Retro Bet Casino - Player’s winnings are being withheld.

Hallo,

um es kurz und knapp zu beschreiben wie es mittlerweile in vielen Hollycorn Casinos ist - die Gewinne werden konstant einbehalten und es werden immer mehr und mehr Dokumente zur Verifikation angefordert. Ich spiele nun mittlerweile viele Jahre bei Casinos von Hollycorn NV und leider kommt es immer mehr zu massiven Problemen. Kleinere Gewinne werden selbstverständlich schnell ausgezahlt - sobald man etwas mehr gewinnt beginnt der Ärger. Sämtliche Bewertungen die so Positiv hier geschrieben wurden sind offensichtlich Bezahlte Bewertungen oder schlichtweg gefälscht und das erkennt auch jeder Vollidiot. Ich habe eine beachtliche Summe von 12000 Euro gewonnen und anstatt sich zu freuen bin ich bereits mit einem komischen Bauchgefühl an die Sache dran gegangen, was sich auch bestätigt hat. Die Auszahlung wurde erstmalig abgebrochen das total merkwürdige Bilder von mir benötigt werden, gesagt getan. Habe die gewünschten Bilder von mir aufgenommen und erneut eine Auszahlung beantragt und wieder wird die Auszahlung storniert. Auf einmal werden erneut, andere Dokumente verlangt (ich muss hier vorweg sagen, ich habe lediglich 4 mal auf dieser Seite per CRYPTO eingezahlt) Nun wollen Sie von mir Gehaltsnachweise der letzten 3 Monate, Gehaltseingänge auf dem Konto der letzten 3 Monate und auch zusätzlich noch sämtliche Crypto Transaktionen von 3 Monaten. Das ist eine absolute Frechheit nach 4 Einzahlungen solche Dokumente zu verlangen welche eine derart abartige verletzung meiner Privatsphäre mit sich bringen. Ich kann und empfehle JEDEM Spieler der das hier liest und sich auf seine Gewinne freuen will, die Finger von diesem Casino zu lassen genau wie auch von anderen Casinos von diesem Management. Ich gönne Jedem Spieler faire Gewinne und nicht solch einen harten Betrug - sobald man was gewinnt, sollte man sein Geld auch erhalten. Ich werde mein Geld in diesem Fall wahrscheinlich niemals sehen. Dieses Casino nimmt liebend gerne Geld aber zahlt keine Gewinne aus. Wie bereits gesagt, ich spiele schon viele Jahre und bin Erfahren und kenne mich mit sämtlichen Regeln aus, aber nach gerade einmal 4 Einzahlungen solche Dokumente zu verlangen ist eine Absolute Frechheit.

Dear reipertmanuel, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and they may request additional documents if necessary.

Could you please advise if you provided the additional documents requested by the casino, including your proof of income, salary entries on your bank account, and the crypto transactions for the last three months?

Have you provided all the other required documents as soon as possible and in the correct format?

Have all your documents been approved during the KYC so far?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Dafür habe ich auch vollstes Verständnis, daher reiche ich meine benötigten Dokumente Immer ein aber ich muss dazu sagen, ich habe bei diesem Casino nur 4 mal eingezahlt und nicht 100 mal oder 1000 mal, gehaltsnachweise wie auch Kontoeingänge vom Gehalt werden in der Regel erst Überprüft wenn der Spieler mehrere Tausend Euro einzahlt was bei mir nicht der Fall ist. Hinzu kommt das ich Krypto Spieler bin, das Casino hat also rein garnichts mit meinem Bank Konto zu tun, ich habe dort noch NIE mit Fiat Währung eingezahlt also ausschließlich mit Krypto.

Die aktuellen Nachweise die das Casino von mir verlangt sind eine Abartige Verletzung meiner Privatsphäre und das werde ich definitiv nicht auf mir sitzen lassen. Auch Sie werden in diesem Fall erkennen das das Casino einfach schlichtweg den Gewinn nicht auszahlen will.

Selbstverständlich habe ich diese Dokumente nicht eingereicht.

Hinzukommt das ich via Exodus Wallet eingezahlt habe wo es Technisch garnicht möglich ist so genau zu Filtern das man alle Transaktionen der letzten 3 Monate sieht.

Edit: Habe mich jetzt breitschlagen lassen alle Unterlagen bereit zu stellen, es wurde bis jetzt aber erst die erste "Rate" ausgezahlt. Ich würde Sie bitten die Beschwerde solange bestehen zu lassen, bis der gesamte Betrag ausgezahlt ist.

Thank you for letting me know. I'm glad to hear that the casino accepted the additional documents you sent.

Could you please specify how many pending withdrawals you currently have in your account?

Jetzt noch eine. Diese kann ich voraussichtlich morgen abheben, melde mich sofort sollte dies abgeschlossen sein.

Thank you for keeping me updated. Have you received the payment yet?