Perulainen pelaaja vaatii Cazimbo Casinolta noin 11 600 pohjan (noin 3 000 USD) maksun, joka evättiin tilin sulkemisen jälkeen, koska se ei läpäissyt vahvistusprosessia. Huolimatta kaikista vaadituista varmistuksista, tili suljettiin ja voitot mitätöitiin, mikä johti turhautumiseen hänen mielestään kasinon epäoikeudenmukaisena kohteluna.
Vaadin Cazimbo Casinon voittoni maksamista noin 11 600 solea (PEN), mikä on noin 3 000 USD.
Rekisteröidyin osoitteessa cazimbo.com 20. elokuuta 2024 ja olen käyttänyt tiliä cazimbo.com-sivuston ehtojen mukaisesti.
- Tein 20. elokuuta ensimmäisen talletukseni 500 PEN (pankkikuitti minulla on omalta tililtäni), mutta en saanut voittoa.
- Tein 24. elokuuta 100 PEN:n talletuksen ja pyysin nostoa 208,50 PEN, joka käsiteltiin ja maksettiin 27. elokuuta (minulla on talletuksen kuitti ja kuvakaappaus Cazimbo.com-sivustolta, jossa todetaan, että nosto onnistui käsitelty).
- Tein 4. syyskuuta talletuksen 2 400 PEN ja pyysin nostamaan 72 PEN, joka käsiteltiin ja maksettiin 5. syyskuuta. Lisäksi pyysin uutta 500 PEN nostoa, joka käsiteltiin ja maksettiin 6. syyskuuta (minulla on pankkikuitti omalta tililtäni ja kuvakaappaukset sivustolta Cazimbo.com, jotka osoittavat, että molemmat nostot on käsitelty onnistuneesti), enkä saanut muita voittoja.
- Tein 7. syyskuuta talletuksen 2 400 PEN (pankkikuitti minulla on omalta tililtäni) enkä valitettavasti saanut voittoa, vain tappioita.
- Tein 9. lokakuuta talletuksen 1 000 PEN (pankkikuitti minulla on omalta tililtäni).
Sitten tein kolme nostopyyntöä seuraaville summille: 1 130,22 PEN, 1 374,50 PEN ja 1 631,34 PEN.
Näiden nostopyyntöjen jälkeen Cazimbo.com pyysi minua vahvistamaan tilini ja pyysi lataamaan selfien, jossa oli henkilöllisyystodistusni ja Cazimbo.com-näyttö taustalla, sekä henkilöllisyystodistukseni, jota noudatin tarkasti. (Minulla on kuvakaappauksia siitä, mitä Cazimbo.com pyysi ja selfie, jonka lataan Cazimbo.com-verkkosivustolle, sekä henkilöllisyystodistukseni - DNI).
14. lokakuuta Cazimbo.com ilmoitti minulle, että he olivat sulkeneet tilini ja mitätöineet voittoni väittäen, että en läpäissyt vahvistusprosessia enkä noudattanut heidän ehtojaan 9.1.
He myös peruuttivat nostopyynnöt (minulla on kuvakaappauksia).
Kuten tapahtumien kronologiasta voidaan nähdä, kun minulla oli tappioita, Cazimbo.com ei rekisteröinyt tililleni vastalauseita. Vasta kun pyysin nostoja, Cazimbo.com pyysi tilini vahvistusta, jota noudatin tiukasti, ja sitten he käyttivät virheellistä argumenttia, kuten käyttöehtojensa kohta 9.1, joka viittaa vilpilliseen käyttöön tai varojen käyttöön. jotka eivät kuulu minulle – asioita, joita en ole tehnyt missään vaiheessa.
Käytin Cazimbo.com-tiliäni tietäen urheiluvedonlyöntiin ja kasinopeleihin liittyvät riskit ja tiesin, että voin joko voittaa tai hävitä. Kun koin tappioita, hyväksyin ne, ja vasta kun sain voittoja, Cazimbo.com sulki tilini ja mitätöi voittoni käyttämällä selvästi väärää tekosyytä olla maksamatta ansaittuja voittoja. Tilin sulkemishetkellä minulla oli yhteensä noin 11 600 PEN.
Kuten voidaan varmistaa, minulla on todisteita, jotka tukevat vaatimustani oikeudenmukaisesta loppumaksusta (noin 11 600 PEN), joka oli Cazimbo.com-tililläni sinä päivänä, jolloin tili suljettiin väärällä argumentilla.
Lähetin nämä samat perustelut sivustolle Cazimbo.com, ja 12.5.2005 he vastasivat seuraavasti: "Huomaa, että tilisi suljettiin johdon päätöksellä."
Hyvä Mbm2019,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Cazimbo Casinon kanssa liittyen tilisi sulkemiseen ja kotiuttamiseen. Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja jatkamaan tapauksen käsittelyä, minulla on muutama kysymys:
Yhteistyönne on välttämätöntä asian käsittelyn jatkamiseksi. Ilman palautettasi emme voi jatkaa tutkimusta tai yrittää ratkaista ongelmaa tehokkaasti.
Jos sinulla on asiaankuuluvia kuvakaappauksia, viestintää tai muita asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
- En ole saanut Cazimbo Casinolta 5. joulukuuta jälkeen mitään ilmoitusta, jossa Cazimbo Casino vastaa voittojen maksuvaatimukseni: "Huomaa, että hallinnon määräyksestä tilisi suljettiin ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen."
- jos minulla on tarkempia tietoja ja asiakirjoja vahvistusprosessista, kuvakaappaukset, joissa Cazimbo sanoo, että "Tilisi vaatii vahvistusta" ja pyytää lataamaan kaksi asiakirjaa: selfie-kuvan, jossa on henkilötodistukseni ja sen verkkosivusto taustalla, sekä että lataan henkilöllisyystodistukseni molemmille puolille henkilöllisyyteni vahvistamiseksi ja laillistamiseksi; Pyydettyjen asiakirjojen lataamisen jälkeen minulla on kuvakaappaus, josta näkyy, että molemmat asiakirjat odottavat hyväksyntää (ja molempien dokumenttien latauspäivämäärä on 12.10.2024)
- Mitä tulee Cazimbo Casinolle tehtyihin talletuksiin, olin tiukasti varovainen säilyttämään tekemieni talletusten pankkikuitit osoittaakseni, että käytetyt varat olivat omiani ja siksi tehty omalta säästöpankkitililtäni. myös tiliotteet ja kuukausittaiset liikkeet, jotka todella osoittavat, että käytin omia varojani; samoin kuin Cazimbo Casinon onnistuneesti hyväksymät kotiutukset tehtiin pankkisiirrolla, ja tätä varten he pyysivät minua täyttämään lomakkeen pankkitietoni, kuten CCI:n pankkien välisen tilinumeron ja tilin tyypin (säästötilini), minulla on Cazimbo on hyväksynyt kotiutussähköpostit
- Olen ollut huolellinen noudattamaan tiukasti ehtoja kaikilta osin, siksi Cazimbo Casinon toiminta on kyseenalaista, koska jos Cazimbo olisi havainnut merkkejä petoksesta tai ehtojen rikkomisesta, niin miksi ei sulkenut tili tuolloin (joten en olisi voinut tehdä talletuksia tai käyttää tiliäni), koska tapahtumien kronologian mukaan vasta kolmen (03) voiton noston pyytämisen jälkeen, viivästyttää maksuprosessia pyytämällä tilini vahvistusta (ja noudatan pyyntöä tiukasti) ja lähettää sitten minulle vastauksen tilin sulkemisesta ja voittojen peruuttamisesta (Cazimbo oli jopa luokitellut tilini tason 2 VIP:ksi), se näkyy tapahtumien kronologia, jossa minulla oli enimmäkseen vain tappioita ja vasta viimeisen talletuksen jälkeen, on se, että pystyin tekemään voittoa ja siellä Cazimbo-kasinon toiminta on kyseenalaista, koska noudatin tiukasti T. ja C. ja todisteet osoittavat sen, ja voittoa pyytäessään se käyttää selvästi harhaanjohtavaa tekosyytä olla maksamatta minulle saatuja voittoja.
Hyvä Petronela, lähetän sinulle mainitsemani todisteet postitse yhteistyöhön tutkinnan kanssa ja siten asian eteenpäin viemiseksi.
Paljon kiitoksia, Mbm2019, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mbm2019,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Cazimbo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cazimbo Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä siihen, miksi pelaaja ei läpäissyt vahvistusmenettelyä. Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Jos näitä tietoja ei voida paljastaa julkisesti, pyydän, että lähetät ne yhdessä asiaankuuluvien todisteiden kanssa sähköpostiini osoitteeseen michal.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
