Lucky Draw Casino - The player's struggles to withdraw his balance.

Hallo,

ich versuche schon seit einiger Zeit meine 500 Euro auszuzahlen. Ich habe schon 1000 Euro ausgezahlt und war auch voll verifiziert. Nun werden aber meine letzten 500 Euro permanent storniert und ich werde immer wieder durch neu erfundene Verifikationen geschickt.

Ich erstelle also eine Auszahlung, diese dauert IMMER 5 Werktage dann wird diese Storniert und ich soll mich wieder verifizieren, was ich aber schon knapp 10x gemacht habe. Den live support haben sie inzwischen abgeschaltet und per Mail kommt nichts bei mir an.

Jetzt habe ich mich wieder voll verifiziert aber kann trotzdem nicht auszahlen weil ich mich verifizieren soll obwohl alles grün ist und da kein Support mehr da ist , kann ich den auch nicht anschreiben.

Hello DerKoenig,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Draw Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

What kind of new verification is it required, can you please specify?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hallo,

seit knapp 2 Monaten war mein Konto schon voll verifiziert. Bei jeder Auszahlung muss ich mich wieder und wieder verifizieren. Was keinen Sinn ergibt. Die Gewinne waren mit Echtgeld.

Das Casino hatte mir letzte Woche geantwortet, dass ich wieder mal voll verifiziert wurde und nun warte ich erneute auf meine Auszahlung welche nächsten Montag/Dienstag erfolgen sollte. Wenn ich mich nicht schon wieder verifizieren muss......

Den Live chat hat die Seite deaktiviert und man kann nur noch per Mail Kontakt aufnehmen.

Dort habe ich mich gemeldet, aber direkt auf meine Frage wurde nicht eingegangen, sondern nur meine Verifizierung bestätigt.

Ich muss jedes mal meine Person ( ID ) verifizieren. Die lassen sich aber immer was anderes einfallen. Musste schon Bilder mit ID von mir machen oder nur ID oder nur ich als Person... sehr komisch

Hi,

jetzt wurde meine Auszahlung wieder storniert obwohl ich wieder voll verifiziert wurde. Außerdem habe ich jetzt nicht mal meine 500 Euro wieder zurück bekommen. Diese sind einfach verschwunden und ich habe auch keine E-Mail oder sonstige Info erhalten. Die 500 Euro stammen auch aus der Gesamtsumme der 1500 Euro wo ich schon 1000 Euro von ausgezahlt habe. Ich kann also auch nicht gegen Terms verstoßen haben. Sehr unseriös und merkwürdig was hier passiert.

Ich habe eben noch eine Antwort erhalten per E-Mail.

Angeblich soll ich ja die Terms gebrochen haben und Bonus Abusing betrieben haben, obwohl das ja wie oben geschrieben immer noch das Geld ist welches ich schon seit Ewigkeiten auszahlen lassen will.... Das macht also absolut keinen Sinn. Ich habe auch immer darauf geachtet das ich erst die neue Auszahlung tätige nachdem sie abgelehnt wurde und dann erst wieder mit einem Bonus einzahle. ... Das Casino versucht wieder mal Geld nicht auszuzahlen. Keine Ahnung wieso

Dear DerKoenig,

Can you please clarify what bonus did you use? Did the casino specify which exact term did you breach? Also, are you able to access your betting history and forward it to nikolas.b@casino.guru please?

Das war alles von meinem ersten Einzahlungsbonus.

Dann habe ich halt danach die weiteren Einzahlungsboni der Seite verwendet. Wie soll man dann also Bonus abusing betreiben? Macht absolut keinen Sinn.

Es wurden nur die Sachen aufgezählt die die man verstoßen kann und man meinte dann halt dass ich gegen was verstoßen habe und deswegen meine Gewinne ungültig sind. Macht wie gesagt auch keinen Sinn weil schon ein Teil von der Summe ausgezahlt wurde .....

Dear DerKoenig,

In the e-mail mentioned above - did the casino mention which term did you breach? Can you forward that e-mail to nikolas.b@casino.guru please?

Hi, ja haben Sie erwähnt. Ich habe die Mail weiter geleitet.

Dear DerKoenig,

Thank you for the e-mail. Are you also able to forward the betting history and the history of deposits/bonus claims?

Hallo, das wird leider nichts. Ich hatte das Per Mail angefordert, aber das Casino weigert sich und verweist darauf das ich es ja selber in meinem Profil anschauen kann...

Dear DerKoenig,

We will definitely require more information so your complaint will be now forwarded to my colleague Matej who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hallo,

was für weitere Informationen denn? Der Fall ist doch eindeutig.

Hello DerKoenig.

I am sorry to hear about your troubles.

I would like to invite the casino representative into the case:

Could you please explain what happened?

Why must DerKoenig pass the verification again and again?

Hallo Matej,

das ist doch nun wirklich das geringste Problem....

Meine Problem ist doch das meine Auszahlung von meinem ersten Gewinn seit Monaten nicht ausgezahlt und immer wieder storniert wurde und dann zum Schluss als Bonus Betrug abgestempelt wurde obwohl es immer noch der Gewinn vom Anfang war wo ein Teil auch schon ausgezahlt wurde.... Das macht also absolut keinen Sinn das mein Gewinn anulliert wurde

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello DerKoenig.

I was able to contact the casino representative via Skype. The casino representative promised to answer this complaint shortly. 

I am sorry DerKoenig, that it takes so long.

I messaged the casino's representative on Skype again, and if he does not reply to your complaint in 24h, I will be forced to close this complaint as unresolved.

I am sorry DerKoenig. We tried to do our maximum, but the casino was non-responsive. Usually, I recommend contacting the licensing authority in this situation; however, this casino has no license. The only thing we can do is to close this complaint as unresolved. It has a negative impact on the casino's rating.

I am sorry that we were unable to help you more.

We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Dear DerKoenig.

The casino contacted me and explain that in this case, you breached rule 2.5.7

Specifically:

claiming free bonuses that exceed a 3:1 bonus to deposit ratio (free bonuses include but are not limited to Free Spins, Calendar bonuses, Scratch Card bonuses, Tournament prizes, Race prizes, Mailer bonuses, Goodwill bonuses awarded by account managers, etc.)

You claimed 11 bonuses and only made three deposits, thus exceeding the ratio.

Hallo,

das hat doch aber wie gesagt absolut nichts mit meiner stornierten Auszahlung zu tun. Das sind doch immer noch 500 Euro von dem ersten Gewinn der ewig nicht ausgezahlt wurde und immer ohne Grund storniert wurde und ich in permanente verifizierungen geschoben wurde.

Die sollen einfach meine restlichen 500 Euro zahlen und gut ist

Dear casino representative, could you please check the game logs and explain what happened with mentioned €500?

Kann ich den Casino Vertreter auch selber Kontaktieren ? Vielleicht geht das ja schneller und ist einfacher

I am sorry, but this might be possible only with a confirmation from the casino representative.

We do not share any information from the casino side, only with their permission.

I asked the casino via email to respond on the complaint. It was a casino who reopen the complaint so I hope we get a response in next 7 days.

Dear DerKoenig.

I am sorry, but this case takes too much time, and the casino representative is non-responsive. (I don't know why) 

If you agree, I would like to close the complaint as unresolved, and when the complaint negatively impacts the casino's rating, maybe the casino representative will be more talkative.

ja können wir so machen und den Fall als ungelöst schließen. Kann ja nicht sein das es so lange dauert ...

Thank you for confirmation, and one more time, I am very sorry for all the inconvenience.