Good afternoon.
Thanks for your reply. I will attach files that indicate my betting history on the aviator game as well as my deposit history:
Since there is no balance in the account that was withdrawn from me, the house does not allow you to consult the betting history in the Aviator game.
I contacted support by email and the email history is as follows:
Account balance problems (account was €0.00).
inbox
Ricardo E*****
Tuesday, 6/6, 21:40 (6 days ago)
for security
Good afternoon.
I am a 1win customer with the ID 25338691. To my astonishment today at 9:00 am (Portugal time) I had €5.39 in mine and suddenly for no apparent reason it was reset. Afterwards, around 1 pm I made a deposit of €6.50, and about 1 hour later the account was back to zero and I didn't bet anything.
So I would like to request the credit of the missing amount from my account (total of around 12 €) since I did nothing to lose the amount, and I am starting to get suspicious of your seriousness as a bookmaker, even for one more amount so low.
I would therefore appreciate the resolution of the embarrassment in order to continue using your bookmaker, otherwise I will definitely stop being your customer.
Best regards.
security security
Tuesday, 6/6, 23:09 (6 days ago)
for me
English
Portuguese
translate message
Disable for messages in: English
Hello!
For this question, please contact: support@1win.xyz
Best Regards.
Ricardo E*****
Tuesday, 6/6, 23:39 (6 days ago)
for support
support support
Tuesday, 6/6, 23:39 (6 days ago)
for me
Russian
Portuguese
translate message
Disable for messages in: Russian
Здравствуйте!
Ваше обращение принято в обработку, мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!
Благодарим за обращение в нашу службу поддержки Клиентов.
С Уважением, commander 1Win.
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Hello!
Your appeal has been accepted for processing, we will definitely contact you as soon as possible!
Thank you for contacting our customer support team.
Best Regards.
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Hello!
Your request has been processed, we will contact you as soon as possible!
Thank you for contacting our Customer Service.
Sincerely, 1win team.
Ricardo Escada
Thursday, 06/8, 11:19 (4 days ago)
for support
support support
Thursday, 06/8, 11:19 (4 days ago)
for me
Russian
Portuguese
translate message
Disable for messages in: Russian
support support
Thursday, 06/8, 12:18 (4 days ago)
for me
Good afternoon!
Specialists of our company checked the situation described by you.
Your balance is fully correct and matches all of your gaming activities.
You can familiarize yourself with the latest poker games in the "Poker" section of the game history on our website.
Sincerely, 1win team.
In addition, I did not mention it earlier, but I think that due to my naivety, I made another deposit of 5.5 €, and the balance in the account was once again withdrawn within about 12 hours of this deposit.
Best regards.
Boa tarde.
Obrigado pela vossa resposta. Vou enviar em anexo ficheiros que indicam o meu histórico de apostas no jogo aviator assim como o histórico de depósitos:
Uma vez que não existe saldo na conta que me foi retirado a casa não deixa consultar o histórico de apostas no jogo aviator.
Contatei por email o suporte sendo o histórico de emails o seguinte:
Problemas no saldo da conta (conta ficou a 0,00 €).
Caixa de entrada
Ricardo E***** <ricar*******da.1976@gmail.com>
terça, 6/06, 21:40 (há 6 dias)
para security
Boa tarde.
Sou cliente da 1win com o ID 25338691. Para meu espanto hoje às 09:00 horas (horário de Portugal) tinha 5,39 € na minha e de repente sem razão aparente a mesma foi zerada. Posteriormente, por volta das 13:00 horas fiz um depósito de 6,50 €, e cerca de 1 hora depois a conta ficou novamente a zero sendo que não apostei nada.
Assim gostaria de solicitar a creditação do valor em falta da minha conta (total de cerca de 12 €) uma vez que nada fiz para perder o valor, sendo que começo a ficar desconfiado da vossa seriedade como casa de apostas, ainda para mais um valor tão baixo.
Agradecia assim a resolução do constrangimento de modo a continuar a usar a vossa casa de aposta, caso contrário deixarei definitivamente de ser vosso cliente.
Com os melhores cumprimentos.
security security
terça, 6/06, 23:09 (há 6 dias)
para mim
inglês
português
Traduzir mensagem
Desativar para mensagens em: inglês
Hello!
For this question, please contact: support@1win.xyz
Best regards.
Ricardo E***** <ricar*******da.1976@gmail.com>
terça, 6/06, 23:39 (há 6 dias)
para support
support support
terça, 6/06, 23:39 (há 6 dias)
para mim
russo
português
Traduzir mensagem
Desativar para mensagens em: russo
Здравствуйте!
Ваше обращение принято в обработку, мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!
Благодарим за обращение в нашу службу поддержки Клиентов.
С Уважением, команда 1Win.
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Hello!
Your appeal has been accepted for processing, we will definitely contact you as soon as possible!
Thank you for contacting our customer support team.
Best regards.
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Olá!
Sua solicitação foi processada, entraremos em contato o mais breve possível!
Obrigado por entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Ricardo Escada <ricardo.escada.1976@gmail.com>
quinta, 8/06, 11:19 (há 4 dias)
para support
support support
quinta, 8/06, 11:19 (há 4 dias)
para mim
russo
português
Traduzir mensagem
Desativar para mensagens em: russo
support support
quinta, 8/06, 12:18 (há 4 dias)
para mim
Boa tarde!
Os especialistas da nossa empresa verificaram a situação descrita por si.
Seu saldo está totalmente correto e corresponde a todas as suas atividades de jogo.
Você pode se familiarizar com os últimos jogos de pôquer na seção "Poker" do histórico de jogos em nosso site.
Atenciosamente, equipe 1win.
Adicionalmente não referi anteriormente mas penso que por grande ingenuidade minha fiz mais um depósito de 5,5 €, sendo que o saldo na conta foi mais uma vez retirado no espaço de cerca de 12 horas após esse deposito.
Com os melhores cumprimentos.
Edited by a Casino Guru admin
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