Sportaza Casino - Player's winnings are blocked and account locked.

buongiorno,

Sportaza mi ha bloccato il conto gioco su cui avevo ancora 259.90euro bloccati e di cui mi hanno rimborsato solo 10euro, senza darmi nessuna valida spiegazione, dicendomi solo che ho violato i termini e condizioni, ma senza darmi nessun dato a cui fare rifermento.

Vorrei che mi spiegassero cosa ho violato e se non sanno darmi un valido motivo vorrei riavere dopo tutti questi mesi i miei soldi rimasti sul conto e non piu utilizzabili.

Mi negarono all'inizio il prelievo via crypto dicendomi che dovevo depositare via carta di credito, ovviamente ho depositato solo 10euro con carta, poi mi hanno dato la possibilità di prelevare fino a 500euro dal mio conto e il restante saldo lo hanno bloccato, senza darmi spiegazioni.

Mi negarono all'inizio il bonus benvenuto senza darmi spiegazioni, quindi non vedo quale regola io abbia violato, ho semplicemente scommesso miei soldi e vinto, per poi ritrovarmi con le vincite bloccate senza motivi.

Vi allego ogni email e prelievo che ho avuto con il supporto clienti.

Dear angelopelosi1995,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? 
• Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? 
• Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
• If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Mi sono registrato il giorno 27/11/2023, credi di aver effettuato la verifica del conto gioco, anche perche ho depositato con carta o con bonifico bancario.

Ho giocato prevalentemente alle scommesse sportive e qualche volta al casinò live.

Mi hanno completamente negato la possibilità di utilizzare il bonus di benvenuto, quindi non ho utilizzato fondi bonus.

Mi hanno autorizzato un prelievo di 500€, dopo il quale non ho più scommesso poiché volevo prelevare tutto e non scommettere per un po’ di tempo, il prelievo successivo di 259,90€ è stato rifiutato, chiudendomi il conto gioco e rimborsandomi solo 10€ su 259,90€.

Entro quanto tempo riceverò una risposta da Sportaza?

Thank you very much, angelopelosi1995, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

PS: Please note that if the matter becomes solely related to sports betting, we regret to inform you that we won't be able to assist you as we do not have a department handling such issues.

Hello there,

Thank you angelopelosi1995 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Sportaza Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!