Twin Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

Bei der Auszahlung habe ich das Konto meiner Tochter ( dort auch regestriert und verifiziert ) angegeben..nach Rücksprache mit dem Support sollten wir Ihre Auszüge per PDF senden..Gemacht, danach 5 Tage NIX nur immer um Geduld gebeten..nach erneuter Rücksprache haben wir dann erfahren das dies nicht geht, wurden gefragt warum fas Konto meiner Tochter..Habe Ihnen erklärt das sie auch verifiziert ist und als Dankeschön das Sie mir hilft mit den Kazzen wegen Tierarzt! Vpm Chat wurde gesagt man gibt es so weiter..promt würde ich aus dem Live Chat geworfen und mein Konto gesperrt! Ich bekam eine Aufforderung zum Senden eines Selfies mit Ausweis, sofort geschickt..Seit dem Stille!!! Ich habe mehrfach um eine friedliche Lösung gebeten werde aber ignoriert! Meinen Gewinn im Dezember hatte ich schon verspielt ( ca.380€) da ich Trustly nicht vertraut habe und kannte..Das sollte mir nicht noch einmal passieren!!! Sehr Schade fand das Casino immer sehr toll!!!

Dear Luna2009,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you and your daughter both have accounts at this casino, and you wanted to withdraw funds using your daughter’s bank account?

I would like to emphasize, that this is prohibited by most casinos and players should always use their own funds and bank accounts/credit cards issued in their own name. I checked the casino’s T&Cs (https://twin.com/document/terms-of-use) and I found this:

"2. Funds deposited with us must be your own and obtained legally. Suspicious fund transfers may be reported to the relevant authorities for investigation."

14. For a given method of payment, withdrawals will be remitted only to the same account from where the funds were originally deposited into the player’s account."

Did you deposit using your daughter’s or your own funds? Did you play with any bonus?

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hallo und Danke für die Antwort! Wir haben beide jeweils ein Konto welches aber jeweils sogar verifiziert ist..Die Auszahlung sollte über Trustly laufen und ich habe das Konto meiner Tochter angegeben, wie gesagt alleine schon wegen der Katzen! Man hat uns dann ja auch gefragt warum auf Ihr Konto..Das haben wir auch beantwortet und man hat uns dann ja auch noch um Auszüge von meiner Tochter gebeten!! Und gesagt man gebe es der Zahlstelle weiter!!! Hätte man da schon gesagt das das so nicht geht hätte ich die Auszahlung gestoppt!!!

Aber daraufhin folgte tagelanges warten und als ich dann hartnäckiger nachfragte wurde ich gesperrt! Nicht einmal der Live Chat hat mich währenddessen informiert!

Dann sagte man das ich ein Selfie mit meinem Ausweis schicken soll..der Eingang würde mittlerweile bestätigt und auch das alles an die Zahlungsabteilung gegeben wurde..mein Konto ist aber IMMERNOCH gesperrt, Live Chat nicht mehr möglich und per Email werde ich um Wartezeit gebeten..Keine klare Ansage ob nun storniert und auf mein Konto oder auf das meiner Tochter..Rein gar nichts!.. Das ist einfach keine Art ...Ich bin immer freundlich geblieben und wir benötigen das Geld wirklich dringend! Wie gesagt, beide Konten sind seit längerem regestriert und verifiziert und es war kein Bonusgewinn..Vielen Dank für die Bemühungen und bleiben Sie gesund!

Thank you very much Luna2009 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear Luna2009.

I am very sorry to hear about your situation and I will do my best to help your case (or at least provide you with proper explanation). However, first I need to understand all the aspects more properly. Luna, please, could you specify for how long have you and your daughter been playing and been verified in the Twin Casino? Have you managed to deposit multiple times?

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.