Rolling Slots Casino - Player has experienced a technical glitch while playing.

Habe am 23.4 mir freispiele bei dem Spiel book of truth gekauft für 16,80 Euro habe ein paar Runden in den freispielen gedreht und eine Verlängerung bekommen, plötzlich schmeißt das Spiel mich raus. Ich habe mich natürlich direkt mit dem Casino in Verbindung gesetzt und gefragt was das soll, am 25.4 dann die erste Antwort das es bis zu 10 Tage dauern kann bis das geklärt ist, alleine das ist ja schon ne Sauerei, aber gut egal. Heute habe ich dann die Meldung bekommen, das ich den Gewinn am selben Abend noch bekommen habe, ich hätte 26,80 gewonnen. Was aber nicht stimmt! Ich habe gerne bei diesen casino gespielt und mir auch über 1000 Euro vor ein paar Tage auszahlen gelassen, aber das die mich jetzt um mein Geld betrügen geht einfach nicht, auch wenn es nicht viel war. Habe mich jetzt sperren gelassen auf dieser Seite.

Dear Gerrit,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Additional comments from the player:

"Habe bei dem online casino Rolling Slots freispiele gekauft, bei dem Spiel, Book of Truth, habe dann in den freispielen eine Verlängerung bekommen und plötzlich wurde ich aus dem spiel geschmissen. Hab dann das spiel nochmal neu gestartet und die freispielen waren weg und das geld natürlich auch. Habe mich dann direkt mit dem casino auseinandergesetzt, gestern den 27.4 habe ich dann eine Antwort bekommen das mir das Geld gutgeschrieben wurde, was aber überhaupt nicht stimmt. Vielleicht hat es damit zutun das ich ein paar Tage zuvor 1000 Euro auszahlen gelassen habe. Trotzdem bleibt es Betrug dem Spieler Geld zu stehlen! Passiert ist es am 23.4.2022 gegen 01:35 Uhr ungefähr."

Dear Jenny,

Could you please forward your game history? Thank you very much in advance.

Das geht leider nicht mehr, habe nicht dort sperren lassen. Glaube war ein Fehler.🙈

Dear Jenny,

Please understand without supporting evidence it would be close to impossible to confront the casino. If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Hallo, ich habe mich zu voreilig in diesem Casino sperren lassen. Wenn es nächste mal etwas ist, melde ich mich direkt bei euch. Vielen Dank.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.