Wunderwins Casino - Player believes that his bet on Craps was counted incorrectly.

Guten Tag,

das Casino rechnet nicht richtig ab.

Ich habe mit ECHTgeld bei Craps (Play`' n ' go) 150€ auf don´'t pass und 150€ auf pass gesetzt gehabt, aber das Spiel aus zeitgründen unterbrochen.

Mit ist die Spielrunde entfallen und ich habe am nächsten Tag ausgezahlt.

Als es mir kurz daruaf wieder einfiel, habe ich wwieder 150€ im Casino eingezahlt.

Ich schaute nach und bei Craps war die Runde zum Glück noch gespeichert.

Ich habe also OHNE NEUEN EINSATZ weiter gedreht und don`t pass hat gewonnen.

Ich hätte also mit der Wette 300€ bekommen müssen.

Damit hätte ich einen Kontostand von 450€.

Ausgezahlt wurden nur 150€, so dass mein Kontostand 300€ beträgt.

Das ist falsch abgerechnet und ich bitte um Korrektur.

Den Chat habe ich kontaktiert, allerdings werde ich dort abgewimmelt mit den Worten, es sei alles richtig abgerechnet.

Einen Screenshot der 300€-Wette habe ich angehangen.

Dear Ivpluer,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is it correct that you had one bet of €150 and the other one of the same amount on the opposite bet? Would it be possible that due to the Pass line being a losing bet, your active balance was reduced by that amount?

Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hallo,

fast richtig.

Ich hatte gesamt 300€ auf Craps gespeichert.

150€ auf "pass" und 150€ auf "don´'t pass".

Ich habe nichts von meiner Einzahlung gesetzt, da ich mich in der Shooter Phase befand.

Nun hatte "don't pass" gewonnen und ich hätte 150€ x2 ausgezahlt bekommen müssen.

Allerdings habe ich nur 150€ bekommen.

Screenshots from the player:

Could you please advise the exact time of the incident and forward your game history from that period, please?

Das war als ich die 300€ gewettet habe... Allerdings wird die Historie hier nicht richtig angezeigt, weil ich, wie gesagt, die Runde nicht zu Ende gespielt habe.

Wie sie auf meinem Sccreenshot sehen können, waren die Einsätze anders verteilt, als hier dargestellt.

Would it be possible for you to send me a screenshot that clearly shows the columns for 'balance' and 'bet'? This will help me better understand the display and assist you more effectively. Thank you.

Hallo,

Leider kann ich es nicht genauer schicken, da ich nur auf diese Tabelle Zugriff haben

Could you request it from the casino directly, please?

Dear Ivpluer,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.