BetCoco Casino -arvostelu

Betcoco esti norjalaisen pelaajan tilinsä riippuvuuden vuoksi, ja hän oli edelleen saanut kampanjatarjouksia, mikä oli vastuullisen pelaamisen vastaista. Kasino oli suostunut palauttamaan hänen talletuksensa, mutta prosessia vaikeutti suljettu tili. Kasino kieltäytyi sitten palauttamasta talletuksia. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta koska pelaaja ei vastannut, he eivät pystyneet tutkimaan enempää ja joutuivat hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia, joiden vuoksi kasino oli rajoittanut nostosumman 300 dollariin tapahtumaa kohden. Kun tilinsä oli suljettu viisi vuotta, hän oli epävarma jäljellä olevan saldon saamisesta. Hän oli myös valittanut live-chat-toiminnon huonosta asiakastuesta. Vastauksena olimme pyytäneet kasinoa selventämään nostoongelmaa ja pelaajan huolenaiheita saldonsa käyttämisestä. Kasino ilmoitti, että nostorajoitukset olivat niiden ehtojen mukaisia, mutta sitoutuivat auttamaan pelaajaa. Tämän jälkeen pelaaja lähetti uudelleen nostopyyntönsä. Kasino vakuutti, että nostoissa oli ollut pieni ongelma, joka oli ratkaistu ja pelaajan kotiutus käsitellään pian. Olimme pitäneet valituksen avoinna pelaajan vahvistusta varten onnistuneesta nostosta, mutta ilman pelaajalta vastausta valitus oli hylätty. Pelaajalla oli silti mahdollisuus avata valitus uudelleen milloin tahansa.

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja väitti, että kasino oli yksipuolisesti muuttanut sääntöjään, mikä teki johdonmukaisten talletusten tekemisen välttämättömäksi voittojen nostamiseksi. Kasino toteutti lopulta kotiutuksen osissa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen.

Venäläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli selittänyt, että nostoviiveet voivat olla yleisiä käsittelyajoista, KYC-varmistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä johtuen. He olivat neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli suoritettu onnistuneesti. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Armenialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kotiutuspyynnössään, joka oli hylätty kolmen päivän jälkeen. Hän mainitsi myös vireillä olevan toisen nostopyynnön ja oli hakenut apua 340 dollarilleen. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, eikä siinä ollut ongelmia. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa maksunsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelman, kun hän yritti kotiuttaa 420 dollarin voitot Betcoco Casinolta. Kasinon epäonnistuneen vahvistusprosessin jälkeen pelaajan saldo oli pudonnut 80 dollariin väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi. Tämän jälkeen kasino tarjoutui palauttamaan vain viimeisen talletuksen. Pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset ja apuohjelmat. Kasino väitti, että nämä asiakirjat olivat väärennettyjä, mikä johti pitkään edestakaisin pelaajan, kasinon ja valitustiimin välillä. Lopulta kasino suostui maksamaan pelaajalle täydet 420 dollaria ja sulkemaan hänen tilinsä. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan lisätodisteita osoitteesta KYC-varmennusta varten, joita hän noudatti. Hetken kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa nostonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja valitti, ettei hän voinut nostaa kasinolta pankkikortilleen tai pankkitililleen. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta asiakaspalvelu ei ollut antanut tyydyttävää vastausta. Pelaaja ei ollut tehnyt aiempaa kotiutusta, eikä häntä ole pyydetty suorittamaan KYC-varmennusta. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakaspalveluun useita kertoja ja häntä oli toistuvasti kehotettu odottamaan. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja ja asiaankuuluvia viestintätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja talletti 3 000 kruunua, voitti jopa 20 955 kruunua, mutta hän alkoi kohdata ongelmia vedonlyönnissä bonuksen kierrätysvaatimuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasinolle on oltu useita kertoja, ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaaja pyytää, että Betloco.com poistaa rajoitukset ja antaa hänen suorittaa pelin loppuun ja kotiuttaa voittonsa. Kasino vastasi ja pahoitteli pelaajalle teknisen vian vuoksi aiheutuneita haittoja ja ilmoitti, että saldo palautetaan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti, että hänen varat oli hyvitetty ja valitus ratkaistiin.