Cazimbo Casino - Player’s account has been closed unjustly.

Reclamo el pago de mis ganancias en cazimbo casino por 11,600 soles (PEN) aproximadamente unos 3,000 USD,

Me registré en cazimbo.com el 20 de agosto 2024, y he utilizado la cuenta bajo las consideraciones de los términos y condiciones de cazimbo.com

- el 20 de agosto realicé mi primer depósito de 500 PEN (Tengo el comprobante bancario de mi cuenta propia), no obtuve ninguna ganancia.

- el 24 de agosto realicé un deposito de 100 PEN y solicité un retiro de 208.50 PEN que si fue procesado y pagado el 27 de agosto (tengo comprobante bancario del deposito y captura de pantalla de Cazimbo.com informando que el retiro fue procesado exitosamente)

- el 04 de setiembre realicé un deposito de 2,400 PEN y solicité un retiro de 72 PEN, fue procesado y pagado el 05 de setiembre, además solicité otro retiro por 500 PEN, fue procesado y pagado el 06 de setiembre ( tengo el comprobante bancario de mi cuenta propia y capturas de pantalla de Cazimbo.com informando que ambos retiros fueron procesado exitosamente) y no obtuve alguna otra ganancia

- El 07 de setiembre realicé un depósito de 2,400 PEN ( tengo comprobante bancario de mi cuenta propia) y no obtuve ninguna ganancia lamentablemente para mí y sólo tuve pérdidas

- el 09 de octubre realicé un deposito de 1,000 PEN ( tengo el comprobante bancario de mi cuenta propia)

Y luego realicé tres solicitudes de retiro por los siguientes montos: 1,130.22 PEN, 1374.5 PEN y 1631.34 PEN

Es entonces que después que realicé las solicitudes de retiro que Cazimbo.com me solicita la verificación de mi cuenta, pidiendo que suba una foto selfie sosteniendo mi DNI (documento de identidad) teniendo de fondo la pantalla de Cazimbo.com por detrás mi persona y subir mi documento de identidad, lo cual cumplo con realizar estrictamente ( tengo las capturas de pantalla de lo que Cazimbo.com solicitó y el selfie que subí a la página web de Cazimbo.com asi como también subí mi documento de identidad - DNI)

Es el 14 de octubre que Cazimbo.com me informa que ha procedido a cerrar mi cuenta y anular las ganancias obtenidas y aduce que no se pasó el proceso de verificación y que no he cumplido con los términos y condiciones 9.1

Y también procede a cancelar las solicitudes de retiro ( tengo capturas de pantalla)

Como se puede apreciar en la cronología de hechos, cuando tuve pérdidas Cazimbo.com no registró ninguna objeción a mi cuenta.. es sólo cuando solicité los retiros es cuando Cazimbo.com procede a solicitar la verificación de mi cuenta y cumplí estrictamente con la solicitud de verificación y después Cazimbo.com utiliza un argumento carente de veracidad como es el punto 9.1 de los términos y condiciones, que es el de participar en actividades de uso fraudulento, o utilizar fondos que no me pertenecen, y otros hechos que no he realizado en ningún momento,

Utilicé mi cuenta de Cazimbo.com sabiendo los riesgos propios de apuestas deportivas y de casino, sabiendo que podría obtener ganancias o pérdidas.. cuando tuve pérdidas acepté los hechos, y sólo cuando obtuve ganancias es cuando Cazimbo.com procede a cerrar mi cuenta y anular las ganancias, claramente utilizando una excusa falaz para no pagar las ganancias obtenidas, al momento de cerrar mi cuenta tenía un total de saldo aproximado de 11,600 PEN

Como se puede verificar, tengo las pruebas que respaldan mi reclamo del pago del saldo justo (11,600 PEN aproximadamente) que dejé en mi cuenta de Cazimbo.com a la fecha que cerraron mi cuenta utilizando un argumento falaz.

Estos mismos argumentos les envié a Cazimbo.com y el 05/12 me respondieron lo siguiente; " Tenga en cuenta que, por decisión de la administración, su cuenta fue cerrada"

Dear Mbm2019,

Thank you very much for submitting your complaint.

I’m sorry to hear about the issues you’ve faced with Cazimbo Casino regarding your account closure and withdrawal. To help us better understand the situation and proceed with the case, I have a few questions:

• Can you please confirm if you have received any further communication from Cazimbo Casino since their last response on December 5th?
• Do you have any documentation or additional details related to the verification process that they claim you did not pass?
• Could you please clarify whether the deposits you made, as well as the winnings, were used exclusively from your own funds?
• Have you checked their terms and conditions to see if any specific rules were violated regarding your deposits, withdrawals, or account usage?

Your cooperation is essential to move forward with this case. Without your input, we won’t be able to proceed with an investigation or attempt to resolve the issue effectively.

If you have any relevant screenshots, communication, or other supporting documents, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

- No he recibido ninguna comunicación de Cazimbo Casino desde el 05 de diciembre, en la cuál Cazimbo Casino me responde al reclamo de pago de ganancias: "tenga en cuenta que, por disposición de la administración, su cuenta fue cerrada sin posibilidad de volver a abrirla"

- si tengo detalles y documentación adicionales con el proceso de verificación, las capturas de pantalla donde Cazimbo dispone que "Su cuenta requiere verificación" y solicita que se suba dos documentos: una foto selfie con mi documento de identidad y de fondo su sitio web, además también que suba mi documento de identidad por ambos lados para confirmar y legitimar mi identidad; tengo una captura de pantalla después de cumplir con subir los documentos solicitados, en donde se puede apreciar que aparece que ambos documentos están en aprobación pendiente (y aparece la fecha de subida de ambos documentos 12/10/2024)

- Con relación a los depósitos realizados a Cazimbo Casino, fui estrictamente cuidadosa de guardar los comprobantes bancarios de los depósitos que realicé para así en consecuencia demostrar el cumplimiento riguroso que los fondos utilizados fueron propios y por lo tanto realizados desde mi propia cuenta bancaria de ahorros, y también tengo los estados bancarios y movimientos mensuales que demuestran verazmente que utilicé mis fondos propios; así también los retiros aprobados exitosamente por Cazimbo Casino fueron mediante transferencia bancaria y para ello me solicitaban llenar el formulario con mis datos bancarios como el número de cuenta interbancario CCI y el tipo de cuenta (mi cuenta de ahorros), tengo los correos de retiro aprobados exitosamente por Cazimbo

- he sido cuidadosa de cumplir estrictamente con los términos y condiciones en todos los aspectos, por eso es cuestionable el proceder de Cazimbo Casino, ya que si Cazimbo hubiese sido detectado cualquier indicio de fraude o violación de los términos y condiciones, entonces porqué no cerró la cuenta en ese momento (así no habría podido realizar los depósitos, ni utilizar mi cuenta), porque según la cronología de hechos, sólo al momento después de solicitar los tres (03) retiros de ganancias, demora el proceso de pago mediante la solicitud de verificación de mi cuenta (y cumplo estrictamente con lo solicitado) y después me envía una respuesta del cierre de cuenta y anulación de ganancias (inclusive Cazimbo había catalogado mi cuenta a Nivel 2 VIP), se aprecia en la cronología de hechos que mayormente sólo tuve pérdidas y sólo con el último depósito realizado, es que pude obtener ganancias y ahí es cuestionable el proceder de Cazimbo casino porque cumplí estrictamente con los T. y C. y así lo demuestran las pruebas, y en el momento de solicitar las ganancias es que claramente utiliza una excusa falaz para no pagarme las ganancias obtenidas.

Estimada Petronela, le enviaré mediante correo las pruebas que he mencionado para cooperar con la investigación y así se pueda avanzar con el caso.

Thank you very much, Mbm2019, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Mbm2019,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Cazimbo Casino to join the conversation.

Dear Cazimbo Casino,

I would appreciate it if you could provide clarification regarding the reasons behind the player's failure to pass the verification procedure. Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. If this information cannot be disclosed publicly, I kindly request that you send it, along with any relevant evidence, to my email at michal.k@casino.guru