Spinanga Casino - Player’s withdrawal request is delayed.

Salve, mi è stata annullata la richiesta di prelievo senza il mio consenso, ho rifatto la richiesta di prelievo nuovamente. Mi hanno detto che, guarda caso, c'è stato un errore creato dal provider! Guarda un po' quando si deposita non si creano tutti questi problemi ma quando fai la richiesta di prelievo vengono fuori tutti i problemi del mondo. Il livello di affidabilità e sicurezza non è per niente alto. Ci provano sempre a farti perdere tutto! E sono ancora qua che aspetto il mio prelievo, con la speranza che non me lo annullano senza motivo. Il livello di affidabilità è bassissimo, altro che alto!

Dear Gambleroppo, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please specify when exactly you made your current withdrawal request?

Have you made any successful withdrawals before?

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Salve, ho fatto la richiesta 3 giorni fa, ma me li hanno ricaricati sul conto dicendomi che c'era stato "un'errore nel provider". Ho rifatto l richiesta nuovamente ieri e ancora aspetto!

No non ho fatto prelievi in passato, non c'è alcun tipo di verifica da superare, se non nella fase di registrazione.

Thank you for your response. Could you please send me a screenshot of your withdrawal history?

Which payment method did you choose for your withdrawal?

Have you made sure to use the same payment method that you used for depositing?

Additionally, if you have any screenshots or chat transcripts of your communication with customer support, kindly forward them to me at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here. Thank you for your patience and cooperation.

Guardi sta mattina me l'hanno annullato nuovamente.

Thank you for your reply. I understand how frustrating it can be to have your withdrawal request canceled multiple times without a clear timeline for resolution.

To help you move forward, could you please confirm if you've tried submitting a new withdrawal request using an alternative payment method? Keep in mind that any new payment method would need to go through the casino’s verification process, which may involve making a small deposit first. I would recommend reaching out to the casino’s customer support team beforehand to clarify the specific requirements for using a different method.

Let me know how it goes, and I’ll be here to assist further if needed.

Si ho adottato diversi metodi di prelievo. Ora ho provato la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Se neanche questo non andrà bene, procederò alla denuncia.

Thank you, Gambleroppo, for your reply. Could you please update me on the current status of your withdrawal request?