Saksalainen pelaaja käytti tervetuliaisbonusta ja voitti €2060 oikealla rahalla, mitätöimällä €1000 bonuksen. 2 050 euron kotiutuksen jälkeen nosto hylättiin, koska bonuksen kierrätysvaatimusten väitettiin täyttymättä olemattoman ehtojen kohdan mukaisesti. Hän tuntee olevansa huijattu voitoistaan.
Tein talletuksen tervetuliaisbonuksella ja olin jo voittanut oikean rahan osuudella. Sääntöjen ja ehtojen mukaan oikealla rahalla pelataan ensin. Tarkistin kassalla ja huomasin, että oikean rahan saldo oli 2060,00 € ja bonusrahaa oli 1000 €, joten kokonaissaldo oli 3060 €. Tämä on tyypillistä NonStickyBonukselle. Joten peruutin bonuksen ja minulle jäi 2060€ oikeaa rahaa, josta nostin 2050€. Tänään sain hylkäysilmoituksen, jonka mukaan en täytä bonusten kierrätysvaatimuksia ja että kaikki voitot katsotaan bonusrahaksi ehtojen kohdan 23.17 mukaan. Tätä kohtaa ei kuitenkaan ole käyttöehtojen saksan- tai englanninkielisessä versiossa. ne nousevat vain kohtaan 23.14. Tunnen olevani huijattu voitoistani ja pyydän apua.
Hyvä andyohmsen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
23.17. Pelaaja voi pyytää talletuksensa nostoa ennen kuin hän täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset. Tässä tapauksessa bonuksen ja voittojen määrä mitätöidään, ja mahdolliset jäljellä olevat varat maksetaan pelaajalle.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ei, bonusta ei tarvinnut aktivoida, vaan se hyvitettiin automaattisesti talletuksen jälkeen. Kasino tarjoaa myös urheiluvetoja, jotka olisin voinut asettaa oikean rahan osuudella. Olen tiennyt tämän tapahtuvan vain, jos on nimenomaisesti todettu, että ensin käytetään oikeaa rahaa, sitten se tuottaa myös oikeaa rahaa. Näin kassa näki sen ja voittoni näytettiin oikeana rahana eivätkä bonusrahana.
Kun bonus peruutettiin, vain 1 000 € mainittiin ja peruutuksen jälkeen oikea raha pysyi ennallaan, joten se voitiin maksaa. Pidän tätä erittäin kyseenalaisena ja epäreiluna, koska tuotan myös oikean rahan voittoja oikealla rahalla. Muuten ei tarvitse huomauttaa, että oikea raha kierrätetään ensin.
Kiitos vastauksestasi, andyohmsen. Voisitko selventää, onko sinulla tällä hetkellä jäljellä saldoa kasinotililläsi? Jos kyllä, kuinka paljon?
1000 oli vielä sen jälkeen päällä. Yritykset nostaa rahaa epäonnistuivat. Mitään syitä ei ole toistaiseksi kerrottu. 1000 on edelleen luottoluokituksessa
Kuinka paljon talletit rahaa aktivoidaksesi bonuksen? Tuliko varoitus tai ilmoitus, kun yritit peruuttaa bonuksen? Voisitko selventää, onnistuitko täyttämään kierrätysvaatimukset ennen bonuksen peruuttamista?
Talletin 1000€, bonus hyvitettiin automaattisesti ja kassalla erotettiin 1000€ oikeaa ja 1000€ bonusrahaa. Koska voitin ennen oikean rahan vanhenemista, se näkyi myös oikeana rahana kassalla ja bonussumma pysyi 1000€:ssa. Kun peruutin bonuksen, mainittiin vain bonussumma ja peruutuksen jälkeen oikea raha pysyi ennallaan ja bonussumma oli 0. Myöskään ei ollut viitteitä milloin tein noston, mutta voin pyytää sitä. Ei myöskään ollut viitteitä siitä, että varoja olisi estetty bonusehtojen vuoksi. Minun ei tarvinnut täyttää bonusehtoja oikealle rahalle, koska bonussumma vähennettiin.
Voisitko lähettää tänne linkin aktivoimaasi bonukseen? Lisäksi valitsitko tämän bonuksen tallettaessasi?
Hei Kristina, olen ilmoittanut sinulle yhteensä 3 valitusta numeroilla 113461 + 113467 + 113468. Ongelma on sama kaikissa 3 tapauksessa. Oikean rahan voitot näytettiin ja yritettiin maksaa. On epäselvää, riittääkö se itse asiassa valituksen voittamiseen. Mutta jos oikeaa rahaa näytettiin eikä bonukseen sidottuina rahana, se on mielestäni väärin. En ole valinnut bonusta, mutta huomaan, että bonus on valittu toiselle talletukselle ja sinun on erityisesti hylättävä bonus. Talletuksen jälkeen raha tuplaantui ja ensimmäisen voiton jälkeen tarkistan aina, ovatko voitot oikeaa rahaa vai bonusrahaa. Tässä tapauksessa se oli oikeaa rahaa, ja jatkoin pelaamista ja voitin tällä oletuksella. Kokemukseni perusteella olen tehnyt talletuksen vielä neljälle franchising-kasinolle. Oletin voittavani, joten minulla oli hyvä fiilis franchising-sopimuksesta. Kahdella muulla valituksella voitin yhteensä lähes 8 000 € talletuksella 3 x 1 000 € plus 2 x 1 000 € Cashwin + Sushissa. Joten sen sijaan, että olisin 3 000 mustalla, olen nyt 2 000 miinuksella. En olisi tallettanut muille kasinoille, jos olisin tiennyt, että oikean rahan voitot vähennetään, ja mielestäni on erittäin epäreilua pelaajaa kohtaan, jos lauseke on oikea. Heidän pitäisi sitten näyttää tämä bonuksiin liittyvinä voittoina, kuten on normaalia muiden kasinoiden muiden tarttuvien bonusten kanssa. Toivon, että voit tehdä jotain hyväkseni ja voitot maksetaan hyvän tahdon tai oikeudenmukaisuuden eleenä tai ainakaan etten menetä rahaa franchising-sopimuksesta.
Kuten mainitsin, en nimenomaan valinnut bonusta, mutta halusin bonuksen, koska oletin sen olevan tarttumaton. Jos se olisi näkynyt bonuksiin sidottuna bonuksena, en olisi poistanut bonusta etukäteen, mutta olisin tietysti yrittänyt täyttää kierrätysvaatimukset. Ja siksi en olisi tallettanut muihin neljään franchising-kasinoon.
Hei andyohmsen,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
