Kalifornialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja bonuspelistä. Huolimatta vaaditun läpikäynnin täyttämisestä, kasino hylkäsi nostopyynnön ja poisti hänen voittonsa ilman selvää sääntörikkomusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Talletin 20 dollaria "200% ei sääntöjä ensitalletusbonuksella" ja minulle hyvitettiin 60 dollaria. He väittävät, että sääntöjä ei ollut, mutta kaikki heillä on sääntöjä. Pelasin 1x-vaatimukset läpi ja päädyin noin 60 dollariin. He sanoivat, etten voi nostaa bonusvaroja. Minulla ei ole koskaan ennen tapahtunut tällaista ja se on vähän huijausta, mutta hyvä.
Ajattelin, että kun ylitin vaatimuksen, voin ottaa rahat ja pelata muualla. Pelasin blackjackia ja päätin tehdä 120 dollarin kotiutuksen. He kielsivät sen ja kertoivat minulle, että olin rikkonut sääntöjä... mutta olin jo käynyt läpi vaatimukset! Tukiedustaja sanoi, että se oli myös hyvä! He poistivat voittoni tililtäni ja ovat haamuja minua. Olen lähettänyt heille seurantaviestejä, eivätkä he ole vastanneet.
Rakas rongtian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Brango Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, oliko tämä bonus ja lunastamaasi bonukseen liittyvät säännöt? 
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
