Luxemburgilaisella pelaajalla on ongelmia 1700 euron voittonsa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän on toimittanut toistuvasti erilaisia asiakirjoja tilin vahvistamista varten. Huolimatta siitä, että hän on arvostettu asiakas, joka on aiemmin nostanut varoja, hän kokee prosessin olevan invasiivinen ja häneltä pyydetään jatkuvasti lisää asiakirjoja. 48 tunnin odotuksen jälkeen hän hakee apua vetäytymisongelmansa ratkaisemiseksi.
Talletin 40€, pelasin ja voitin yhteensä 1700€. Kun yritin nostaa palkintorahaa, he pyysivät minua vahvistamaan tilini uudelleen asiakirjoillani. Lähetin asiakirjat; he hyväksyivät joitain, mutta pyysivät jatkuvasti lisää asiakirjoja eri asioita varten. He pyysivät tietoja luottokortista, jolta olin aiemmin tehnyt talletuksia ja nostoja, tapahtumatodistuksia Apple Payn kautta ja kuvia Apple Pay -lompakostani vahvistaakseni 40 euron talletuksen, jonka tein 1.4.25. Kaiken tämän toimittamisesta huolimatta he pyysivät lisää tiliotteita. Lähetin kaiken, jolloin he pyysivät viikoksi tiliotteen, jossa näkyy tililtäni veloitettu 40 euroa, mutta silti he hylkäsivät pankistani hakemani PDF-todistuksen. Tämä on tulossa erittäin häiritseväksi henkilökohtaisten asiakirjojen suhteen. He kysyvät ja kysyvät, mutta eivät hyväksy mitään. Olen odottanut heiltä ratkaisua tai vastausta yli 48 tuntia, mutta se on aina sama: "tiimimme tarkistaa, se on osa menettelyä" jne. Olen aiemmin kotiuttanut 750 euron voittoja useita kertoja sama tili, jolla pyysin nostoa tällä kertaa. Puhuin puhelimessa avustajan Isabelan kanssa, josta tuli VIP-assistenttini valitusten jälkeen. Yhtäkkiä kerrottuani heille, että olen käyttänyt yli 20 000 euroa kahdessa vuodessa Mr. Bet Casinolla ja että voitot eivät olleet niin merkittäviä, he tekivät minusta VIP-jäsenen ja määräsivät minulle VIP-assistentin Isabelan. Hänellä on kuitenkin sama käsikirjoitus kuin muillakin avustajilla, sanoen, että hän ei voi tehdä mitään ja että meidän on odotettava, kuten hän kertoi minulle sähköpostitse ja puhelimitse. Pidän tätä suurena yksityisyyden väärinkäyttönä ja kunnioituksen puutteena hyvää asiakasta kohtaan, koska pelaan paljon heidän kasinollaan, ja voittoni kuluihini verrattuna eivät ole mitään merkittävää, vain muru. Haluaisin, että tämä tilanne ratkeaa mahdollisimman pian, sillä olen suositellut tätä kasinoa monille ihmisille, ja näyttää siltä, että yli 1000 euron summissa he aina luovat tällaisia tilanteita erilaisissa näkemäni palautteen perusteella. online-chatit. Voiko joku auttaa minua saamaan reilusti voittamani 1700 euroa?
Hyvä Xjsant09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Talletitko rahaa nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää huomenta, tilanne on edelleen sama kuin odottamassani vahvistuksessa. Vastasin juuri sähköpostiisi, johon olen liittänyt kuvakaappauksia, jotta näet, kuinka esitin pyytämäsi tiedot. He vain käskevät minun odottaa 48 tuntia, toiset sanovat, että saan vastauksen 12 tunnin kuluttua... Mutta mitään ei tapahdu, he vain kieltäytyvät antamasta asiakirjojani...
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
