksia, Ehop1009, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ehop1009,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Cool Cat Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos Peter. Tämä oli rahaa, johon laskettiin, eikä minulla ollut mitään syytä uskoa, että en saisi, ja se, että he eivät antaneet minun edes puhua esimiehelle eivätkä antaneet keskustelujani enää yhdistää, oli kuin he salasivat jotain. Vaikka en saisi täyttä 15 000 dollaria, tunnen olevani oikeutettu yli 690 dollariin
Hei Ehop1009,
Halusin antaa Nickille viimeisen mahdollisuuden, koska hän yleensä vastaa aina valituksiin. Nyökkäsin häntä myös Skypessä, mutta valitettavasti se ei auttanut. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Cool Cat Casinon pyynnöstä.
Hyvä Ehop1009,
Saimme lopulta tietoja valituksestasi, ja pelkään siltä, että bonuksella, jolla pelasit, oli maksimi kotiutus. Nämä tiedot näytettiin ponnahdusikkunassa ennen kuin aktivoit bonuksen. Katso alla oleva kuvakaappaus.
En olisi tehnyt niin varsinkaan 60 dollarin eikä 30 dollarin talletuksen kanssa. En koskaan haluaisi rajoittaa itseäni tiettyyn voittosummaan. Uskon todella, että kuponkien "sääntöjä" muutettiin sen jälkeen, kun voitin niin suuren summan. Et koskaan vakuuta minua toisin.
Hyvä Ehop1009,
Olen pahoillani, mutta tarvitsemme todisteita väitteesi tueksi. Valitettavasti kasinolta toimitetut todisteet ovat ristiriidassa sen kanssa, minkä vuoksi valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
