Espanjalainen pelaaja on yrittänyt kuukausia saada tilinsä hyväksyttyä nostoja varten, ja tiliosasto on pyytänyt erityisiä vahvistuskuvia, jotka eivät ole johtaneet ratkaisuun. Kun hallussa on 46 euroa ja viestintä on nyt katkaistu, pelaaja on turhautunut eikä pääse käsiksi rahoilleen.
Hei,
Olen yrittänyt kuukausia saada tiliosaston hyväksymään tilini. He pyytävät valokuvaa minusta, jossa minulla on luettava henkilöllisyystodistus, ja toista, jossa näkyvät sähköpostit myös luettavissa. Olen lähettänyt heille videon, mutta he eivät silti avaa sitä uudelleen. Minulla on 46 € talletettuja varoja, ja koska en pääse tililleni, en voi nostaa niitä. Lisäksi he sanovat nyt sulkevansa kaiken yhteydenpidon kanssani. Jos et halua menettää rahojasi, älä lyö vetoa täällä. Ei suositella ollenkaan. Huonoin kasino, jolla olen pelannut.
Hyvä Pulgo54,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin kasinolle lähettämistäsi asiakirjoista hyväksytty ja vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
