Kalifornialainen pelaaja käytti bonuskoodia, täytti läpipelivaatimukset ja yritti kotiuttaa 200 dollaria. Huolimatta monista varmistusvaiheista, kasino hylkäsi hänen ajokorttinsa ja pyysi passia, jota hänellä ei ollut. Pelaaja joutui viivästyksiin ja toistuviin hylkäyksiin, koska kasino väitti, että ajokorttikuvat olivat kuvakaappauksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että vahvistus kesti odotettua kauemmin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Käytin bonuskoodia ja suoritettuani pelin vaatimukset, minun olisi pitänyt kävellä pois 200 dollarilla. Kun lähetin nostopyyntöni, odotin pari päivää ennen kuin lähetin heille sähköpostia. He pyysivät vain pienen talletuksen, henkilötodistuksen vahvistuksen ja puhelun tilini vahvistamiseksi. Kun kaikki on sanottu ja tehty ja monta edestakaisin sähköposteja, he ovat kertoneet minulle, että ajokorttini ei toimi ja että tarvitsen passin. Ongelmana on, että minulla ei ole passia. Näyttää siltä, että he eivät edes yritä auttaa minua.
Hyvä sk2h7wn84n,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Mielestäni on kulunut yli viikko siitä, kun lähetin ensimmäisen kerran peruutuspyynnön. Minulla on kaikki hyväksytty paitsi ajokorttini. Olen lähettänyt heille kuvia edestä ja takaa ehkä 3 kertaa nyt. Odotan 2 päivää joka kerta kun olen lähettänyt kuvat. Sen perusteella, mitä he sanovat, he eivät voi saada tiliäni hyväksytyksi, koska kuvat olivat kuvakaappauksia. Kaiken kaikkiaan heidän kanssaan työskentely on ollut todella suurta vaivaa. Minun ei pitäisi odottaa 2 päivää heidän kassatiimiinsä. Luulen, että tämä valitus ratkaistaan, tässä vaiheessa olen odottanut niin kauan ja haluaisin kertoa muille, mihin he saattavat törmätä pelaamalla tällä kasinolla. Kiitos, Logan.
Kiitos paljon vastauksestasi, sk2h7wn84n. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kaikki on selvitetty. Ainoa valitukseni on, kuinka kauan varmistus kesti.
Hyvä sk2h7wn84n,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
