Kiitos vastauksesta, bolito244.
Valitettavasti tiliotteessa olevat tiedot, jotka annoit todisteeksi osoitteesta, eivät täysin vastaa kasinotilillesi syöttämääsi osoitetta. Näemme, että siellä on joitain ylimääräisiä numeroita ja kirjaimia, mutta et kirjoittanut niitä osoiteriville 1. Tämä on normaali käytäntö, että täydellinen osoite on ilmoitettava rekisteröitymisen yhteydessä missä tahansa online-kasinossa, ja tässä tapauksessa kasino ei voi vahvistaa osoitettasi, koska se ei ole täynnä. Toinen asia on, että nämä olivat voittoja ilman talletusbonusta, joten teknisesti et menettänyt omaa rahaasi, vaikka olen pahoillani, että kokonaiskokemus vaikutti sinusta negatiiviselta.
Edellä mainitun perusteella joudumme hylkäämään valituksesi. Tulevaisuudessa voin vain suositella, että otat yhteyttä kasinotukeen ennen kuin rekisteröidyt mihinkään muuhun online-kasinoon ja kerrot heille tilanteestasi osoitteesi avulla ja tarkistat, onko tämä hyväksyttävää ilman talon numeroa.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Terveiset,
Natalia
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Automaattinen käännös: