Anonym Bet Casino - Pelaajan voitot on mitätöity.

Hei siellä,

Kirjautuin tililleni ja huomasin, että 33 001,84 puntaa oli poistettu, kun katsoin siellä olevan tiliotteen, näyttää siltä, että se olisi siirretty debit-lompakkoon, samanlainen viittaus kuin nostoistani. Yhtiö ilmoittaa siellä t&c 9.11 & 7.12

Miksi heillä olisi jackpotteja, jotka voidaan voittaa ja jotka ovat omia ehtoja vastaan?

Kaikki tililleni käytetyt bonukset laitettiin sinne uskollisuusbonuksina. Pelasin yhden niistä ajatellen, että se nostaisi nostosummaani, kuten alareunassa hämmentävästi todettiin

Rehellisesti sanottuna tuntuu siltä, että minua on huijattu, koska heillä ei ollut mitään ongelmaa ottaa rahani ja antaa minun pyörittää tuhansia voittoja, mutta mitä tulee kotiutuksiin, he ovat ottaneet ne.

He jättivät tililleni 2000 puntaa.

Ole hyvä ja apua olisi paljon arvostettu

Kiitos

Hei K,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Anonym Bet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Ilmoittiko kasino tarkasti, mitä 9.11. ehtoa rikoit? Koska kyse on maksimipanoksesta, haluaisimme kasinon ottavan käyttöön järjestelmän, jolla estetään rajan ylittävien vetojen tekeminen, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä alan standardi, emmekä voi rangaista kasinoa siitä.

Ehtoon 7.12, joka liittyy päivittäiseen enimmäisvoittorajaan, olemme täysin eri mieltä ja pidämme sitä erittäin epäreiluna ehtona.

Kaikki riippuu nyt siitä, oletko todella rikkonut 9.11-ehtoa vai et, ja siitä riippuen voimme auttaa sinua. Voitko tarkastella vedonlyöntihistoriaasi tai pyytää sitä kasinolta? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Terveiset,

Nick

Hei nick, kiitos vastauksestasi.

Voitin 20 000 punnan jättipotin ja aloin sitten pyörittää maksimisummalla kolikkopelissä, joka oli 7,50 puntaa, hävisin reilusti ja voitin toisen suuren voiton. Sitten siirryin toiseen paikkaan, jossa enimmäistarjous oli 20 puntaa, ja voitin myös todella suuren. Olin jopa 38 000 puntaa jossain vaiheessa ja liikuin muutamassa muussa pelissä, joissain jättipottipeleissä joissakin muissa peleissä ja pelasin suuria pyöräytystä välillä 7,50 - 60 puntaa, pelasin myös toista peliä, joka jokaisen pyöräytyksen jälkeen antaa sinulle mahdollisuuden ostaa ilmaiseksi pyörii.

Mahdolliset bonukset laitettiin tililleni nimettömänä kanta-asiakasbonuksina, pelasin yhden läpi, koska en ollut tajunnut kuinka se peruutetaan siinä vaiheessa, ja se myös tavallaan kävi ilmi, että enimmäisnosto olisi 1800+ puntaa, jonka minä ajatus tarkoitti maksimaalista päivittäistä nostoa, koska halusin vain kotiuttaa voittoni ja nykyinen kotiutusraja on 500 puntaa, mikä on todella alhainen ja odotusaika on yli viikko ennen kuin se on pankissa.

Olen kuvannut heidän lähettämänsä sähköpostin, jossa kerrotaan rikotut ehdot.

liitän ne

Kiitos jälleen nopeasta vastauksestasi

Kieran

Hei K,

Eli bonukset lisättiin automaattisesti tilillesi? Sinun ei tarvinnut aktivoida niitä tai vahvistaa, että haluat sen? Oliko sinulla myös todellista saldoa, kun sait bonuksia?

Terveiset,

Nick

Hei nick, kyllä, se on oikein, en ole koskaan suostunut mihinkään bonuksiin, ne vain laitettiin tililleni automaattisesti uskollisuusbonuksina. Ja kyllä, olen pelannut vain oikealla rahalla.

Hei K,

Voitko tarkastella talletus- ja bonushistoriaasi kasinolla ja lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Jos voitit saldon oikealla saldollasi ja sitten bonus lisättiin tietämättäsi, kasinolla ei ollut oikeutta mitätöidä kaikkia voittojasi. Meidän on oltava varmoja, mitä tapahtuu missä järjestyksessä.

Terveiset,

Nick

Kiitos nick, olen lähettänyt sinulle sähköpostia

Hei K,

Koska vieläkään ei ole tarpeeksi todisteita siitä, onko kasino lisännyt bonuksen vai ei, yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä. Välitän valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei, K,

Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Anonym Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Anonym Bet Casino -tiimi,

Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole käsitelty ja miksi hänen voittonsa takavarikoitiin? Voitko toimittaa meille asianmukaiset todisteet, jotka voisivat tukea väitteitäsi ja kasinon päätöstä? Arvostamme suuresti yksityiskohtaisempaa selitystä sinun näkökulmastasi.

Tiedot voidaan jakaa suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). Huomaa, että kaikkia arkaluontoisia tietoja käsitellään vastaavasti, eikä niitä näytetä julkisesti tai jaeta kolmannen osapuolen kanssa.

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Haluaisimme pyytää Anonym Bet Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Rakas K,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru