Iso-Britannian pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta ei silti pystynyt nostamaan voittojaan. Kasino ei toimittanut selitystä. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa.
Olen yrittänyt nostaa varoja tililtäni, mutta pyyntöni hylätään koko ajan selittämättä. Lähetin kaikki asiakirjat tilin vahvistamista varten, minulla ei ollut aktiivista bonusta. Yritän jatkuvasti ottaa yhteyttä live-apuun, mutta mitään vastausta ei ole. Näyttää siltä, että he välttävät minua. En ole varma mitä tehdä. Minut hyväksyttiin pelaajaksi ja talletukseni hyväksyttiin, tällä hetkellä pääsen vain tililleni, mutta en voi enää pelata. En saanut heiltä yhtä ainoaa viestiä selittääkseen asiaa.
Hei Sonador5,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta? Milloin lähetit tarkalleen kaikki asiakirjat?
Testasin myös live-chatin ja sain vastauksen melkein heti, hänen lisäksi minulle ilmoitettiin, että live-chat on käytettävissä ympäri vuorokauden. Onko kasino estänyt sinua pääsemästä live-chatiin, vai kukaan ei koskaan vastaa? Oletko kokeillut heidän sähköpostitukea support@betflip.io ?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
Kiitos, että palasit takaisin minuun.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatissa, yritän muutaman kerran päivässä, esitän kysymyksiä, mutta vastausta ei ole. Hyvin harvoin minulla onnekas olla yhteydessä agenttiin, mutta heti kun kysyn heiltä, miksi en voi nostaa varoja, heidän sanotaan tarkistavansa ja poistuvan chatista. Viime kerralla, kun tosiasiallisesti keskustelin agentin kanssa, oli viime viikko, en voi ottaa heihin yhteyttä ollenkaan.
Lähetin sähköpostitse asiakirjoja tilin vahvistamiseksi 12/02/21 (ajokortti, kortit, joita käytin talletusten tekemiseen, ja puhelinlaskun), lähetin myös asiakirjoja kasinon sivustolle.
Olen lähettänyt muutaman sähköpostin, jossa kysytään, onko tilini vahvistettu vai ei, ja miksi en voi nostaa varoja. En ole saanut vastausta. Eilen lähetin jopa sähköpostin kopion passistani, mutta en myöskään ole saanut vastausta siihen.
En tiedä mitä olen tehnyt väärin, mutta lukemalla nyt kaikki kasinon arvostelut, olen huolissani siitä, etten voi tehdä nostoa lainkaan.
Terveiset
Aneta P ***
Paljon kiitoksia Sonador5 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Sonador5,
Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on ongelmia varojesi nostamisessa. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Haluaisin kutsua BetFlip Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä BetFlip Casino,
Voisitteko selventää tilannetta ja selittää meille, miksi kaikki Sonador5: n nostopyynnöt hylätään?
Haluamme pyytää BetFlip Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Sonador5,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksestamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä