Novibet Casino - Player’s struggling to withdraw his winnings.

Buongiorno, vorrei informare che il casino novibet non paga le vincite, ho aperto un conto gioco mi hanno convalidato il conto e poi ho versato con carta di credito. Quando ho effettuato il prelievo di 500 euro il casino mi ha stornato l importo dicendo che ci sono problemi tecnici e di riprovare.

Ho riprovato con bonifico bancario e il casino mi ha stornato un'altra volta il prelievo dicendo che ci sono problemi tecnici. Ho riprovato sia con neteller e sia con paysafcard, ma la risposta del casino é stata sempre la stessa.

Mi hanno stornato il prelievo ben 16 volte dicendo ogni volta di riprovare che ci sono problemi tecnici. É da venti giorni che andiamo avanti così, loro mi dicono di riprovare e poi stornano.

Grazie anticipatamente

Dear fgalati30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Grazie per la risposta.

Il mio account è stato verificato con successo, solo dopo ho depositato con carta.

Ho provato a prelevare con la stessa carta di deposito e il prelievo é stato respinto, ho provato con bonifico ed è stato respinto, ho provato con neteller ed é stato respinto, ho provato con paysafcard ed é stato respinto.

Dopo venti email da parte del casino sempre con la stessa risposta " problemi tecnici riprovare il prelievo" ieri sera mi hanno

detto che devo provare anche con paypal, sembra una presa in giro io ho provato con tutti i metodi tranne paypal.

Il problema é che per prelevare con paypal bisogna aver depositato almeno una volta ed io ho paura che poi si trattengono anche i soldi di deposito di paypal.

Grazie

Thank you, fgalati30, for your reply. I can only imagine how frustrating it must be to be asked to place a withdrawal via every possible payment method. Sadly, casinos might be really powerless sometimes in managing these transactions. Could you please advise if you are willing to try the PayPal option? In order to get it verified, yes, you will be asked to place a minimum deposit, but these funds don't need to be wagered.

Please let me know how you'd wish to proceed.

Grazie, per il supporto. Ho ricevuto le scuse da parte del casino dicendo che il loro operatore ha sbagliato a consigliare il prelievo tramite bonifico poiché lo hanno abolito da tempo.

Mi hanno abilitato neteller ed ho potuto prelevare il saldo.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fgalati30, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela