Pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan, koska kasino on syyttänyt häntä päinvastaisesta vedonlyönnistä. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska tutkinnan aikana pelaaja pelasi saldonsa nollaan.
Hei,
Olin tehnyt ensimmäisen noston tältä kasinolta Rs2440.
Latasin asiakirjat KYC:lleni ja myös vahvistan ne.
Vahvistuksen jälkeen he käsittelivät ensimmäisen 2440 rupian noston.
Nyt talletin uudelleen 2440 rupiaa pelatakseni ja voittaakseni lisää ilman bonuksia.
Nyt saldo on Rs3395. Tein kotiutuksen ja nyt he sanovat, että olin rikkonut vastakkaisen vedonlyöntiehtoa bonukseni kierrättämiseksi.
Nyt ainoa kysymykseni on, että 1 ajankohtana he sanovat, että olin rikkonut vastakkaisen vedonlyöntiehtoa, ja toiseksi he sanovat, että olin tehnyt huijausvetoja bonukseni kierrättämiseksi.
Kun en ole lunastanut minkäänlaisia bonuksia, miksi aionko tehdä tällaista puremista?
Tämä kasinon teko osoittaa, että heillä ei ole kykyä maksaa nostorahoja, koska vaikka kyc on tehty, he pyytävät minua lataamaan asiakirjat uudelleen, jotta toinen kotiutukseni voidaan käsitellä.
Haluan vain kasinogurun auttavan minua saamaan toisen kotiutukseni hinnalla millä hyvänsä, koska tämä kasino ei ole käyttäjien säilyttämisen arvoinen. He alkavat tehdä petoksia.
Hei Harsheet99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bons Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ovatko he todisteita päinvastaisista vedonlyönnistä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Tilini on täysin vahvistettu.
Pelasin livekasinopelejä.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa tänä aamuna.
Kasino ei antanut minulle minkäänlaista näyttöä vedonlyönnistä. He sanoivat, että heidän turvallisuusosastonsa on havainnut tililleni murron.
Ainoa huolenaiheeni on sen tekninen työkalu. On mahdollista, että työkalussa on vika, joten se näyttää vääriä väitteitä.
Kiitos Harsheet99 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Harsheet99,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bons Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bons Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Harsheet99,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bons Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Ensinnäkin haluan kiittää Bons Casinoa siitä, että hän kiinnitti huomiomme tämän tapauksen lopputulokseen.
Koska pelaaja on pelannut saldonsa nollaan, hylkään valituksen.
Harsheet99, älä kuitenkaan epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
