Wisconsinista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa henkilöllisyytensä peruutusprosessin aikana, vaikka hän oli täyttänyt ikävaatimuksen. Hän oli tehnyt talletuksen, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan, eikä saanut vastausta tiedusteluihinsa. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja päätimme hylätä valituksen.
Menin yrittämään nostaa rahani, mutta he sanoivat, että minun oli vahvistettava itseni, joten lähetettyään kuvan ajokortistani ja selfien he kertoivat minulle, etteivät he voineet vahvistaa henkilöllisyyttäni, koska en täytä ikävaatimusta. En tiedä mitä se edes tarkoittaa. Olen 48-vuotias ja tein kaiken oikein, mitä he halusivat minun tekevän. Lähetin heille sähköpostia, mutta ei vastausta. Olen tallettanut heille $, minkä jälkeen yritän nostaa rahaa, jota he eivät voi. Olen raivoissani, koska voitin rahat reilusti.
Hyvä Jazzyj7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Acorn casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kopion heille lähettämästäni sähköpostista. En ole kuullut heistä vielä mitään. 
Kiitos vastauksesta.
Tarvitsen lisätietoja, kuten sähköpostin perustelulla, jonka sait kasinon "tunnistuspalvelusta".
Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia sähköpostista tähän. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
