Saksalainen pelaaja valittaa Talismania Casinosta, jossa hän voitti 44 000 euroa, mutta kohtasi merkittäviä viivästyksiä kotiutuksessa, joka rajoitettiin 1 000 euroon päivässä. Menetettyään uhkapelinsä hallinnan hän pyysi itsensä sulkemista pois, mikä jätettiin huomiotta, ja myöhemmin selvisi, että Talismania toimii laittomasti Saksassa. Myöhemmin hänen tilinsä lukittiin hänen huolenaiheidensa vuoksi, ja hän vaatii talletustensa täyttä palautusta.
Aihe: Kantelu Talismanian/kasinogurun sopimattomista käytännöistä ja laittomasta käytöksestä
Arvoisa herra tai rouva,
Otan yhteyttä tehdäkseni vakavan valituksen kokemuksestani Talismanian, Casino Gurussa mainostetun palveluntarjoajan kanssa.
Voitin alustalla 44 000,00 €. Kotiutusta ei kuitenkaan ollut mahdollista käsitellä kohtuullisessa ajassa – maksu oli rajoitettu 1 000,00 euroon päivässä, mikä pitkitti voittojeni nostoa tarpeettomasti. Tämä johti merkittävään turhautumiseen ja johti lopulta siihen, että menetin kaikki voittoni.
Myöhemmin yritin tehdä useita talletuksia yrittääkseni saada takaisin tappioni – turhaan. Kun tajusin menettäväni pelikäyttäytymiseni hallinnan, pyysin itseni poissulkemista. Mutta tämä pyyntö joko jätettiin huomiotta tai minulle tarjottiin bonuksia kannustamaan minua jatkamaan pelaamista. Pidän tätä käytöstä erittäin epäammattimaisena ja vastuuttomana.
Lopulta, kun olin tallettanut ja hävinnyt 5 000 euroa yhdessä päivässä, aloin epäillä ja kysyin palveluntarjoajan lisenssistä. Kävi ilmi, että Talismanialla ei ole toimilupaa Saksassa, eikä verkkosivustolla ole laillista huomautusta. Tämä rikkoo selvästi Saksan lakia. Rahapelien tarjoajat, joilla ei ole voimassa olevaa lisenssiä Saksassa, ovat laittomia.
Kun esitin huoleni, tilini lukittiin myöhemmin.
Näissä olosuhteissa vaadin talletusteni täyden hyvityksen, koska minulle ei ole koskaan ilmoitettu, että palveluntarjoaja toimii laittomasti Saksassa. Lisäksi tunnen olevani vakavasti epäedullinen voittojeni maksamisen viivästymisestä ja huomiotta jätetyistä itsesulkupyynnöistä.
Odotan nopeaa ratkaisua ja talletusteni palautusta. Muussa tapauksessa minun on ryhdyttävä oikeustoimiin ja ilmoitettava asiasta asianomaisille viranomaisille, kuten rahapelien sääntelyelimille ja kuluttajansuojavirastoille.
Hyvä Mo.Justice,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on odottaa niin kauan kotiutustasi, varsinkin kun kyseessä on suurempia summia. Huomaa, että kasinon kotiutusrajat on selkeästi mainittu kasinon käyttöehdoissa . Valitettavasti emme pysty suostuttelemaan kasinoa nopeuttamaan prosessia. Jos pidät haastavana vastustaa kotiutuksen peruuttamista ja pelaamisen jatkamista, on olemassa vaihtoehtoja, jotka auttavat hallitsemaan tätä. Voit harkita harkinta-ajan tai itsensä sulkemisen pyytämistä suoraan kasinolta. Lisäksi saatavilla on ulkoisia sovelluksia, jotka voivat estää pääsyn tilillesi, kunnes nosto on suoritettu.
Mitä tulee kysymykseen siitä, että kasinolla ei ole lisensoitua Saksassa, ymmärrä, että me Casino Gurulla emme käsittele valituksia, jotka liittyvät lisenssisäännöksiin tai käytäntöihin. Vaikka tunnustamme huolesi, toimimme riippumattomana välittäjänä riitojen ratkaisemisessa, eikä meillä ole valtuuksia valvoa tiettyjen kasinon sääntöjen laillisuutta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
