KotiValituksetAll Star Slots Casino - Pelaajan voitot peruttiin väitettyjen tietojen puuttumisen vuoksi.

All Star Slots Casino - Pelaajan voitot peruttiin väitettyjen tietojen puuttumisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 75 $

All Star Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 17.8.2023 | Tapaus suljettu : 21.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja joutui tilin luomisen ja talletusvapaan bonuksen voitettuaan voittojen peruuntumisen väitetysti puuttuvien tietojen vuoksi. Vaikka kasino väitti, että puuttuvat tiedot olivat puhelinnumero, pelaaja kiistää tämän, koska heihin oli aiemmin otettu yhteyttä vahvistusta varten. Kun olimme yhteydessä kasinon edustajaan, he ilmoittivat meille ongelmasta pelaajan osoitteen kanssa, joka ei ollut täynnä. Tarkistimme pelaajan antaman osoitetodistuksen, ja se ei vastannut pelaajan antamia tietoja kasinon tilillä olevien henkilötietojen kanssa. Koska kasino ei pystynyt vahvistamaan pelaajan osoitetta, emme voineet sulkea valitusta pelaajan eduksi ja se hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, loin tilini kaksi päivää sitten, voitin talletusvapaan bonuksen ja lähetin tietoni tarkistettavaksi. Tänään sain sähköpostin, jossa todettiin, että en täyttänyt ehtoja ja he peruuttivat voittoni puuttuvien tietojen vuoksi. He mainitsivat erityisesti puuttuvan puhelinnumeron, vaikka he itse olivat soittaneet minulle kaksi päivää sitten vahvistaakseen numeroni. Nyt he väittävät, että sitä ei ole syötetty. Auttaisitko minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä bolito244,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että puhelinnumeron vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä Kaikki muut pyytämäni asiakirjat, jotka lähetin sinulle, auta minua ratkaisemaan. Vahvistamme kaiken chatilla, se hetki, kun minulle kirjoitettiin soittamaan, täytyy tallentaa sinne, liitän mukaan puhelun numeron.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, bolito244, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei bolito244,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan puhelinnumerosi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä All Star Slots Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa lisätietoja ja selittää, soititko pelaajalle ilmoittaessasi, että hänen matkapuhelinnumeronsa on kadonnut?

Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Bolito244,


Aiemman, suoraan kanssasi yhteydenoton mukaisesti voittosi mitätöitiin tilisi puutteellisten osoitetietojen vuoksi, ei pelkästään puhelinnumerosi vuoksi, mikä rikkoi seuraavaa ehtoa:

12. Pelaajan on annettava täydelliset, ajantasaiset ja täydelliset henkilötietonsa, mukaan lukien puhelinnumero, josta häneen voidaan ottaa yhteyttä. Epätäydelliset, epätarkat tai vilpilliset tiedot voivat johtaa pelaajan tilin sulkemiseen ja mahdollisten bonuksien ja voittojen poistamiseen.


Terveiset,


All Star Slots Casino Rep



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kuinka aion syöttää osoitteen 2, jos sitä ei ole asuinpaikallani, ja osoite 2 on aina valinnainen, kuten näet kuvasta, jos kirjoitan pääosoitteeni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä bolito244, ilmoitettiinko sinulle, että ongelmallinen kohta on puuttuva osoiterivi 2? Voitko tarkentaa, sisältääkö osoitteesi talosi/asuntosi numeron? En näe sitä kuvakaappauksessa. Haluaisin myös pyytää sinua lähettämään meille asiakirjan, jonka annoit kasinolle todisteeksi osoitteesta, voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talossani on vain yksi katu, joten en ole laittanut riviä 2, myös kaikissa kasinoissa rivi 2 on valinnainen, minun tapauksessani minulla ei ole sitä osoitetta, lähetin sen jo sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, bolito244, sain sähköpostisi.


Hyvä All Star Slots Casino, voitteko täsmentää, mitä ongelmia pelaajan osoitteen kanssa oli? Kuten näen pelaajan tilin kuvakaappauksesta, tiedot on täytetty ja vastaavat pelaajan sinulle osoitteen todisteena lähettämän asiakirjan tietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Bolito244,


Kun tiimimme ilmoitti sinulle, huomasimme, että antamasi osoitetiedot olivat puutteellisia. Tarkastellessasi asiakirjoja, jotka lähetit todisteeksi osoitteestasi, kävi selväksi, että tiliisi liittyvää osoitetta ei annettu kokonaisuudessaan.


Terveiset,


All Star Slots Casino Rep


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluat siis minun keksivän osoitteen, jota minulla ei ole, niin sen ei pitäisi olla, sinun kasinoguron pitäisi ratkaista tapaus, on epäreilua, että he kysyvät minulta osoitetta 2, koska minulla ei ole sitä asuinpaikassani , tämä kasino ei ole vakava, heillä ei pitäisi olla sinua sellaisella pätevyydellä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä bolito244, voisitko täsmentää tapaa, jolla osoite määritellään kaupungissasi (maassasi)? Näen kuvakaappauksesta, että olet antanut kasinotilillesi vain kadun nimen, kaupungin ja postinumeron, mutta talon/asunnon numeroa ei ole. Lähettämässäsi tiliotteessa on sama katu ja kaupunki, jotka vastaavat, mutta en ymmärrä, mitkä tiedot kertovat talon numeron. Tämä näyttää olevan ongelmallinen kohta tässä. Ja ihmettelen, mitkä ovat syitä olla lisäämättä näitä tietoja kasinotilisi osoitetietoihin.

Joten olisin kiitollinen, jos voisit selittää, ehkä kotikaupungissasi on joitain muita talon numerointiperiaatteita, joista emme tiedä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Täällä kaupungissani, jossa asun, ei ole numerointia, se on hyvä, merkitse tämä ratkaistuksi, koska et edes tee mitään, saati kasino tekee sen, en aio kuolla sen rahan takia. . Kasino löytää pienimmän virheensä eliminoidakseen voitot, niiden täytyy olla vakavampia, niin ei voi tehdä, olen pelannut lukemattomilla kasinoilla eikä minulla ole koskaan ollut tämän tyyppistä ongelmaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, bolito244.

Valitettavasti tiliotteessa olevat tiedot, jotka annoit todisteeksi osoitteesta, eivät täysin vastaa kasinotilillesi syöttämääsi osoitetta. Näemme, että siellä on joitain ylimääräisiä numeroita ja kirjaimia, mutta et kirjoittanut niitä osoiteriville 1. Tämä on normaali käytäntö, että täydellinen osoite on ilmoitettava rekisteröitymisen yhteydessä missä tahansa online-kasinossa, ja tässä tapauksessa kasino ei voi vahvistaa osoitettasi, koska se ei ole täynnä. Toinen asia on, että nämä olivat voittoja ilman talletusbonusta, joten teknisesti et menettänyt omaa rahaasi, vaikka olen pahoillani, että kokonaiskokemus vaikutti sinusta negatiiviselta.

Edellä mainitun perusteella joudumme hylkäämään valituksesi. Tulevaisuudessa voin vain suositella, että otat yhteyttä kasinotukeen ennen kuin rekisteröidyt mihinkään muuhun online-kasinoon ja kerrot heille tilanteestasi osoitteesi avulla ja tarkistat, onko tämä hyväksyttävää ilman talon numeroa.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Terveiset,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista