Betspino Casino -arvostelu

Hollantilainen pelaaja oli jättänyt kasinolle palautuspyynnön kahdeksan kuukautta sitten, mutta se jäi käsittelemättä. Valitusryhmä oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja asian tutkimiseksi, mutta ei saanut vastausta tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut saanut varoja. Kasino väitti, että rahat oli siirretty, mutta pelaajan pankki ei ilmoittanut tapahtumasta. Viestintä kasinooperaattoreiden kanssa oli jäänyt hyödyttömäksi ja toistuvaksi. Ongelma ratkesi Valitustiimin puuttuessa asiaan, mikä johti siihen, että kasino siirsi onnistuneesti pelaajan voitot hänen tililleen.

Pelaaja "Kreezymind1985" teki useita talletuksia Betspinoon, mutta talletukset otettiin hänen pankistaan ilman, että niitä olisi hyvitetty hänen tililleen. Myöhemmin hänen luottokortiltaan veloitettiin 50 euroa ilman hänen suostumustaan. Vaikka 225 € lopulta hyvitettiin hänen Betspino-tililleen, häneltä puuttuu edelleen 50 € ja hän haluaa hyvityksen.

Liettualainen pelaaja ilmoitti ongelmista kasinon verkkosivustolla ja totesi, että huolimatta heidän käytännöstään lupaavasta cashbackista, käteispalautuspyyntö 3 000 euron talletuksen jälkeen evättiin "teknisten ongelmien vuoksi". He pitivät tätä mahdollisena huijauksena. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoa, mutta jatkoajan jälkeen pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin sitoutumisen puutteen vuoksi.

Latvialainen pelaaja kohtasi ongelmia 1600 euron kotiuttamisessa Betspinosta voitettuaan jättipotin pelatessaan Piggy Tapia. Kasino sulki tilin ilman yksityiskohtaista selitystä vedoten sääntörikkomuksiin, jotka pelaaja kiisti väittäen, että ehtoja ei ollut rikottu. Pelaaja piti sulkemista epäoikeudenmukaisena ja piti sitä petoksena. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että pelaajan pelattavuus, vaikka hän esitti kysymyksiä, ei antanut riittävää perustetta voittojen pidättämiseen. Kasino menetti kuitenkin kiinnostuksensa tapauksen uudelleenkäsittelyyn, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana, mikä saattoi vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Hollantilainen pelaaja oli allekirjoittanut Betspinon kanssa 6652 euron palautussopimuksen 27. huhtikuuta. Aluksi viestintä oli hyvää, mutta sitten kaikki asiaankuuluvat osastot ja VIP-päälliköt jättivät pelaajan huomiotta, jolloin maksu jäi ratkaisematta. Useista seurannoista huolimatta pelaaja ei saanut kasinolta mitään vastausta. Tarkastelimme tapausta ja totesimme, että se ei kuulunut toiminta-alueemme piiriin, ja suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä lakiviranomaisiin tai asianajajaan. Valitus hylättiin käytäntömme ja kasinon toiminnan laillisuusongelmien perusteella pelaajan maassa.

Japanilainen pelaaja oli hakenut 500 euron kotiutusta, mutta häntä pyydettiin odottamatta rekisteröimään uusi tili, eikä hän voinut käyttää kasinoa. Huolimatta onnistuneesta KYC:n ja nostojen suorittamisesta aiemmin, ongelma oli ratkaisematta yli kuukauden, ja 500 euroa oli edelleen maksamatta. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja helpottanut kommunikointia kasinon kanssa, mikä johti pelaajan huolenaiheiden ratkaisemiseen. Pelaaja vahvisti, että ongelmat oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja oli voittanut 24 000 € Betspinosta, mutta hän pystyi nostamaan vain 5 000 € kerrallaan. Odottaessaan lisämaksuja hän pelasi loput 19 000 €. Pelaaja katsoi, että kasinolta puuttui vastuullisia pelaamistapoja ja hän pyysi 5 000–10 000 euron osittaista palautusta hyvän tahdon eleenä. Ongelman ilmoittamisen jälkeen hänen tilinsä estettiin. Tarkistimme kasinon ehdot ja huomasimme, että ne olivat heidän oikeutensa nostorajojen suhteen. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin todisteiden ja viestinnän puutteen vuoksi.

Hollantilainen pelaaja oli suostunut sovintoon 5132 euron hyvityksestä Betspinolta, jota ehdotettiin 13. huhtikuuta. Hyvitys johtui siitä, että Betspinon ja lala.betin online-uhkapelit olivat laittomia Alankomaissa, mistä ei ollut ilmoitettu pelaajalle. Huolimatta Betspinon suostumuksesta palauttaa, pelaaja ei ollut vielä saanut rahoja. Pelaajan kyselyn jälkeen käytiin keskustelua tilanteen selventämiseksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin sähköpostitse, että ongelma oli ratkaistu. Tämän jälkeen lopetimme asian käsittelyn.

Hollantilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinotililtään 4020€ ja 2000€. Hän ei voinut jatkaa pelaamista kasinolla tai urheilussa tai tehdä kotiutuksia, eikä hän ollut saanut vastauksia sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimin tutkimuksen jälkeen havaittiin, että kasino oli yrittänyt tavoittaa pelaajaa ja antanut yksityiskohtaisen selvityksen tilin sulkemisesta ja maksujen jäädyttämisestä sivuston sääntöjen rikkomisen vuoksi. Huolimatta joukkueen yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa, hän ei vastannut heidän viesteihinsä, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.