Rolling Slots Casino - Player’s withdrawal has been cancelled.

Hallo, ich habe mich am 15.08.2022

In dem casino rolingslots angemeldet ich tätigkte eine Einzahlung von mein paysakonto das ich benutze unter den Daten meiner Schwester sie hat kein Zugriff auf den Account sie hat mir die Erlaubnis gegeben und das war in keinem online casino bis in dem ein Problem den solange ich ein Beweis geschickt hatte war alles in Ordnung die online Seite hat die Einzahlung angenommen nachdem ich das Geld Auszahlen wollte hieß es tätigen sie eine Einzahlung mit der Methode wo sie Auszahlen möchten ich erstellte mir daraufhin ein online banking schickte alle Dokumente und daten die sie forderten ich habe daraufhin eine Email erst bekommen mich zu Verifizieren dann schickte ich alle Dokumente und dennoch kamen die gleichen Emails mit den Dokumenten die fehlen obwohl ich sie öfters gesendet hatte es wurden meine Emails ignoriert im live chat wurde mir nicht weiter geholfen ich habe jeden tag mehrere stunden gewartet bis ich eine Email erhielt das ging ca 1 woche warten ich habe alle meine Dokumente gesendet bis sie ein Screenshot von mein paysafecard Konto verlangten das schickte ich auch mit Beweis fotos von der paysafecard die ich auch ihnen zu schicken kann wenn nötig ich schickte Screenshots von dem acc und Begründete öfters wieso ich mit den acc Einzahlen und das es nie ein Problem war solange ein Beweis da ist daraufhin verlangten sie Dokumente von meiner Schwester und ich habe gedacht sie brauchen die für ein Beweis nach dem ich die Dokumente Ausweis selfie etc hochgeladen habe kam nach 3 Stunden die Antwort das mein konto gesperrt ist und mein geld beschlagnahmt und das erst nachden ganzen Dokumente von mir und die ganzen Einzahlungen es stand ich hätte gegen 2 regeln verstoßen einmal 3.5 und 8.4 als ich mehrere Emails daraufhin schrieb mit Begründung und allem möglichen wurde ich wie ich davor schon paar mal bemerkt habe ignoriert also man ging nicht auf meine Begründung ein und sendete mir heute erneut eine Email das mein konto gesperrt ist und wo ich geschrieben habe das es nicht sein kann das ich gegen die Regel 3.5 verstoßen haben soll da niemand Zugriff auf den konto hatte und ich den weder verschenkt wie dort stand oder verkauft habe dann stand in der Email ich hätte nur noch gegen die Regel 8.4 verstoßen was mir damit sagt das sie nur ein Grund gesucht haben um mir das geld nicht auszuhalen sie haben mir von anfang an nicht gesagt das ich mit dem konto Einzahlen muss mit dem ich Auszahlen will sie hatten kein problem mit der Einzahlung aber die Auszahlung weigert die seite sich sie haben 2 Einzahlung meine ganzen Dokumente sagen wir das alles ist akzeptabel die ganze warterei die wiederholten Emails alles ok aber das die Seite Dokumente von meiner Schwester verlangt und ich sie schicke als Beweis wegen dem konto was bei anderen casinos nie ein Problem war die wollten höchstens ein Screenshot weil ich ja die Email von mein paysafecard Konto nicht mehr besitze und mein Limit erreicht habe war das die einzige Einzahlung Methode die ich immer wieder benutzt hatte weil die anderen casinos immer einverstanden waren so lange man ein Beweis von der paysafecard schickt ich schickte nicht nur das sonder sämtliche andere Beweise von dem paysafe konto bis zum Ausweis und selfie sie schreibten mir heute das ich akzeptiert habe meine Dokumente zu senden was ja stimmt wahrscheinlich da ich die Richtlinien etc akzeptiert habe aber ich habe nicht akzeptiert das die Seite Dokumente von meiner Schwester erhalten darf die Seite hat meiner Meinung nach keine gute Arbeit geleistet sei es der englische chat obwohl ich mehr mals nach einen deutschen Supporten gefragt hatte sei es die ungelesen Nachrichten die späte Antworten die mehreren Dokument einforderungen die Einzahlung die ich tätigkte und der punkt das sie die Einzahlung gut angenommen haben aber bei der Auszahlung trotz sehr viele Beweise das der acc von mir ist mit der Erlaubnis meiner Schwester was sie auch bestätigen könnte aber das online casino sah ja bestimmt nur das ich 600€ gewonnen habe und wollen wahrscheinlich das Geld nicht Auszahlen das sie mein Konto sperren würde ich verstehen aber das alles von denen beweist mir nur das sie meine ganzen Dokumente wollten die von meiner Schwester und meine ganze online banking iban etc wollten das Geld nicht Auszahlen möchten ich schrieb daraufhin sehr viele Emails ich bitte um ihre hilfe und ich hoffe das ich mein Geld zurück bekomme ich hoffe sie können mir helfen den ich finde es nicht akzeptabel von der seite auch wenn es ein problem wäre war es dies bei anderen casinos nicht und solange der acc mir gehört und es bestätigt das es meins ist sollte es eigentlich kein Problem sein denn sie haben die Einzahlung ja auch herzlich empfangen und noch eine Einzahlung gefordert ich würde ihnen wenn nötig ist Screenshot per Email senden von der Seite und das Bild von der paysafecard ich danke im voraus und hoffe das sie mir weiterhelfen können ich bin echt verzweifelt.

MFG

Armin S*****

Dear arminsahebi55,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):

„Deposit Rules

...

8.4

An account owner can:

- deposit funds to his RollingSlots account by using only his personal credit card or personal account opened with Financial institutions or its licensees;

- it is forbidden to provide access to the account to third parties, including for making deposits or withdrawing funds. An account owner agrees that his account is for his own use only;

- an account owner is not allowed to transfer funds from your account to other players or vice versa;

- an account owner is not allowed to use third-parties payments to deposit funds into his account;

- an account owner is solely responsible for compliance with the above obligations."

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

If I understood correctly, you deposited funds into your account using your sister's payment method, s that correct? Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela 

Hallo, danke für die schnelle Antwort ich habe nur mit dem acc eingezahlt da ich kein Zugriff auf meinen alten mehr hatte da ich kein Zugriff auf die Email hatte und der acc gehört mir nur jedeglich mit den Daten meiner Schwester und Ja ich kann beweisen das der acc mir gehört und meine Schwester könnte wenn es sein muss auch eine Email an das casino schreiben das Problem ist ich habe dem casino das bewiesen das der acc von mir ist und Begründet doch sie schreibten nicht das ich gegen die Regel verstoßen habe und ich dachte mir auch nichts da es wirklich bei keinem anderen ein Problem war wie gesagt wenn ein Nachweis da ist und ich habe mehrere geschickt dann verlangten sie erst am nächsten Tag Dokumente von meiner Schwester und nachdem ich sie schicke wurde ich gesperrt und der Betrag beschlagnahmt das finde ich nicht akzeptabel da sie 2 Einzahlungen von mir und sämtliche Dokumente von mir und meine Schwester gefordert haben ich habe das casino öfters per Email kontaktiert und werde jetzt einfach ignoriert und ich finde es sehr merkwürdig da andere casino nur ein Foto von der paysafecard verlangten aber die Seite wollte Dokumente von meiner Schwester und ich hab sie geschickt da ich mir dachte sie fordern die Dokumente ja nachdem ich das mit dem paysafe begründet hatte in einer Email und wenn ich die schicke ist mein konto Verifiziert und das ist was ich nicht fair finde wieso mir Dokumente von meiner Schwester verlangt werden auch wenn ich angeblich gegen die Regel verstoßen hätte nachdem ich gut begründet und wie noch nie in andere casinos das der Account in mein Besitz ist und ausser das ganze warten ignorieren fühle ich mich vom casino nicht fair behandelt ich musste mir extra ein online banking erstellen so viel sachen hochgeladen und das casino konnte nicht bevor sie alles verlangen ausser die Dokumente meiner Schwester bescheid geben das ich beweisen muss das der paysafecard acc mir gehört denn ich habe sehr viele Beweise die ich auch euch zu schicken kann wenn nötig da der acc mir gehört und meine Schwester wie gesagt kann das auch bestätigen das war echt bei keinem online casino irgendwie ein problem meistens reichte ein foto von der karte und alles gut aber die seite verlangte noch Dokumente und sperrte mich daraufhin da fühlt man sich schon etwas über den Tisch gezogen.

Mit freundlichen Grüßen

Could you please advise whose name is displayed on the payment method that has been used to deposit funds into your casino account?

Hallo ich habe kein Zugriff auf mein Konto da das casino mich gesperrt hat ich habe die erste Einzahlung mit der paysafecard von meiner Schwester nijuscha s***** getätigt daraufhin wollte das casino nach längerem Warten eine Einzahlung von mein online banking Armin S***** ich tätigkte die letzte Einzahlung von mein online banking das casino hat wie ich in dem vorherigen Text geschrieben hatte daraufhin sehr viele Dokumente von mir verlangt der paysafecard acc gehört mir nur jedeglich mit den Daten meiner Schwester sie hat kein Zugriff auf den Account sie hat kein Zugriff auf das casino ich kann alles beweisen ich finde es nicht fair vom casino das sie so viele Dokumente von meiner Schwester verlangten als Beweis und nachdem ich alles bewiesen hatte folgte die beschlagnahmung was ich nicht gerecht und fair finde da andere casino höchsten ein Foto von der paysafecard wollten und es hat immer geklappt und war nie ein Problem bitte helfen sie mir mein geld zurück zu bekommen ich habe 40€ auf deren konto zugewiesen auf deren Befehl und sämtliche Dokumente ich finde es nicht akzeptabel so viele Dokumente zu verlangen und Geld und mich dann zu sperren ohne mir das geld mindestens Auszahlen ich könnte ihnen sehr viele Beweise schicken und das empfehlte ich dem casino nur die ignorieren mich einfach

Mit freundlichen Grüßen Armin S*****

I'm truly sorry but I do not understand the following:

"the paysafecard acc only belongs to me with my sister’s data, she has no access to the account"

Could you please forward any supporting evidence and Paysafe account details to petronela.k@casino.guru?

Der paysafe acc ist in mein Besitz keiner hat Zugriff auf den acc ausser ich nur die daten in dem acc sind die von meiner Schwester mit ihrer Erlaubnis also normalerweise ist der account von meiner Schwester nur in mein Besitz da ich ja wie gesagt mein Limit erreicht hatte auf mein eigenes Konto und kein Zugriff mehr hatte hab ich es öfters so benutzt und es hat immer funktioniert mit dem Beweis das ich die paysafecard gekauft hatte.

Ich schicke Ihnen an die Email die benötigten Daten.

Mit freundlichen Grüßen

Thank you very much, arminsahebi55, for the clarification. Could you please advise if the following facts are correct?

• the only owner of the Paysafe account is your sister
• you haven't informed the casino beforehand about the possibility of depositing funds into your account with a third-party payment method
• all your winnings were accumulated from the Paysafe card deposit

Please understand if all the abovementioned facts are correct we won't be able to help you. One of the basic rules when playing online is to use only payment methods that are registered in your name. Exceptions might be granted if a joint account has been used, unfortunately, that's not the case.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Ich bin der Inhaber von dem paysafecard Konto ich besitze den acc und nur die daten sind von meiner Schwester aber ich besitze den und sie hat mir die Erlaubnis gegeben und selber kein Zugriff das casino hat das Geld direkt angenommen und ich habe mir dabei nichts gedacht da es wie gesagt nie ein Problem war in vielen andere casinos was ich nicht verstehe ist die erste Einzahlung 20€ haben sie mit der paysafecard angenommen daraufhin forderten sie eine Einzahlung von mein online banking nachdem ich dies extra erstellte forderten sie eine Einzahlung nachdem ich 20€ Einzahlte zu dem Zeitpunkt wusste das casino ja wenn es nicht akzeptabel ist das die paysafecard Daten mit meiner online banking unterscheiden und daraufhin sagte das casino ich soll mich Verifizieren ich schickte all meine Daten noch ein Fehler vom casino sie forderten all meine Daten obwohl sie ja gesehen hatten das die Daten sich unterscheiden und deshalb dachte ich das es funktioniert weil in jedem anderen casino wird die Einzahlung abgelehnt oder spätestens dann wenn ich die 2. Einzahlung tätigkte eine Email oder Meldung bekommen das mein konto gesperrt wird aber was dieses casino gemacht hat war folgendes sie ignorierten meine Emails erst im chat bekam ich auch keine hilfe ich schrieb daraufhin extra eine Email wo alles begründet war die Email könnte ich ihnen auch zu schicken wenn nötig wieso und weshalb ich den paysafe konto von meiner Schwester benutze daraufhin folgte eine Email mit forderung Dokumenten selfies und vieles mehr von meiner Schwester zu schicken um mich zu Verifizieren nachdem ich alle Dokumente plus mehrere Beweise geschickt habe auch Bilder von der paysafecard was ja eigentlich in anderen casinos immer gereicht hatte ohne Dokumente beschlagnahmten sie meine 600€

Also ich finde das ist Betrug nachdem ich so viel Dokumenten zeit in das Spiel in die Email die ganze warterei die ganzen Einzahlungen einfach gesperrt werde ich kann verstehen wenn das casino sagt das es nicht akzeptabel ist aber wieso nimmt man das geld an fordert daraufhin noch mehr geld und sämtliche Dokumente nachdem man schon sieht das ich Beweise und Begründete wieso ich den acc benutze noch von meiner Schwester Dokumente fordert ich sehe das schon als Daten Betrug ich bitte sie mir zu helfen ansonsten sehe ich keine andere Option ausser mein Anwalt zu kontaktieren und mit ihn das casino verklagen.

Mit freundlichen Grüßen

I'm sorry but what suggests that you are the account owner if it is registered with your sister's personal details? Is your name displayed on the card, or anywhere inside the contract?

Im paysafecard Konto nicht aber meine Schwester könnte eine Email oder ein sonstiges Beweis schicken das der acc ihr gehört aber sie mir die Erlaubnis gibt den acc zu benutzen und meistens reichte ein Beweis foto von der paysafecard was ich auch geschickt hatte das alles hatte ich ja auch bereits geschickt jedoch geht es mit aktuell mehr um den Punkt das dieses casino die Einzahlung angenommen hatte meine ganzen Dokumente verlangte nach dem ich noch mehrere Beweise und Dokumente schickte verlangten sie nach dem ich die Email geschrieben hatte das der paysafecard acc mir gehört jedeglich mit den Daten meiner Schwester und sie es Beweisen könnte wollte das casino das ich das Beweise und forderte in einer Email Dokumente von meiner Schwester und ich finde das ist nah an Daten Betrug den wenn das casino nicht erlaubt und das alles angeblich gegen die Regel verstoßt erklärt mir doch bitte jemand wieso das casino weiterhin Einzahlungen und sämtliche Dokumente forderten und nicht mein konto schon bei der erste Einzahlung oder sagen wir mal spätestens nach dem ich die Email geschrieben hatte und das alles begründet hatte wieso forderten sie Dokumente von meiner Schwester in der Email als Bestätigung und selfies das finde ich nicht akzeptabel da ich wirklich nicht finde das ich gegen die Regel verstoßen habe da ich alles deutlich begründet habe mit sehr viele mehr als benötigte Beweise ich warte nur ob sie mir helfen können wenn nicht müsste ich mein Anwalt einschalten weil ich habe das gefühl ihr versteht auch nicht ganz das dieses casino meine Daten und Geld verlangten und mehrere Tage meiner Zeit mit deren schlechten chat geklaut haben ich habe jetzt auch langsam keine lust mehr ganze zeit alles zu erklären wenn es nicht eingesehen wird das dieses Verhalten vom casino nicht akzeptabel ist und ich nur mein geld zurück möchte ich hoffe sie können mir helfen den ich bin echt am zweifeln es wäre nett wenn sie das casino informieren und fragen weshalb sie meine Emails ignorieren meine Dokumente verlangten die Einzahlung angenommen haben und die zweite von meiner Bank auch die müssten es ja spätestens da merken und sperren bei der 2 ten Einzahlung jedoch war das ja ok weil sie mein geld eingesteckt haben und wieso sie wenn das gegen die Regel verstoßen habe Dokumente von meiner Schwester verlangten.

Mit freundlichen Grüßen

To sum it all up, your sister is the only owner of the Paysafe account and she gave you permission to use it, is that correct? If yes, I'm afraid we won't be able to help you. Please understand that the casino has requested all the information to check if you are a legitimate owner of the payment method. Once they concluded you are not, winnings have been confiscated.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. 

Wie gesagt ich bin der Besitzer von dem konto meine Schwester hat jedeglich erlaubt das ich ihre daten verwende sie hat kein Zugriff auf dieses paysafecard acc aber ich habe das gefühl ihr wollt oder könnt mir auch nicht weiter helfen bin jetzt bestimmt seit ca 3 wochen mit euch im kontakt und ihr stellt mir dauernd die selben Fragen ohne das casino drauf zu kontaktieren das die mein geld einfach überweisen sollen.

I wish I could be of more help. You keep insisting that you are the owner of the payment method since you created it. However, you have used your sister's personal information and by doing that you made it impossible to verify this payment method for any online casino in the future.

I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.