N1 Bet Casino - Player's account unexpectedly deactivated.

O Cassino do nada desativou minha conta sem nenhum motivo e sem dar nenhuma explicação. Sumiu com o meu dinheiro simplesmente! Meu saldo era real, já tinha verificado minha conta normamelmente e não fiz nada de errado!

Dear amandameport,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• When did you create your casino account?
• Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Do I understand correctly that you didn't play with any bonuses?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Olá!

Minha conta foi criada em 12 de março de 2024, apenas 7 dias. Joguei em cassino ao vivo e esportes. Ao criar a conta recebi uma Freebet que usei e ganhei, pouco tempo depois recebi outra e também usei e ganhei, mas essas promoções já tinham sido concluídas e não possuíam nenhum requisito.

Olá Kristina! Peço que me ajude por favor, essa casa está me roubando sem nenhum motivo, eles não possuem nada, eu não fiz nada de errado e posso comprovar de todas as formas!

Preciso que me ajudem, já faz 4 dias que encerraram minha conta sem nenhum motivo, simplesmente porque eu ganhei algumas apostas!

Thank you very much for your reply, amandameport. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Sim, tentei diversas vezes. Eles roubaram todo o dinheiro, tanto o que ganhei jogando lá quanto o que depositei. Não me deram nenhuma satisfação e só dizem que não podem falar mais nada.

Olá? Me ajudem por favor, até agora não obtive respostas e meu dinheiro continua perdido!

Casino Guru is helping this scammers? Why no one help me? 1 week and no responses yet! Please, my money was stolen with no reason!

Please note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our intervention. We currently have hundreds of active complaints and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond to each complaint and we always get back as soon as possible. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.

I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello amandameport,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear N1 Bet Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the closure of the player's account and clarify the situation?

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

Hello,

We strictly adhere to the conditions stated on our website. In this case, the player has violated one of the conditions of our AUP policy, which reads as follows:

ANTI-FRAUD POLICY

9.1 The Company has a strict anti-fraud policy. If the player is suspected of fraudulent actions including but not limited to:

participating in any type of collusion with other players

developing and using strategies aimed at unfaithful winnings

fraudulent actions against other online casinos or payment providers

chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made

other types of cheating

providing forged documents

creating two or more accounts

or is known to have gone bankrupt in the country of his residence, the Company reserves the right to terminate such a Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company, and the Player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player.

The account is not eligible for reopening. If a representative from Casino Guru wants to learn more and obtain confirmation of the violation, please let us know.

Dear N1 Bet Casino,

Thank you for the quick response. Please send everything you can regarding this case to michal.v@casino.guru. I will be looking forward to hearing from you.

Não violei nenhuma regra e nunca fraudei nada, posso provar e fornecer qualquer documento necessário! Vocês encerraram minha conta com meu dinheiro sem fornecer nenhuma informação, sem solicitar nenhuma informação, e sem provar o que estão alegando. Eu duvido que vocês possam provar qualquer coisa que está nesses termos porque eu eu NUNCA fiz nada disso.

Eu não quero reabertura nesse cassino que rouba o dinheiro dos outros, eu quero meu dinheiro de volta e não quero nunca mais ver esse cassino na vida. Todos os meus jogos foram feitos de maneira justa, ganhei e perdi como qualquer jogador.

Hello,

We are hereby informing everyone that the letter was sent to Michal's email box.

Dear amandameport,

The evidence I was able to review shows that you have been participating in an opposing betting scheme, together with another player.

Could you comment on these findings?

Olá, não entendi o que você quis dizer com isso, mas eu não conheço nenhum outro jogador sequer que jogue neste cassino. Eu não sei que tipo de esquema é esse, não sei como funciona ou como me beneficiaria disso. Eu encontrei a casa por acaso em um site brasileiro que os indicava e antes disso nunca havia ouvido falar dela. Falei no chat para pegar confiança na casa e inclusive verifiquei minha conta antes de tudo. Nunca falei, nunca combinei e nem nunca estive próximo de jogar de forma combinada com nenhum jogador. Não sei que tipo de provas foram fornecidas, mas posso garantir que há certamente algum equívoco sendo feito. Pode conferir todo meu histórico de jogos tanto no cassino como em apostas esportivas, tanto ganhei como perdi. Acredito ser impossível que ao analisado todo esse histórico haja alguma evidência sólida de combinação com qualquer jogador por padrão, pois joguei em diversos mercados e tipos de jogos em momentos diferentes, e várias apostas. Não sei que tipo de evidência foi fornecida mas posso explicar detalhadamente qualquer padrão de apostas utilizados pois geralmente são apostas que faço ao vivo assistindo aos jogos e no cassino também. Peço que analisem corretamente tudo que for possível e garanto que é IMPOSSÍVEL haver evidências sólidas que joguei junto a outra pessoa pois NÃO O FIZ. Ou se trata de uma infeliz coincidência (o que acredito ser improvável pois fiz muitas apostas tanto no cassino como esportivas, seria muito absurdo alguém fazer as mesmas entradas em todas) ou se trata de algum tipo de manipulação de evidências para parecer que esse é o fato. Peço que por gentileza analisem a situação de forma minuciosa pois acredito que tal "esquema" se encaixe em diversos dos milhares de usuários que a casa deve ter e acredito que se analisado cada aposta de forma individual, ou parcial, provavelmente irá encontrar milhares "combinações com outros jogadores".

Micha, estou disposta a fornecer qualquer documento ou comprovação, entrevista ou o que for que ajude a provar que não fiz tais atos, esse cassino está equivocado e mal intencionado. Nunca sequer chegaram a me questionar ou explicar o motivo de encerrarem a conta ou sequer buscaram mais afundo para tentar comprovar se de fato fiz algo, porque obviamente arrumaram alguma desculpa para não me pagarem. De qualquer forma que eu posso contribuir com essa investigação ou te ajudar de alguma forma a entender que não sou responsável por fazer nada do que me foi acusado, conte comigo, me disponho completamente. De onde eles tiraram essa acusação mentirosa? Foi verificado todo meu histórico de apostas? Quais foram o critérios para chegar nessa afirmação? O dinheiro era todo meu, qual o sentido de jogar contra outro jogador em um esquema? O que eu ganharia com isso?

Dear amandameport,

The "possible combinations" you mention exist of course, but in your case, it was not a single instance, but multiple games in a row. I assure you that you will not find combinations like that between players who are playing fairly and without any strategy. Due to the evidence I was able to review, you have placed the exact opposite bets as another player for multiple games in a row. That would give players that work together an advantage in the way that if one player lost his bet, the other one would win and that would mitigate the risk for both players.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.