Pelaaja New Yorkista lähetti 30 dollaria ETH-verkon kautta ja vahvisti tapahtuman, mutta kasino väitti, että he eivät olleet saaneet sitä ja että se oli edelleen lohkoketjussa. Kasino hyvitti lopulta pelaajan tilille neljän päivän tutkimuksen jälkeen, vaikka alun perin väittivät, etteivät he löytäneet varoja. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Lähetin ohjeen mukaan 30USD ETH-verkon kautta. Puoli tuntia myöhemmin tarkistin ETH-lohkoketjun ja näin, että maksuni oli vahvistettu. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka väitti ensin, että he "ei olleet saaneet sitä" ja sitten, että se oli "vielä lohkoketjussa". Sitten he lähettivät minulle linkin blockchain-verkkosivustolle. Kun toimitin toisen blockchain-sivuston, jossa oli positiivinen vahvistus, asiakaspalvelu vastasi, että he eivät olleet saaneet sitä. Ymmärrän nyt, että tämä kasino toimii ilman lisenssiä, ja arvostan kasinogurun ilmoittamista. Tällä hetkellä tapaustani "tarkistaa" heidän "IT-osastonsa". Se on vain 30 taalaa, ja uskokaa hänen oppineen, mutta jos Casino Guru voisi tutkia asiaa tai ainakin lisätä valitukseni ilmeisen kasvavaan luetteloon, niin tulevat pelaajat voivat olla varovaisempia lähettäessään tälle nimenomaiselle kasinolle jotain arvokasta.
Minulla on tallenteet kaikista talletusta koskevista keskusteluista, jotka eivät mahdu liitekenttään. Kiitos taas.
Hyvä cpaulking,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi A Big Candy Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi niin nopeasti, sanoin, että arvostan todella sitä, että kasinogurun kaltaisia verkkosivustoja on olemassa, jotta ihmiset voivat oppia niin kattavasta resurssista. Se, että kasinoguru sisältää lisenssistatuksen ja mahdollisen laittomuuksien, on suuri palvelu uhkapeliyhteisölle. Kun kirjoitan tätä, on kulunut 18 tuntia siitä, kun kirjoitin sähköpostini heidän tukeen, ja olen ottanut yhteyttä operaattoreihin, itse asiassa useita kertoja (jokaisen vuorovaikutuksen transkriptit). Joka kerta minua on ohjeistettu olemaan kärsivällinen odottaessani vastausta oikealta osastolta, jota kutsutaan operaattoreiden IT-osastoksi. Kuitenkin yhdessä vuorovaikutuksessani kolmannen operaattorin kanssa (pääkysymykseni jokaiselle operaattorille oli "milloin voisin odottaa vastausta oikealta osastolta/IT-osastolta"). Minulle kerrottiin, että kasinolla ei ollut yhden operaattorin IT-osastoa, vaikka kaksi muuta operaattoria väitti, että tämä oli osasto, josta odotin vastausta. Kun kysyin, voisinko olla yhteydessä heihin, minulle vastattiin "he eivät chattaineet".
Minulla on samanlaisia kokemuksia muissa kasinoissa, joissa he väittävät, että talletustasi ei ole vastaanotettu ja että sitä "ei ehkä koskaan saada", jos et noudattanut heidän ohjeitaan. Noudatan aina tiettyjä ohjeita ja otan kuvakaappauksia sen todistamiseksi. Toimitettuaan tämän todisteen (jotta operaattori yleensä pyytää, omituista kyllä, ei kuitenkaan isolla karkkilla), edustaja tai operaattori yleensä laittaa minut odotustilaan kahdeksi tai kolmeksi minuutiksi (ja he jättävät sinulle tyhmän pelin 😹) ja sitten olen sain talletukseni (ja sitten siirrettiin toiselle osastolle, jotta he voivat liittää bonuksen takaisin "manuaalisesti". Hieman byrokraattista, mutta ymmärrän sen). Koskaan aikaisemmin minun ei kuitenkaan ole joutunut odottamaan mahdollisesti olematonta osastoa tarkistamaan tosiasian, johon kuka tahansa voi tutustua. QR-koodin toimitti kasino, olen todella hämmentynyt, että he voivat sanoa, että he eivät ole saaneet sitä, kun näen lohkoketjulla vahvistetun tapahtuman, jossa hx istuu antamansa osoitteen lompakossa. Aina kun palaan takaisin operaattoreille, he näyttävät tietävän hyvin vähän, koska ainoa ratkaisu, jonka he voivat tarjota, lähettää "tuki" sähköpostitse. Sillä välin olet vastannut valitukseeni lyhyemmässä ajassa kuin kestää kuulla tästä oletetusta tuesta! Vaikka tämä koko asia on suuri väärinkäsitys, se on kauheaa asiakaspalvelua, mutta suoraan sanottuna tämän kasinon vastaavien valitusten määrä on huolestuttava. Kiitos vielä kerran nopeasta vastauksestasi. Toivon todella, että ratkaisuun päästään.
Vastatakseni viimeiseen, kyllä, tämä on ensimmäinen yritykseni tehdä talletus tälle kasinolle ja luultavasti viimeinen.
Onko kasino saanut päätökseen talletustasi koskevan tutkimuksensa viimeisen vastauksesi jälkeen?
Jos ongelmasi jatkuu, lähetä yrityksesi ratkaista kasinoon liittyvä ongelma sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kasino on saanut tutkinnan päätökseen. Yritettyään tehdä talletuksen 21. kesäkuuta epäonnistuneesti, heidän tukitiiminsä vastasi sähköpostiini melkein 24 tuntia myöhemmin. Vastaus oli, että he tutkivat asiaa. Kolme päivää myöhemmin "maksut" ottivat minuun yhteyttä ja päättelivät, että "järjestelmänsä perusteellisen haun" jälkeen he eivät vieläkään löytäneet 30 dollaria, joka oli edelleen näkyvästi kasinon tarjoamassa lompakkolinkissä. Tarkistin sitä edelleen joka päivä, oliko se siellä. He rekisteröivät tapahtuman "virheeksi", mutta "teivät poikkeuksen" minulle ja hyvittivät tililleni alkuperäisen summan, jonka yritin tallettaa.
Jos olet kiinnostunut siitä, että kasino "menettää" ensimmäisen talletusyrityksesi ja joudut odottamaan/käsittelemään asiakastukea 4 päivää ennen kuin sinulle lopulta kerrotaan, että he eivät löytäneet rahojasi, mutta tässä on kuitenkin luottoa, niin tämä on ehdottomasti sinulle sopiva kasino. Uskon todella, että jos en yrittänyt yrittää selvittää, mitä rahoilleni tapahtui, he eivät olisi tehneet minulle mitään, mukaan lukien hyvittäminen tililleni. Uskon, että Casino Guru auttoi tuon luoton toteutumisessa, paljon kiitoksia osastolta. En tee uutta talletusta heidän kanssaan ja varoitan kaikkia, jotka yrittävät olla varovaisia. Parhaassa tapauksessa he menettävät myös rahasi ja sinun on odotettava 4 päivää, jotta he laittavat ne tilillesi. Pahimmassa tapauksessa he eivät usko, että olet koskaan lähettänyt sitä, ja jättävät huomiotta kaikki loogiset todisteet päinvastaisesta.
Mielenkiintoisena sivuhuomautuksena, 2 päivää sen jälkeen, kun sain yhteyden "maksuosastolta", tekemäni ethereum-talletus kerättiin lopulta lompakosta, johon kasino oli lähettänyt sen.
Jälleen iso kiitos kasinogurulle varojeni palauttamisesta, uskon, että ilman sinua ei olisi ollut ratkaisua.
Hyvä cpaulking,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
