Casinia Casino - Player's account was blocked.

Eu tive minha conta bloqueada pelo Casino cadoola e automaticamente os cassinos parceiros do cassino "Cadoola" bloquearam minhas contas também, exatamente todos os parceiros sendo eles

Wazamba

Casinia

Neon

7gringos

Zulabet

E outros, porém o caso que levou o cassino Cadoola a vim bloquear minha conta foi totalmente resolvido e mesmo depois de ter resolvido com o Casino cadoola os cassinos parceiros não liberaram minha conta e a questão é que tinha um montante em dinheiro no Casino casinia, eu conseguir provar juntamente com o Casino guru que não fiz nada de errado para o Casino cadoola ter bloqueado minha conta e o caso referente ao Casino cadoola foi resolvido.

Nos dia questão que foi resolvido referente ao cassino cadoola perguntei ao mesmo sobre abrir as contas dos parceiros.

E a resposta do mesmo cassino Cadoola foi

Que o direito é exclusivamente do cassino e dos parceiros de dar direito ou não a um jogador acessar as conta

Eu compreendo e aceito essa resposta e aceito de que eles tenha total direito porém há uma quantia de ganhos e depósitos no Casino casinia e não consigo sacar.

Esses são prints da minha conta assim que fiz alguns saques deu erro não consegui sacar e logo em seguida a conta foi fechada.

Dear mahferrazprado,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinia Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

Do I understand correctly that the situation is related to the previous complaint with the sister casino?

Did you contact the casino regarding the withdrawal procedure? What is the casino's explanation about why you weren't paid your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Sim está relacionado com o Casino cadoola

O cassino Cadoola bloqueou minha conta me acusando de conluio, automaticamente todas as contas de cassinos parceiros foram bloqueadas também

E tinha valores no cassino casinia com depósito e ganhos

Eram os dois que eu mais jogava tanto o casinia quanto o cadoola

Porém foi resolvido e provado ao cassino cadoola de que não houve conluio e foi resolvido.

Mas a conta sobre o Casino casinia com os valores nele de ganhos e depósitos continuo bloqueado e não consigo entrar nem sacar os valores nele pertencentes

Sim entrei em contato com o Casino casinia e o mesmo deu essa resposta

Porém o 7stars partners está no site que todas essas marcas sao dele, qualquer cassino aí descrito mesmo que eu não tenha conta e faço cadastro recentemente está bloqueado antes mesmo do meu cadastro

E tem uma cláusula que está prescrita no cassino Cadoola de que eles podem encerrar plenamente a sua conta e de todos os sites parceiros

Concordo plenamente sobre não utilizar o sites parceiros e o mesmo Casino casinia e o Cadoola como foi acordado entre as partes

Mas os ganhos tenho o direito até porque foi resolvido minha situação perante a acusação.

Thanks for the detailed explanation.

Is there any proof you had an active balance in the casino prior to it being closed?

We believe that the casino can choose to close a player's account at any time for any reason, but they cannot withhold the player's balance.

If there is any further evidence of the casino withholding your balance, please share it with us here or send it to tomas@casino.guru

Ola tomas

Tenho sim, esse era exatamente o saldo que tinha no casino

Fiz um saque de 3 mil pelo pay4fun, era o máximo que eles permitiam por dia.

No outro dia fiz mais um saque de 3 mil, ficando dessa maneira com a palavra erro no saque.

E no dia seguinte a conta já estava fechada ficando dessa maneira.

Thank you very much, mahferrazprado, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Ok tomas agradeço por estar a me ajudar e confio totalmente no profissionalismo do Casino guru.

Dear mahferrazprado,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case as well as your previous complaint with the Cadoola Casino, and as the casino team decided to cease offering their services to you, sadly, there is not much that we can do about it. However, if any other breach of terms from your side has not come to light, we believe the casino should let you withdraw your last balance if it was gained according to the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Casinia Casino to join the conversation.

Dear Casinia Casino,

Can you please provide information on why the player can't at least withdraw their remaining balance? It is OK if you are not willing to provide your services to the player any more and close their account, but all financial obligations have to be fulfilled first.

Dear Michal, 

Thank you for contacting us. 

We have sent you an email with the information on our actions regarding the customer’s account. 

Please let us know if you have any further questions. 

Sincerely, 

Casinia

Thank you for your email, Casinia team. I have replied back.

Dear mahferrazprado,

We are still discussing your case with the Casinia team. I kindly ask for your patience.

BOM DIA

Caro Michal

Obrigada por me atualizar.

Hoje recebi um e-mail do Casino contendo informações sobre um processo de retirada de valor.

Repassando para deixa-lo informado sobre o mesmo.

Dear Customer,

We would like to inform you that your total remaining balance was successfully paid out.

Thank you for your cooperation!

Sincerely,

Casinia

Thank you for the response, Casinia team.

Dear mahferrazprado,

We were able to get an agreement with the Casinia Casino team, and as mentioned above, your remaining balance was paid out to you. Please let me know when you receive it so we can consider your complaint to be resolved.

Olá caros

equipe Casinia

Sr.Michal

Sim, recebi valores referente ao Casino conforme informado acima sobre um processo de retirada

Até onde me recordo tinha valores acima do que foi creditado.

Desde já afirmando de que não estou duvidando do trabalho da grande equipe Casino guru, mas gostaria se possível saber qual a cordo que foi feito juntamente com o Casino casinia ?

Dear mahferrazprado,

I'm glad to hear that you successfully received your withdrawal. The agreement was to pay you your remaining balance, which I believe was done successfully, so can we consider your complaint to be resolved?

Dear Customer,

We appreciate your prompt response.

Kindly be informed that the full amount of winnings were paid back to you. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us.

We hope this has clarified your case.

Sincerely,

Casinia

Thank you for the clarification, Casinia team.

Dear mahferrazprado,

As the Casinia team mentioned above, you have received the full amount of winnings, so we consider this complaint solved.

As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.

Best regards,

Michal

Casino.Guru