Italialainen pelaaja oli voinut tallettaa ja panostaa, mutta Sportaza lukitsi tilin ja palautti voitot osittain. Heiltä evättiin bonus ja heillä oli varoja, jotka estettiin ilman pätevää selitystä. Valitustiimi tutki ja havaitsi, että kasino toimitti todisteita pelaajan petoksesta. Tästä syystä valitus hylättiin, eikä lisäapua annettu.
Hyvää huomenta,
Sportaza on lukinnut pelitilini, jolta minulla oli vielä 259,90 euroa lukittuna. He palauttivat minulle vain 10 euroa, eivätkä antaneet mitään pätevää selitystä, vaan kertoivat minulle, että olen rikkonut ehtoja, mutta eivät antaneet minulle muita tietoja.
Haluaisin heidän selittävän, mitä olen rikkonut, ja jos he eivät pysty antamaan pätevää syytä, haluaisin saada takaisin rahat, jotka ovat edelleen tilillä ja jotka eivät ole enää käyttökelpoisia kaikkien näiden kuukausien jälkeen.
Aluksi he kieltäytyivät antamasta minun nostaa krypton kautta ja kertoivat minulle, että minun oli talletettava luottokortilla. Ilmeisesti talletin vain 10 euroa kortilla, sitten he sallivat minun nostaa tililtäni jopa 500 euroa ja estettiin jäljellä oleva saldo antamatta mitään selityksiä.
Alussa he kielsivät minulta tervetuliaisbonuksen antamatta mitään selitystä. Joten en ymmärrä mitä sääntöä olen rikkonut. Panostin vain omat rahani ja voitin, ja sitten huomasin, että voittoni estettiin ilman syytä.
Olen liittänyt kaikki sähköpostit ja nostot, jotka olen saanut asiakastuesta.
Hyvä angelopelosi1995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröidyin 27.11.2023, luulet vahvistaneesi pelitilisi, myös koska tein talletuksen kortilla tai pankkisiirrolla.
Pelasin pääasiassa urheiluvedonlyöntiä ja joskus livekasinoa.
He estivät minulta täysin tervetuliaisbonuksen käytön, joten en käyttänyt bonusvaroja.
Valtuutettiin 500 € nosto, jonka jälkeen en enää panosta, koska halusin nostaa kaiken ja olla panostamatta hetkeen, seuraava 259,90 € nosto evättiin, jolloin pelitilini suljettiin ja minulle palautettiin vain 10 € 259,90 €:lla.
Kuinka pian saan vastauksen Sportazalta?
Paljon kiitoksia, angelopelosi1995, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Huomaa, että jos asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua, koska meillä ei ole osastoa, joka käsittelee tällaisia asioita.
Hei siellä,
Kiitos angelopelosi1995, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Sportaza Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Vetoin sekä urheilusta että kasinosta.
En ymmärtänyt, miksi he antoivat minun nostaa 500 € ja sitten estivät seuraavan noston, kahden noston välillä muistaakseni en enää panostaa rahaa sivustolla.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tutkimme tapaustasi ja palaamme asiaan pian.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi!
Parhain terveisin,
Sportaza
Rakas Peter,
Lähetimme sinulle sähköpostin, jossa oli selitys ja tapauksen yksityiskohdat. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Sportaza
Voinko tietää myös yksityiskohdat, koska ne koskevat minua henkilökohtaisesti?
Kasinollesi talletetut rahat ovat minun!!!
Saisinko vastauksen? Haluaisin myös tietää, miksi pidätit 249 € rahoistani! Tarjoamatta minulle edes ehtojesi mukaista tervetuliaisbonusta!
Kiitos selityksestä Sportaza Casinon edustaja. Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!
Hyvä angelopelosi1995 Pidän sinut ajan tasalla kaikista tulevista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Rakas Peter,
Vastasimme sähköpostiisi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Sportaza
Kiitos selvennyksestä Sportaza Casinon edustajalle.
Hyvä angelopelosi1995 , pahoittelen viivästystä, mutta halusin tarkastella tietoja kollegoideni kanssa ja päädyimme päätökseen. Kasino on toimittanut meille pelintarjoajalle lausunnon, jossa on todisteita siitä, että olet osallistunut vilpilliseen toimintaan. Valitettavasti tästä syystä emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa ja valituksesi hylätään myöhemmin. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
