Talismania Casino - Player complains about the unfair practices of the casino unlicensed in Germany.

Betreff: Beschwerde über unfaire Praktiken und illegales Verhalten bei Talismania/Casino Guru

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich meines Erlebnisses mit Talismania zu formulieren, einem Anbieter, der über Casino Guru beworben wird.

Ich hatte auf der Plattform einen Betrag von 44.000,00 € gewonnen. Jedoch gab es keine Möglichkeit, die Auszahlung in einem angemessenen Zeitraum durchzuführen – die Auszahlung war auf lediglich 1.000,00 € pro Tag begrenzt, was die Auszahlung meines Gewinns unnötig in die Länge zog. Dies führte zu erheblichem Frust und resultierte letztendlich darin, dass ich meinen Gewinn komplett verspielt habe.

Im Anschluss daran habe ich mehrfach versucht, weitere Einzahlungen zu tätigen, um meine Verluste zurückzugewinnen – ohne Erfolg. Als ich bemerkte, dass ich die Kontrolle über mein Spielverhalten verliere, habe ich um einen Selbstausschluss gebeten. Doch dieser wurde entweder ignoriert oder mir wurden Bonusangebote unterbreitet, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unseriös und unverantwortlich.

Nachdem ich schließlich 5.000 € an einem einzigen Tag eingezahlt und verspielt hatte, wurde ich misstrauisch und fragte nach der Lizenz des Anbieters. Dabei stellte sich heraus, dass Talismania keine Lizenz für Deutschland besitzt und auf der Webseite kein Impressum zu finden ist. Dies ist ein klarer Verstoß gegen deutsches Recht. Glücksspielanbieter ohne gültige Lizenz in Deutschland sind illegal.

Als ich meine Bedenken äußerte, wurde mein Konto schließlich gesperrt.

Aufgrund dieser Umstände fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass der Anbieter in Deutschland nicht legal operiert. Zudem fühle ich mich durch die Verzögerung der Auszahlung meines Gewinns und die ignorierten Selbstausschluss-Anfragen massiv benachteiligt.

Ich erwarte eine zeitnahe Klärung und Rückerstattung meiner Einzahlungen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die zuständigen Behörden, wie etwa die Glücksspielaufsichtsbehörden und Verbraucherzentralen, zu informieren.

Dear Mo.Justice,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.

Could you please forward me the self-exclusion requests you sent to the casino, along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.

I understand how frustrating it must be to wait such a long time for your withdrawal, especially when larger amounts are involved. Please note that the casino’s withdrawal limits are clearly stated in their Terms and Conditions. Unfortunately, we are unable to persuade the casino to expedite the process. If you find it challenging to resist reversing your withdrawal and continuing to play, there are options to help manage this. You may consider requesting a cooling-off period or self-exclusion directly from the casino. Additionally, there are external apps available that can block access to your account until the withdrawal is completed.

Regarding the issue of the casino not being licensed in Germany, please understand that we at Casino Guru do not handle complaints related to licensing regulations or policies. While we acknowledge your concerns, we serve as an independent mediator for resolving disputes and have no authority to enforce the legality of specific casino rules.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Dear Mo.Justice,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.