Mr Bet Casino - Player’s refund has been delayed.

Guten Tag!

Nach langer Zeit wollte ich bei Mr.Bet wieder spielen und habe mit Bonus eingezahlt. Anschließend wollte ich spielen, allerdings war wohl noch eine cooling-Off Phase aktiv, daher kein Spielen möglich.

Auf Anfrage, warum eine Einzahlung trotz Cooling-Off-Phase möglich sei, das Spielen aber nicht, wurde mein Konto einfach gesperrt. Nun 2 Wochen später, ist mein Geld immer noch "eingefroren" und es kommt keine Reaktion seitens des Casinos.

Leider sind mir die Hände gebunden und brauche Hilfe.

Vielen Dank!

Dear Dennis,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been successfully verified in the past? When was the cooling-off period activated and what was the reason, please?

If there’s any relevant communication, forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hi Petronela,

vielen Dank für die schnelle Bearbeitung.

Mein Konto wurde bei Mr.Bet noch nicht verifiziert, da auch kein Gewinn erzielt wurde.

Wann genau ich die Cooling-Off Phase aktiviert habe, kann ich leider nicht mehr sagen. Der Grund war übermäßiges Spielen in verschiedenen Casinos.

Deaktiviert wurde die Cooling-Off Phase am 16.02.2022, direkt NACH der Einzahlung. Daraufhin konnte kein Spiel geöffnet werden. Beim Nachsehen, habe ich die aktive Cooling-Off Phase gesehen und deaktiviert.

Jedoch hätte ich dann noch 24 Stunden warten müssen, um mit dm zuvor eingzahltem Geld spielen zu können.

Auf Nachfrage beim Chat, warum eine Einzahlung überhaupt möglich war, wurde mein Konto von Steven gesperrt. Angeblich aus Sicherheitsgründen.

Vielen Dank

Thank you, Dennis, for your reply. Is there any relevant communication that would help us to understand this case thoroughly? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.

Hi Petronela!

Nein, es gibt keinen Chatverlauf.

Ich habe 2 Emails der Manager von Mr.Bet erhalten, in denen steht, dass mein Fall bearbeitet wird.

Passiert ist bisher nichts.

Es wird immer gesagt, dass mein Account aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, was aber Quatsch ist.

Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future. 

Hi Dennis,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dear All,

First of all we want to apologize for the timely malfunction of the limits. We want to assure you that the limits option is now working fine!

We initiated the refund for your deposit, Dennis. Our managers will contact you to assist you further with the refund.

Best regards,

Mr.Bet Casino team 

Thank you Mr.Bet Casino team for your help.

Dear Dennis,

Let me know when your deposit is refunded.

Hi Peter!

Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, melde ich mich.

Vielen Dank für die Hilfe!

Thank you.

Hi Dennis,

Has there been any news?

Guten Morgen Peter,

nein, leider gibt es noch nichts Neues. Es ist kein Geld eingegangen.

Vielen Dank der Nachfrage!

Liebe Grüße

Dear Mr.Bet Casino team,

What is the state of the player's refund?

Hi Peter!

Heute wieder eine Email von Mr.Bet bekommen. Erst konnte man meine IBAN in meiner Email nicht erkennen, angeblich Sternchen. Daraufhin habe ich eine PDF mit meiner IBAN gesendet, das war am 09.03.22.

Heute kommt eine Email, es müsse genau zu erkennen sein, dass diese IBAN (von der ich auch eingezahlt habe) auch mir gehört, daher benötigen Sie einen Kontoauszug.

Diesen habe ich nun auch noch hingeschickt.

So eine Schikane bei 10€, da bin ich froh, dass ich diesem schlechten Laden nichts gewonnen habe!

Dear All,

The document that Dennis provided as proof of payment is valid. Our billing department is now processing his request for a refund. As soon as it will be successful we'll let you know.

Best regards,

Mr.Bet casino team

Hi all,

Thank you for your replies. Looking forward to hearing from you.

Dear All,

Please be informed that Dennis provided us with the right proof of payment. The request is now in process by our billing department. From Monday we'll ask them to speed up with the decision. We’ll keep you updated regarding the case. 

We are apologizing for the long processing of the issue and the inconveniences caused. 

Best regards,

Mr.Bet casino team

Thank you Mr.Bet Casino team.

Dear Dennis,

Let me know when you receive the funds.

Hi Peter!

Sehr gerne. Sobald das Geld angekommen ist melde ich mich bei dir.

Vielen Dank!

Hi Peter!

Anbei die Antwort von Mr.Bet. Auszahlung per Banktransfer erst ab 100€ möglich, demnach kann ich nicht auszahlen.

2 x umsetzen soll ich mein Geld auch noch!

"Hallo Dennis,

Wir kontaktieren Sie bezüglich der Rückerstattung von 10 EUR. Wir haben die Antwort von unserer zuständigen Abteilung erhalten und teilen Ihnen mit, dass der Betrag von 10 EUR auf dem Guthaben verbleibt. Wir bitten Sie, eine Methode für die Auszahlung auszuwählen und eine Auszahlungsanfrage zu erstellen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie Geld nur mit derselben Zahlungsmethode abheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Sie sollten eine minimale Einzahlung über das gewünschte Zahlungssystem tätigen, die Wettanforderungen x2 erfüllen oder eine Gebühr von 10 % für eine nicht eingesetzte Einzahlung zahlen. Und erstellen Sie eine Auszahlungsanforderung. Sie können auch Sepa verwenden, aber der Mindesttransaktionsbetrag ist höher.

Sobald Sie eine Auszahlung erstellen, lassen Sie es uns wissen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben, bei denen wir Ihnen helfen können. Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen,

Manager des Spieleklubs, Onyx"

Thank you Dennis for the update.

Dear Mr.Bet Casino team,

Do you think you could drop the wagering requirement since the deposit during the cool-off period shouldn't have been allowed in the first place?

Dear All,

Dennis should contact us after the deposit and we will discard the wagering requirements for him.

Best regards,

Mr.Bet Casino team

Hi Peter!

Ich glaub ich bin im falschen Film 🙂

Jetzt soll ich 90€ einzahlen um meine 10€ zu erhalten? Ganz bestimmt nicht!

Wenn bei 10€ schon so ein Theater abgezogen wird, werde ich sicherlich keine 90€ einzahlen 🙂

Ich werde die 10€ verdrehen, eine dementsprechende Bewertung im Internet hinterlassen und verbuche die 10€ als Lehrgeld.

Vielen Dank für deine Unterstützung Peter, bleib gesund!

Hi Dennis,

This is most probably because the minimum withdrawal is 100€. So basically, I suggest you make the deposit and withdraw the whole 100€. The casino promised that there would be no wagering requirement.

Hi Dennis,

Have you made a successful deposit and withdrawal?

Hi Peter!

Ich habe die 10 € verdreht, da ich bestimmt keine 90€ in das Casino einzahlen werde. Vertrauen habe ich in Mr.Bet leider keines mehr.

Ich bedanke mich bei dir Peter und wünsche dir alles Gute!

Der Fall kann geschlossen werden Peter. Herzlichen Dnak und schöne Ostertage!

Thank you Dennis for the update, happy Easter to you too. I will close the case as you wish. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter