Spinaro Casino - Player’s winnings were confiscated.

Ich habe über den Willkommensbonus eingezahlt und mit dem Echtgeldanteil bereits gewonnen. Da in den AGB steht das erst mit dem Echtgeld gespielt wird habe ich in der Kasse nachgeschaut und bemerkt das als Echtgeldguthaben 2060,00 € angegeben sind und 1000 Bonusguthaben. Bei einem Kontostand von 3.060 €. So ist es auch üblich bei einem NonStickyBonus. Ich habe also den Bonus storniert und es verblieben die 2060 € Echtgeld davon habe ich 2050 ausgezahlt. Heute kam die Ablehnung da ich die Bonusumsatzbedingungen nicht erfüllt habe und alle Gewinne als Bonusgeld zählen lt 23.17 der AGB. Diesen Punkt gibt es aber weder im deutschen als im englischen der AGB sondern dort geht es jeweils nur bis 23.14. Ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und Bitte um Hilfe.

Dear andyohmsen,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:

23.17. The Player can request a withdrawal of their deposit before meeting the requirements for bonus wagering. In this case, the amount of the bonus and winnings are void, and the remaining funds, if any, are paid to the player.

• Did you activate the bonus or was it credited automatically upon deposit?
• Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hallo Kristina,

nein der Bonus musste nicht aktiviert werden sondern war nach der Einzahlung Automatisch gutgeschrieben. Auch bietet das Casino Sportwetten an welche ich mit dem Echtgeldanteil hätte platzieren können. Ich kenne das bisher nur so das wenn explizit darauf hingewiesen wird das erst Echtgeld eingesetzt wird dieses auch Echtgeld produziert. So hat es die Kasse auch gesehen und meine Gewinne wurden als Echtgeld angezeigt und nicht als Bonusgeld.

Auch beim Storno des Bonus wurde nur auf die 1.000 € hingewiesen und nach der Stornierung war das Echtgeld unverändert somit Auszahlbar. Ich empfinde das als sehr unseriös und ungerecht da ich mit Echtgeld auch Echtgeldgewinne erzeuge. Ansonsten bedarf es nicht den Hinweis das zuerst Echtgeld gesetzt wird.

Thank you for your reply, andyohmsen. Could you please clarify if you currently have any remaining balance in your casino account? If yes, how much?

1000 waren danach noch drauf. Abhebeversuche sind aber gescheitert. Gründe gabs bisher nicht. 1000 sind noch als guthaben verzeichnet

How much money did you deposit in order to activate the bonus? Was there any warning or notification when you tried to cancel the bonus? Could you please clarify if you managed to complete any wagering requirements before canceling the bonus?

Ich habe 1000 € eingezahlt der Bonus wurde automatisch gutgeschrieben und in der Kasse wurde unterschieden 1000 € Echtgeld und 1000 € Bonusgeld. Da vor den Ablauf des Echtgeldes gewonnen wurde stand dieses auch als Echtgeld in der Kasse und der Bonusbetrag blieb bei 1000 €. Beim Stornieren des Bonus wurde nur der Bonusbetrag erwähnt und nach der Stornierung blieb das Echtgeld gleich und der Bonusbetrag wurde mit 0 angezeigt. Auch beim Auszahlen gab es keinen Hinweis sondern es konnte beauftragt werden. Es gab auch kein Hinweis das Gelder aufgrund von Bonusbedingungen geblockt sind. Bonusbedingungen musste ich für das Echtgeld nicht erfüllen da der Bonusbetrag ja abgezogen wurde.

Could you please post here a link to the bonus you activated? Also, did you choose this bonus when depositing?

Hallo Kristina, ich habe insgesamt 3 Beschwerden bei Euch gemeldet mit den Nummern 113461+113467+113468 in allen 3 Fällen ist das Problem gleich. Es wurden Echtgeldgewinne angezeigt und versucht auszuzahlen. Ob es tatsächlich reicht eine Beschwerde zu gewinnen ist offen. Aber wenn Echtgeld angezeigt wurde und nicht als Bonusgebundenes Geld empfinde ich es als unkorrekt. Ich habe keinen Bonus ausgewählt sehe aber das bei einer 2. Einzahlung der Bonus angewählt ist und man den Bonus extra ablehnen müsste. Nach der Einzahlung wurde das Geld verdoppelt und nachdem ersten Gewinn checke ich immer erstmal gegen ob die Gewinne Echtgeld sind oder Bonusgeld. In diesen Fall war es Echtgeld und ich habe unter der Voraussetzung weitergespielt und gewonnen. Aufgrund der Erfahrung habe ich bei weiteren 4 Casinos der Franchise eingezahlt. Ich bin ja davon ausgegangen das ich gewonnen habe und somit hatte ich ein gutes Gefühl bei der Franchise. Mit den anderen beiden Beschwerden habe ich insgesamt knapp 8.000 € gewonnen bei Einzahlungen von 3x 1.000 € plus 2x 1.000 € bei Cashwin + Sushi. Statt also 3.000 im Plus zu sein bin ich nun 2.000 im Minus. Ich hätte nicht bei weiteren Casinos eingezahlt wenn ich gewusst hätte das Echtgeldgewinne abgezogen werden und empfinde es als extrem unfair dem Spieler gegenüber wenn die Klausel korrekt ist. Man sollte das dann als Bonusgebundene Gewinne anzeigen wie es bei anderen Stickybonussen bei anderen Casinos die Normalität ist. Ich hoffe das Ihr für mich was erreichen könnt und man aus Kulanz oder Fairnessgründen doch die Gewinne auszahlt oder aber zumindest das ich nicht Verlust aus der Franchise gehe.

Wie erwähnt ich habe den Bonus nicht speziell angewählt aber ich wollte den Bonus schon haben da ich von einem NonSticky ausgegangen bin. Wäre es als Bonusgebunden angezeigt gewesen hätte ich den Bonus nicht vorab gelöscht sondern hätte selbstverständlich versucht die Umsatzanforderungen zu erfüllen. Und hätte somit auch nicht in den weiteren 4 Franchisecasinos eingezahlt.

Hello andyohmsen,

I am sorry to hear about your troubles.

I would like to invite the casino representative into the case:

Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?