Stelario Casino - Player's winnings have been confiscated due to an active self-exclusion.

Stelario Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem festgestellt wurde, dass er ein anderes gesperrtes Konto im Schwester-Casino hatte.

Ich habe 50€ eingezahlt, 2 Tage gespielt und mir dann einen Gewinne erspielt, sodass ich auf die 264€ kam (ungefährer Wert). Nun wurde nur meine Einzahlung zurückgegeben weil ich mich bei Dozenspins gesperrt hatte. Nirgendwo auf der Webseite von Stelario ist ersichtlich, dass es sich um ein Schwester-Casino von Dozenspins handelt, auch nicht in den Terms & Conditions!! Außerdem wurde mir auch bei Anmeldung kein Problem gemeldet. Wenn ich Verluste erlitten hätte, hätte ich die wahrscheinlich auch nicht zurück bekommen. Auf einmal, als ich die Auszahlung beantragt habe, fällt ihnen plötzlich ein, dass ich ja einmal bei einem anderen Casino einen Selbstausschuss beantragt hatte.

Ich hoffe, auf dieses Problem kann eingegangen werden, ansonsten sehe ich mich dazu gezwungen, rechtliche Schritte gegen Stelario einzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas G***

Dear Aschebersch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am afraid, there is nothing we can do for you in this case. The casino proceeded correctly by returning your deposit. If you have an active self-exclusion (in this or sister casino) and you manage to register, the casino must return everything into its previous state – in this case, the casino returned your deposit.

Casinos use this as a protection, so players cannot take advantage of their self-exclusion – when they lose, they ask for a deposit refund, and when they win, they try to withdraw their winnings.

I completely understand, that you would prefer, if you couldn’t register at all in sister casinos. However, casinos often cannot enforce in on software level, and self-excluded players are detected at the point of withdrawal request.

Again, I apologize I couldn’t be more of a help, but the casino proceeded correctly. If there is anything else, I could do for you, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject this case. Thank you for understanding.

Best regards,

Kristina

Hallo Kristina,

Dankeschön für die Antwort. Ja das kann ich mir vorstellen, dass das Casino korrekt vorging. Was ich aber nicht begreifen kann und was meiner Einschätzung nach auch rechtlich nicht in Ordnung ist, ist, dass absolut nirgends auf der Webseite von stelario ersichtlich war, dass es ein Schwestercasino von Dozenspins ist. Weder in den AGBs, noch in der Affiliates Seite, ja noch nichtmal wenn man bei Google "stelario Dozenspins Casino" eingibt findet man irgendwas!!

Woher soll man es denn erahnen, kann man es riechen? Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, sehe ich mich dazu gezwungen, rechliche Schritte gegen das Casino einzuleiten. Nach einigem Research bin ich mir sicher, im Recht zu sein. Das könnte für stelario ärgerlich hinsichtlich ihrer Reputation und auch finanziell werden. Daher denke ich, es wäre schlau vom Casino, mir entgegen zu kommen um dies zu antizipieren.

Mit freundlichen Grüßen

Lukas G.

Aschebersch, unfortunately, there is nothing we could do here, for the reason I explained in my previous message. The casino proceeded correctly. When players have an active self-exclusion in any of their sister casinos, and they manage to open a new account in another sister casino, deposit should be returned and account closed.

Unfotunately, I am forced to close this complaint. I apologize, I couldn't be more of a help this time, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.