The Clubhouse Casino - Player suffers constant software malfunctions and inadequate support from the casino.

Die erste Beschwerde geht um Software Probleme. Es passiert so oft das ich nicht in Spiele rein komme oder das es mittendrin abbricht, oder es läuft und läuft und hält nicht an. Das bringt den ganzen Spielfluss durcheinander. Ich habe mich so oft beschwert und immer wird mir die Schuld gegeben. Oder sie geben zu das sie Probleme haben, und wenn man wegen einer wieder gut machung fragt hatten sie auf einmal keine Probleme und geben mir wieder die Schuld. Der Live Chat belügt und betrügt und man bekommt keine richtige Hilfe. Der Chat wird einfach beendet oder es wird nicht mehr zurück geschrieben, teilweise wird sich Lustig über einen gemacht. Die 2 Beschwerde ist das es ein Spiel gibt wo man irre geführt und betrogen wird. Ich habe das mehrfach gemeldet es wird aber nichts unternommen. Also betrügt auch das Clubhousecasino weil sie es wissen aber nichts unternehmen. Egal mit was man für eine Beschwerde kommt es heisst immer der Server ist Schuld. Meine Verluste in der ganzen Zeit wegen irgendwelchen Problemen geht in die Tausende. Alleine Psychisch bin ich schon fertig weil ich mir immer so Hilflos vorkomme

Dear Andi02,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

• Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru? 

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.

Best regards,

Petronela

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Wenn ich das Wort Screenshot nur lese bekomme ich schon eine Panik Attacke. Bei jeder Beschwerde über die Software Probleme bei dem Clubhousecasino sollte ich jedesmal Screenshots machen. Wenn ich aus einem Spiel raus geworfen wurde bin ich wieder auf der Seite bevor ich in das Spiel gegangen bin, also bringt ein Screenshot nichts. Wenn das Spiel immer weiter gelaufen ist und nicht stehen geblieben ist bringt ein Screenshot auch nichts, genau so ist es wenn ich nicht ins Spiel rein gekommen bin. Sie können sich überhaupt nicht vorstellen wie viel ich geschrieben habe, Diskutiert habe und mich rechtfertigen musste. Was ich mir unterstellen lassen musste, das war schon Mobbing.

Jetzt zu dem Spiel was Betrug und irreführend ist. Wo trotz meiner Beschwerde weder der Live Chat noch der Manager was dagegen getan hat. Wieder mal wurde ich als bescheuert und ein lügner dargestellt.

Es geht um das Spiel Rise of Triton. Da kann man mit 3 Scatter Symbolen in die Bonusrunde kommen, was bei mir nartürlich nicht geklappt hat und dann gibt es noch eine Bonusrunde wo man 6 weiße Kreise in einem Dreh haben muss wo in jedem Kreis ein Geldbetrag steht. Schafft man das dann kommt man auf eine andere Seite wo die 6 Kreise die man gedreht hat mit kommen. Dann hat man drei Drehs, bei jedem Dreh fallen neue Kugel mit Geldbeträgen von oben nach unten. Bleiben welche stehen gewinnt man den Betrag in der Kugel. Immer wenn eine Kugel stehen bleibt hat man neue 3 Drehs, bis die irgendwann weg sind. Dann werden die Beträge in den stehenden Kugeln zusammen gezählt und das Gewinnt man dann. In der normalen Runde kommen so 2- 5 Kugeln was nicht für die Bonusrunde reicht. Die Beträge in den Kugeln liegen immer ich wiederhole immer zwischen 30 und 900 Euro. Mal 750 Euro 250 100 50 75 600 850 250 Euro also immer ich wiederhole immer im hohen Bereich. Bis man mal 6 Kugeln bekommt für die Bonusrunde dauert Ewigkeiten. Das bedeutet es bleiben in den zich runden davor so viele Kugeln mit hohen Beträgen stehen. Man ärgert sich bei den Beträgen wenn man nur 4 oder 5 Kugeln bekommt, man spielt aber immer weiter weil man nur diese hohen Beträge in den Kugeln sieht. Dann plötzlich irgendwann bleiben 6 Kugeln stehen und man freut sich, aber nur kurz weil in allen 6 Kugeln je der Betrag von 2,50 steht. Der Betrag stand vorher in 200 Kugeln nicht einmal und jetzt steht in jeder so ein mini betrag. Es geht noch weiter, in der Bonusrunde bleiben so noch 6 Kugeln stehen und in jeder steht 2,50. Man setzt vorher so viel ein weil man denkt man kann hier groß gewinnen weil nur hohe Beträge in den Kugeln stehen und dann passiert das. Irreführender geht es überhaupt nicht und die wo man denkt die helfen einem weigern sich

Hi Andi02,

I acknowledge that capturing screenshots for every spin may not be standard practice, but it's essential to realize that without supporting evidence, we lack the means to confront the casino. Providing a video or any corroborating proof would be beneficial.

If you possess a game history that demonstrates the non-crediting of winnings to your casino account or any relevant information, kindly forward it at your earliest convenience. Additionally, please clarify whether the disputed amount reflects your active balance or potential winnings.

Thank you.

Stimmt so.

Stimmt

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons and lack of supporting evidence, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.